No puc descarregar el disseny o el vídeo
No puc descarregar el meu disseny
Què pot causar això?
Això pot ser degut a una connexió a Internet inestable o a un dispositiu o navegador desactualitzat.
Què cal fer?
- Comprova la connexió a Internet.
- Prova d'actualitzar el navegador i esborra la memòria cau i les galetes.
- Actualitza el navegador a la versió més recent o prova-ho amb una altra.
Si no pots descarregar el disseny des de l'editor, descarrega'l des de la pàgina inicial.
- Accedeix a Projectes i busca el disseny que vulguis descarregar.
- Col·loca el cursor sobre la miniatura i, a continuació, selecciona Més (icona d'el·lipsis).
- SeleccionaDescarrega.
Si encara no vols descarregar els teus dissenys, pots comprovar si hi ha elements malmesos i seguir aquests passos:
- Substitueix-lo o suprimeix-lo: canvia l'element per un altre o suprimeix-lo.
- Espera que les càrregues acabin: si encara s'està carregant una imatge o un vídeo, deixa que acabin abans de descarregar-los.
- Torna a carregar els fitxers multimèdia: si un fitxer no s'ha carregat completament, torna-lo a afegir des del dispositiu.
No puc descarregar el disseny del meu vídeo
Què pot causar això?
- És possible que la mida del fitxer, la durada i els fotogrames per segon del disseny de vídeo siguin massa grans i afectin la descàrrega.
- El vídeo és molt llarg (normalment, 10 minuts o més).
- La inserció de vídeos de YouTube als dissenys també pot provocar errors en la descàrrega.
- El teu disseny té un element malmès
- Els vídeos utilitzen velocitats de fotogrames altes (60 FPS o més).
- El disseny conté moltes pàgines, vídeos, pistes d'àudio, animacions, imatges o altres elements.
- Un vídeo del disseny s'ha retallat a 0,0 segons , cosa que impedeix que s'exporti.
Què cal fer?
- Carregueu fitxers MP4 que vulgueu utilitzar a Canva en lloc d'incrustar vídeos de YouTube.
- Conserveu o retalleu el vídeo a 30 minuts o menys, si és possible, i assegureu-vos que compleix els requisits per carregar vídeos de Canva.
- Dividiu els blocs grans de text animat en diverses quadres de text.
- Compartiu un enllaç de visualització en lloc de baixar el vostre disseny.
- Proveu de baixar-lo en un altre dispositiu.
Si els teus dissenys encara no es descarreguen, pots comprovar si hi ha elements danyats i eliminar-los del disseny.
Comprova si hi ha elements malmesos:
- Capes invisibles
- Vés a Posició > Capes
- Comprova si alguna de les capes apareix en blanc; aquestes poden contenir elements malmesos.
- Icona de contingut multimèdia trencat
- Les imatges poden mostrar una icona de contingut multimèdia trencat
- Icona d'àudio trencada
- L'àudio semblarà tenir una icona a la línia de temps del vídeo
Per a un disseny de diverses pàgines:
- Feu una còpia del disseny per evitar modificar l'original
- Aïlleu el problema descarregant el disseny per meitats (en el cas de dissenys de diverses pàgines)
- Exemple: de la pàgina 1 a la 5 i, després, de la 6 a la 10
- Continueu reduint fins a trobar la pàgina que falla
- Comproveu les imatges de la pàgina problemàtica
- Els elements corruptes poden ser invisibles a l'editor o a les capes
- Alguns poden mostrar una icona de fitxer trencat
- Altres poden tenir un aspecte normal, però continuar provocant problemes
- Aïlleu l'element
- Suprimiu els elements un a un
- Torneu a provar la descàrrega després de cada eliminació
Actualment, no es poden exportar imatges prèmium i elements per separat. Per continuar exportant, modifiqueu el disseny o afegiu-hi més elements (text, gràfics, línies, formes, fitxers de carregar privats, etc.) i torneu-ho a provar. Si continueu tenint problemes, proveu aquests passos:
- Comproveu els vídeos del vostre disseny i assegureu-vos que s'hagin acabat de carregar.
- Espereu que es completin tots els processos de carregar o el processament de vídeos pendents.
- Si un vídeo sembla trencat o corrupte, elimineu-lo i torneu-lo a carregar.
- Un Once all videos are fully carregats and working correctly, try downloading the design again.
- Escurceu la durada del vídeo o dividiu els vídeos llargs en diverses pàgines.
- Baixeu el disseny en lots més petits en lloc d'exportar tot el disseny alhora.
- Reduïu el nombre d'elements, recursos multimèdia i animacions utilitzats al disseny.
- Comproveu que tots els vídeos tinguin una durada d'almenys 0,1 segons i no s'hagin retallat a 0,0 segons.
- Torneu a provar de baixar el disseny després de simplificar el contingut.
Comprova l'estat de Canva
Accedeix a la pàgina d'estat de Canva. Si es mostra el missatge Tots els sistemes en funcionament, vol dir que tot funciona correctament per la nostra part.
Torna a provar de descarregar el teu disseny després d'una estona.
Comprova la connexió a internet
Una connexió estable a internet és important per descarregar els teus dissenys correctament.
Per comprovar si la teva connexió a Internet és prou estable, primer intenta desar manualment el disseny.
- A la barra de menú de l'editor
- Selecciona Fitxer.
- Selecciona Desa.
Si el disseny no es desa, vol dir que la teva connexió a Internet no és estable.
Si trobes un missatge de "Torna a connectar-te" mentre descarregues el disseny, vol dir que la teva xarxa s'ha esgotat.
Si la connexió a Internet funciona correctament, però, tot i així, no pots descarregar res, consulta a continuació altres coses que pots provar.
Si la descàrrega triga massa, és possible que la mida del fitxer del disseny sigui massa gran. Això passa quan el disseny té moltes pàgines o si has utilitzat moltes imatges, elements, vídeos o text animat.
També pots tenir problemes si utilitzes elements prèmium en un compte gratuït.
Aquí tens algunes solucions alternatives que pots provar.
Comprova els elements i la mida del fitxer del disseny
Descarrega el disseny per lots
- A la barra de menú de l'editor, selecciona Comparteix. Selecciona Descarrega
- .
- Al menú desplegable Selecciona pàgines , selecciona unes quantes pàgines per descarregar-les en un sol lot.
- Selecciona Descarrega o Paga i descarrega i repeteix per a la resta de pàgines.
Divideix el disseny en fitxers independents
- A la barra de menú de l'editor, selecciona Fitxer.
- Selecciona Fes una còpia.
- Descarrega els dissenys després de comprovar que tenen 10 pàgines o menys.
Suprimeix elements de pagament
Si tens un compte gratuït i els teus dissenys tenen elements de pagament, no els podràs descarregar. Per eliminar-los:
- Selecciona l'element de pagament.
- Selecciona la icona de la paperera per suprimir-la.
Si no trobes l'element de pagament del teu disseny:
- Selecciona qualsevol element aleatori.
- Selecciona Posició a la barra de menú superior.
- Ves a la pestanya Capes i comprova els elements de cada capa.
- Quan trobis la capa on es troba l'element prèmium, fes clic i mantén premuda la icona i arrossega la capa fins a la part superior de la pestanya Capes .
Ara, l'element es troba a la primera capa del disseny. Selecciona la icona de la paperera per suprimir-la.
D'altra banda, si el teu disseny està buit, no podràs descarregar-lo. Afegeix primer elements a la pàgina.
Comprova si hi ha elements malmesos
Si encara no vols descarregar els teus dissenys, pots comprovar si hi ha elements malmesos i seguir aquests passos:
- Substitueix-lo o suprimeix-lo: canvia l'element per un de nou o suprimeix-lo.
- Espera que les càrregues acabin: si una imatge o un vídeo encara s'està carregant, deixa que acabin abans de descarregar-los.
- Torna a carregar els fitxers multimèdia: si un fitxer no s'ha carregat completament, torna-lo a afegir des del teu dispositiu.
Comprova les limitacions de mida d'exportació del diss
Si no pots descarregar el disseny, pot ser que hagis superat les dimensions permeses.
- Mides mínimes: 40 x 40 píxels, màxim: 8000 x 3125 píxels (o viceversa).
- Per als dissenys més grans, redueix les dimensions proporcionalment dins d'aquests límits. Obtén més informació a la pàgina Dissenyar des de Ratllada .
- Als llocs web de Canva, les pàgines descarregades com a PNG, JPG o PDF tenen una alçada màxima de 30.000 píxels.
Comprova els elements i la mida del fitxer dels vídeos
En els vídeos, la durada del vídeo i els fotogrames per segon també poden afectar el processament per a la descàrrega.
Les insercions no es troben a Canva; per tant, es produirà un error si descarregues dissenys amb insercions de YouTube. Com a alternativa, carrega els fitxers MP4 que vulguis utilitzar a Canva.
A continuació t'indiquem algunes coses que pots provar de fer per facilitar la descàrrega:
- Conserva o retalla el vídeo a 30 minuts o menys, si és possible.
- Redueix la resolució a 1080p (1920×1080), si és possible.
- Divideix grans blocs de text animat en diversos quadres de text.
- Comparteix un enllaç de visualització en comptes de descarregar el disseny.
- Assegura't que les imatges i els vídeos s'hagin carregat completament.
- Prova de descarregar-la en un altre dispositiu.
- Pots exportar fins a 500 dissenys al dia (1.000 per a Canva Enterprise) o 75 cada 5 minuts. Aquests límits ajuden a mantenir Canva ràpid per a tothom.
- Espera fins l'endemà fins que el límit es restableixi, si cal.
- Prova de descarregar-ho amb un altre compte, si està disponible.
D'altra banda, si tens molts elements al teu disseny, pot ser que creïn problemes a l'hora d'exportar vídeos. És aconsellable reduir el nombre d'elements.
Edita en descarregar una sola imatge o element prèmium
Canva és responsable de protegir els drets de propietat intel·lectual dels nostres col·laboradors, col·laboradors i el nostre propi contingut. Només pots utilitzar mitjans d'emmagatzematge prèmium amb llicència en virtut de l'Acord de llicència de contingut de Canva en un Aquesta llicència no inclou el dret a descarregar elements d'estoc premium tal com estan.
Si reps un error en descarregar una sola imatge o element de pagament, edita el disseny afegint més elements abans de descarregar una sola imatge o element de pagament.
Si vols obtenir més informació sobre les nostres llicències de contingut gratuït i professional, consulta Llicències de contingut i ús de Canva amb finalitats comercials.
S'ha assolit el límit de
Has vist el missatge "S'ha arribat al límit de descàrregues"? Canva utilitza un marge de 24 hores per fer un seguiment de l'activitat de descàrrega, és a dir, el límit es restableix exactament 24 hores després de cada descàrrega, no a una hora fixa cada dia.
Per exemple, si arribes al límit a les 15:00, tornaràs a tenir accés després de les 15:00 del dia següent.
Si es bloqueja Canva quan provis de descarregar el teu disseny o vídeo, és probable que hi hagi un problema amb el dispositiu o navegador. Intenta actualitzar el navegador a la versió més recent. També pots fer servir un altre navegador o dispositiu.
Per veure més coses que pots provar, mira que Canva es bloqueja o es congela quan l'utilitzo.
Les galetes acumulades poden provocar problemes de vegades. Tingues en compte que, en fer-ho, pot ser que se't tanqui la sessió d'altres llocs web.
Com seguir descarregant sense problemes
- Estigues al cas de les baixades: fes un seguiment del teu ús per evitar límits inesperats.
- Distribueix les descàrregues: necessites diversos dissenys? Pots descarregar-les amb el temps.
- Prova diferents formats: si tens pressa, pot ser útil exportar en un altre format o resolució.
Si creus que has arribat a un límit per error, espera una mica i torna-ho a provar.
Articles relacionats:
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil