Trình chỉnh sửa đã bị khóa và không lưu

Nếu bạn không thể lưu thiết kế của mình và trình biên tập bị khóa, điều này thường là do sự cố kỹ thuật liên quan đến trình duyệt hoặc cài đặt internet của bạn.

Trình biên tập Canva cần WebSocket để có thể lưu thiết kế khi bạn và đội của bạn cùng thao tác trên thiết kế. WebSocket được dùng để gửi tin nhắn giữa trình duyệt và máy chủ.

Khi cài đặt trình duyệt web hoặc kết nối internet (ví dụ: proxy, tường lửa, VPN, v.v) chặn WebSockets, bạn có thể thấy những thông báo này trên trình biên tập:

• "Chúng tôi đã khóa trình biên tập do không thể lưu các thay đổi của bạn.”
• Trạng thái lưu bị kẹt vào:
  Đang kết nối...

Điều này có thể là do trình duyệt bạn đang sử dụng hoặc do kết nối Internet của bạn không ổn định.

Bạn có thể kiểm tra xem WebSocket có đang hoạt động bình thường hay không bằng bài kiểm tra bên dưới:

Nếu bạn thấy bất kỳ lỗi nào khi thực hiện bài kiểm tra ở trên, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT hoặc quản trị viên mạng. Hãy đề nghị họ cho phép WebSocket kết nối đến máy chủ sau: www.canva.com:443.

Bạn có thể tiến hành các bước sau để thử và khắc phục sự cố.

• Sử dụng Canva trên trình duyệt khác và sử dụng chế độ ẩn danh hoặc chế độ riêng tư. Tìm hiểu thêm về các trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi về Yêu cầu kỹ thuật.
• Tắt từng tiện ích mở rộng trình duyệt từ cài đặt trình duyệt của bạn, sau đó thử lại Canva. Bạn có thể tìm thấy tiện ích mở rộng trình duyệt có khả năng gây ra sự cố.
• Tạm thời tắt tất cả phần mềm chống vi-rút hoặc tường lửa trên thiết bị của bạn. Bạn cũng có thể thử sử dụng Canva trên thiết bị không có phần mềm này (ví dụ: trình duyệt trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng). Nếu lỗi được giải quyết, phần mềm chống vi-rút hoặc tường lửa được cài đặt có thể là nguyên nhân. Nếu bạn vẫn gặp lỗi, nguyên nhân có thể là do kết nối proxy hoặc VPN gây ra.