No puc descarregar el disseny o el vídeo
No puc descarregar el meu disseny
Què pot causar això?
Això pot ser degut a una connexió a Internet inestable o a un dispositiu o navegador desactualitzat.
Què cal fer?
- Comprova la connexió a Internet.
- Prova d'actualitzar el navegador i esborra la memòria cau i les galetes.
- Actualitza el navegador a la versió més recent o prova-ho amb una altra.
Si no pots descarregar el disseny des de l'editor, descarrega'l des de la pàgina inicial.
- Accedeix a Projectes i busca el disseny que vulguis descarregar.
- Col·loca el cursor sobre la miniatura i, a continuació, selecciona Més (icona d'el·lipsis).
- SeleccionaDescarrega.
Si encara no vols descarregar els teus dissenys, pots comprovar si hi ha elements malmesos i seguir aquests passos:
- Substitueix-lo o suprimeix-lo: canvia l'element per un altre o suprimeix-lo.
- Espera que les càrregues acabin: si encara s'està carregant una imatge o un vídeo, deixa que acabin abans de descarregar-los.
- Torna a carregar els fitxers multimèdia: si un fitxer no s'ha carregat completament, torna-lo a afegir des del dispositiu.
No puc descarregar el disseny del meu vídeo
Què pot causar això?
- És possible que la mida del fitxer, la durada i els fotogrames per segon del disseny de vídeo siguin massa grans i afectin la descàrrega.
- El vídeo és molt llarg (normalment, 10 minuts o més).
- La inserció de vídeos de YouTube als dissenys també pot provocar errors en la descàrrega.
- El teu disseny té un element malmès
- Els vídeos utilitzen velocitats de fotogrames altes (60 FPS o més).
- El disseny conté moltes pàgines, vídeos, pistes d'àudio, animacions, imatges o altres elements.
- Un vídeo del disseny s'ha retallat a 0,0 segons , cosa que impedeix que s'exporti.
Què cal fer?
- Carregueu fitxers MP4 que vulgueu utilitzar a Canva en lloc d'incrustar vídeos de YouTube.
- Conserveu o retalleu el vostre vídeo a 30 minuts o menys, si és possible, i assegureu-vos que compleix els requisits de càrrega de vídeo de Canva.
- Desglosseu els grans blocs de text animat en diverses caixes de text.
- Compartiu un enllaç de visualització en lloc de descarregar el vostre disseny.
- Proveu de descarregar-lo en un dispositiu diferent.
Si els teus dissenys encara no es descarreguen, pots comprovar si hi ha elements danyats i eliminar-los del disseny.
Com comprovar si hi ha elements corromputs:
- Capes invisibles
- Ves a Posició > Capes
- Comprova si alguna de les capes apareix en blanc; aquestes poden contenir elements danyats.
- Icona de mitjans trencada
- Les Imatges poden tenir una icona de mitjans trencada
- Icona d'àudio trencada
- L'àudio apareixerà amb una icona a la línia de temps del vídeo
Per a un disseny multipàgina:
- Fes una còpia del disseny per evitar canviar l'original
- Aïlla el problema descarregant el disseny per meitats (per a dissenys de diverses pàgines)
- Exemple: pàgines 1-5, després 6-10
- Continua acotant fins que trobis la pàgina que falla
- Comprova les imatges a la pàgina problemàtica
- Els elements corruptes poden ser invisibles a l'editor o a les capes
- Alguns poden mostrar una icona trencada
- Altres poden semblar normals, però igualment causar problemes
- Aïlla l'element
- Elimina elements d'un en un
- Torna a intentar la descàrrega després de cada eliminació
Actualment, les imatges prèmium i els elements no es poden exportar per separat. Per continuar exportant, modifiqueu o afegiu més elements (text, gràfics, línies, formes, càrregues privades, etc.) al vostre disseny i torneu-ho a provar.
- Comproveu els vídeos del vostre disseny i assegureu-vos que s'hagin acabat de carregar.
- Espereu que es completin les càrregues de vídeo o el processament pendents.
- Si un vídeo sembla malmès o corrupte, elimineu-lo i torneu a carregar el vídeo.
- Un cop tots els vídeos estiguin completament carregats i funcionin correctament, proveu de descarregar el disseny de nou.
- Escurceu la durada del vídeo o dividiu els vídeos llargs en diverses pàgines.
- Descarregueu el disseny en lots més petits en lloc d'exportar tot el disseny d'una sola vegada.
- Reduïu el nombre d'elements, recursos multimèdia i animacions utilitzats en el disseny.
- Comproveu que tots els vídeos tinguin una durada d'almenys 0,1 segons i no estiguin retallats a 0,0 segons.
- Proveu de descarregar el disseny de nou després de simplificar el contingut.
Comprova l'estat de Canva
Accedeix a la pàgina d'estat de Canva. Si es mostra el missatge Tots els sistemes en funcionament, vol dir que tot funciona correctament per la nostra part.
Torna a provar de descarregar el teu disseny després d'una estona.
Comprova la connexió a internet
Una connexió estable a internet és important per descarregar els teus dissenys correctament.
Per comprovar si la teva connexió a Internet és prou estable, primer intenta desar manualment el disseny.
- A la barra de menú de l'editor
- Selecciona Fitxer.
- Selecciona Desa.
Si el disseny no es desa, vol dir que la teva connexió a Internet no és estable.
Si trobes un missatge de "Torna a connectar-te" mentre descarregues el disseny, vol dir que la teva xarxa s'ha esgotat.
Si la connexió a Internet funciona correctament, però, tot i així, no pots descarregar res, consulta a continuació altres coses que pots provar.
Si la descàrrega triga massa, és possible que la mida del fitxer del disseny sigui massa gran. Això passa quan el disseny té moltes pàgines o si has utilitzat moltes imatges, elements, vídeos o text animat.
També pots tenir problemes si utilitzes elements prèmium en un compte gratuït.
Aquí tens algunes solucions alternatives que pots provar.
Comprova els elements i la mida del fitxer del disseny
Descarrega el disseny per lots
- A la barra de menús de l'editor, selecciona Comparteix.
- Selecciona Descarrega.
- Des del menú desplegable Selecciona pàgines, selecciona unes quantes pàgines per descarregar-les com un sol lot.
- Selecciona Descarrega o Paga i descarrega i, a continuació, repeteix el procés per a les altres pàgines.
Divideix el disseny en fitxers independents
- A la barra de menús de l'editor, selecciona Fitxer.
- Selecciona Fes-ne una còpia.
- Descarrega els dissenys després de comprovar que tenen 10 pàgines o menys.
Suprimeix elements de pagament
Si tens un compte gratuït, els teus dissenys no es poden descarregar si tenen elements premium. Per eliminar-los:
- Selecciona l'element de pagament.
- Selecciona la icona paperera per suprimir-lo.
Si no trobes l'element premium al disseny:
- Selecciona un element a l'atzar.
- Selecciona Posició a la barra del menú superior.
- Ves a la pestanya Capes i comprova els elements de cada capa.
- Un cop trobeu la capa on es troba l'element premium, feu clic i mantingueu la icona i arrossegueu la capa a la part superior de la pestanya Capes .
D'aquesta manera, l'element es trobarà a la primera capa del disseny. Selecciona la icona de paperera per suprimir-lo.
D'altra banda, si el disseny està buit, no el podràs descarregar. Primer afegeix elements a la pàgina.
Comprova si hi ha elements malmesos
Si encara no vols descarregar els teus dissenys, pots comprovar si hi ha elements malmesos i seguir aquests passos:
- Substitueix-lo o suprimeix-lo: canvia l'element per un de nou o suprimeix-lo.
- Espera que les càrregues acabin: si una imatge o un vídeo encara s'està carregant, deixa que acabin abans de descarregar-los.
- Torna a carregar els fitxers multimèdia: si un fitxer no s'ha carregat completament, torna-lo a afegir des del teu dispositiu.
Comprova les limitacions de mida d'exportació del diss
Si no pots descarregar el disseny, pot ser que hagis superat les dimensions permeses.
- Mínim: 40 x 40 px, Màxim: 8000 x 3125 px (o viceversa).
- Per a dissenys més grans, redueix les dimensions proporcionalment dins d'aquests límits. Més informació a la pàgina Disseny des de zero.
Comprova els elements i la mida del fitxer dels vídeos
En els vídeos, la durada del vídeo i els fotogrames per segon també poden afectar el processament per a la descàrrega.
Les insercions no es troben a Canva; per tant, es produirà un error si descarregues dissenys amb insercions de YouTube. Com a alternativa, carrega els fitxers MP4 que vulguis utilitzar a Canva.
A continuació t'indiquem algunes coses que pots provar de fer per facilitar la descàrrega:
- Si és possible, fes que el vídeo duri 30 minuts o menys.
- Si és possible, redueix la resolució a 1080p (1920×1080).
- Desglossa els blocs grans de text animat en diversos quadres de text.
- Comparteix un enllaç de visualització en comptes de descarregar el teu disseny.
- Assegura't que les imatges i els vídeos estiguin completament penjats.
- Prova de descarregar-lo amb un altre dispositiu.
- Mantén les teves exportacions per sota de 500 al dia* (1000 per a Enterprise) o 75 cada 5 minuts*.
- Espera fins a l'endemà perquè es restablisca el límit, si és necessari.
- Prova de descarregar amb un altre compte, si el tens disponible.
*Límits imposats a l'activitat d'exportació d'usuaris individuals per garantir un bon rendiment i disponibilitat per a tots.
D'altra banda, si tens molts elements al teu disseny, pot ser que creïn problemes a l'hora d'exportar vídeos. És aconsellable reduir el nombre d'elements.
Comprova que només hi hagi una imatge o un gràfic al teu disseny
Si estàs intentant descarregar una sola imatge o un element premium, veuràs aquest error: «Només hi ha una imatge o un gràfic al teu disseny. Les imatges premium no es poden exportar per si soles. Afegeix alguns elements i torna-ho a provar.»
Canva és responsable de protegir els drets de propietat intel·lectual dels nostres col·laboradors, col·laboradors i el nostre propi contingut. Només pots utilitzar mitjans d'emmagatzematge prèmium amb llicència en virtut de l'Acord de llicència de contingut de Canva en un Aquesta llicència no inclou el dret a descarregar elements d'estoc premium tal com estan.
Per continuar, afegeix més elements, com ara text, gràfics, línies, etc., i prova de descarregar-lo de nou. Si vols obtenir més informació sobre les nostres llicències de contingut gratuït i Pro, consulta Llicències de contingut i Ús de Canva amb finalitats comercials.
S'ha assolit el límit de
Has vist el missatge "S'ha arribat al límit de descàrregues"? Canva utilitza un marge de 24 hores per fer un seguiment de l'activitat de descàrrega, és a dir, el límit es restableix exactament 24 hores després de cada descàrrega, no a una hora fixa cada dia.
Per exemple, si arribes al límit a les 15:00, tornaràs a tenir accés després de les 15:00 del dia següent.
Si es bloqueja Canva quan provis de descarregar el teu disseny o vídeo, és probable que hi hagi un problema amb el dispositiu o navegador. Intenta actualitzar el navegador a la versió més recent. També pots fer servir un altre navegador o dispositiu.
Per veure més coses que pots provar, mira que Canva es bloqueja o es congela quan l'utilitzo.
Les galetes acumulades poden provocar problemes de vegades. Tingues en compte que, en fer-ho, pot ser que se't tanqui la sessió d'altres llocs web.
Com seguir descarregant sense problemes
- Estigues al cas de les baixades: fes un seguiment del teu ús per evitar límits inesperats.
- Distribueix les descàrregues: necessites diversos dissenys? Pots descarregar-les amb el temps.
- Prova diferents formats: si tens pressa, pot ser útil exportar en un altre format o resolució.
Si creus que has arribat a un límit per error, espera una mica i torna-ho a provar.
Articles relacionats:
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil