No puc descarregar el disseny o el vídeo
No puc descarregar el meu disseny
Què pot causar això?
Això pot ser degut a una connexió a Internet inestable o a un dispositiu o navegador desactualitzat.
Què cal fer?
- Comprova la connexió a Internet.
- Prova d'actualitzar el navegador i esborra la memòria cau i les galetes.
- Actualitza el navegador a la versió més recent o prova-ho amb una altra.
Si no pots descarregar el disseny des de l'editor, descarrega'l des de la pàgina inicial.
- Accedeix a Projectes i busca el disseny que vulguis descarregar.
- Col·loca el cursor sobre la miniatura i, a continuació, selecciona Més (icona d'el·lipsis).
- SeleccionaDescarrega.
Si encara no vols descarregar els teus dissenys, pots comprovar si hi ha elements malmesos i seguir aquests passos:
- Substitueix-lo o suprimeix-lo: canvia l'element per un altre o suprimeix-lo.
- Espera que les càrregues acabin: si encara s'està carregant una imatge o un vídeo, deixa que acabin abans de descarregar-los.
- Torna a carregar els fitxers multimèdia: si un fitxer no s'ha carregat completament, torna-lo a afegir des del dispositiu.
No puc descarregar el disseny del meu vídeo
Què pot causar això?
- És possible que la mida del fitxer, la durada i els fotogrames per segon del disseny de vídeo siguin massa grans i afectin la descàrrega.
- El vídeo és molt llarg (normalment, 10 minuts o més).
- La inserció de vídeos de YouTube als dissenys també pot provocar errors en la descàrrega.
- El teu disseny té un element malmès
- El disseny només conté una imatge o un elementde pagament
- Els vídeos utilitzen velocitats de fotogrames altes (60 FPS o més).
- El disseny conté moltes pàgines, vídeos, pistes d'àudio, animacions, imatges o altres elements.
- Un vídeo del disseny s'ha retallat a 0,0 segons , cosa que impedeix que s'exporti.
Què cal fer?
- Carregueu fitxers MP4 que vulgueu utilitzar a Canva en lloc d'incrustar vídeos de YouTube.
- Conserveu o retalleu el vostre vídeo a 30 minuts o menys, si és possible, i assegureu-vos que compleix els requisits de càrrega de vídeo de Canva.
- Desglosseu els grans blocs de text animat en diverses caixes de text.
- Compartiu un enllaç de visualització en lloc de descarregar el vostre disseny.
- Proveu de descarregar-lo en un dispositiu diferent.
Si els teus dissenys encara no es descarreguen, pots comprovar si hi ha elements danyats i eliminar-los del disseny.
Com comprovar si hi ha elements corromputs:
- Capes invisibles
- Ves a Posició > Capes
- Comprova si alguna de les capes apareix en blanc; aquestes poden contenir elements danyats.
- Icona de mitjans trencada
- Les Imatges poden tenir una icona de mitjans trencada
- Icona d'àudio trencada
- L'àudio apareixerà amb una icona a la línia de temps del vídeo
Per a un disseny multipàgina:
- Fes una còpia del disseny per evitar canviar l'original
- Aïlla el problema descarregant el disseny per meitats (per a dissenys de diverses pàgines)
- Exemple: pàgines 1-5, després 6-10
- Continua acotant fins que trobis la pàgina que falla
- Comprova les imatges a la pàgina problemàtica
- Els elements corruptes poden ser invisibles a l'editor o a les capes
- Alguns poden mostrar una icona trencada
- Altres poden semblar normals, però igualment causar problemes
- Aïlla l'element
- Elimina elements d'un en un
- Torna a intentar la descàrrega després de cada eliminació
Actualment, les imatges prèmium i els elements no es poden exportar per separat. Per continuar exportant, modifiqueu o afegiu més elements (text, gràfics, línies, formes, càrregues privades, etc.) al vostre disseny i torneu-ho a provar.
- Comproveu els vídeos del vostre disseny i assegureu-vos que s'hagin acabat de carregar.
- Espereu que es completin les càrregues de vídeo o el processament pendents.
- Si un vídeo sembla malmès o corrupte, elimineu-lo i torneu a carregar el vídeo.
- Un cop tots els vídeos estiguin completament carregats i funcionin correctament, proveu de descarregar el disseny de nou.
- Escurceu la durada del vídeo o dividiu els vídeos llargs en diverses pàgines.
- Descarregueu el disseny en lots més petits en lloc d'exportar tot el disseny d'una sola vegada.
- Reduïu el nombre d'elements, recursos multimèdia i animacions utilitzats en el disseny.
- Comproveu que tots els vídeos tinguin una durada d'almenys 0,1 segons i no estiguin retallats a 0,0 segons.
- Proveu de descarregar el disseny de nou després de simplificar el contingut.
Comprova l'estat de Canva
Visita la pàgina Estat de Canva . Si diu tots els sistemes operatius, vol dir que les coses ens estan funcionant.
Torna a provar de descarregar el teu disseny després d'una estona.
Comprova la connexió a internet
Una connexió estable a internet és important per descarregar els teus dissenys correctament.
Per comprovar si la teva connexió a Internet és prou estable, primer intenta desar manualment el disseny.
- A la barra de menú de l'editor
- Selecciona Fitxer.
- Selecciona Desa.
Si el disseny no es desa, vol dir que la teva connexió a Internet no és estable.
Si trobes un missatge de "Torna a connectar-te" mentre descarregues el disseny, vol dir que la teva xarxa s'ha esgotat.
Si la connexió a Internet funciona correctament, però encara no pots descarregar-la, consulta a continuació altres opcions que pots provar.
Si la descàrrega tarda massa, és possible que la mida del fitxer del disseny sigui massa gran. Això passa quan el teu disseny té moltes pàgines o si fas servir moltes imatges, elements, vídeos o text animat.
Pot ser que també hi hagi problemes si fas servir elements de pagament en un compte gratuït.
Aquí tens un parell de solucions alternatives que pots provar.
Comprova els elements i la mida del fitxer del disseny
Descarrega el disseny per lots
- A la barra de menú de l'editor, selecciona Comparteix. Selecciona Descarrega
- .
- Al menú desplegable Selecciona pàgines , selecciona unes quantes pàgines per descarregar-les en un sol lot.
- Selecciona Descarrega o Paga i descarrega i repeteix per a la resta de pàgines.
Divideix el disseny en fitxers independents
- A la barra de menú de l'editor, selecciona Fitxer.
- Selecciona Fes una còpia.
- Descarrega els dissenys després de comprovar que tenen 10 pàgines o menys.
Suprimeix elements de pagament
Si tens un compte gratuït i els teus dissenys tenen elements de pagament, no els podràs descarregar. Per eliminar-los:
- Selecciona l'element de pagament.
- Selecciona la icona de la paperera per suprimir-la.
Si no trobes l'element de pagament del teu disseny:
- Selecciona qualsevol element aleatori.
- Selecciona Posició a la barra de menú superior.
- Ves a la pestanya Capes i comprova els elements de cada capa.
- Quan trobis la capa on es troba l'element prèmium, fes clic i mantén premuda la icona i arrossega la capa fins a la part superior de la pestanya Capes .
Ara, l'element es troba a la primera capa del disseny. Selecciona la icona de la paperera per suprimir-la.
D'altra banda, si el disseny està buit, no el podràs descarregar. Primer afegeix elements a la pàgina.
Comprova si hi ha elements malmesos
Si els teus dissenys encara no es descarreguen, pots cercar elements malmesos i seguir aquests passos:
- Substitueix-lo o suprimeix-lo : canvia l'element per un de nou o suprimeix-lo.
- Espera que finalitzin les càrregues : si encara s'està carregant una imatge o un vídeo, deixa que finalitzi abans de descarregar-lo.
- Torna a carregar contingut multimèdia : si un fitxer no s'ha carregat completament, prova de tornar-lo a afegir des del dispositiu.
Comprova les limitacions de mida d'exportació del disseny
Si no pots descarregar el disseny, és possible que hagis superat les dimensions permeses.
- Mides mínimes: 40 x 40 píxels, màxim: 8000 x 3125 píxels (o viceversa).
- Per als dissenys més grans, redueix les dimensions proporcionalment dins d'aquests límits. Obtén més informació a la pàgina Dissenyar des de zero .
- Als llocs web de Canva, les pàgines descarregades com a PNG, JPG o PDF tenen una alçada màxima de 30.000 píxels.
Comprova la mida del fitxer i els elements dels teus vídeos
En els vídeos, la durada del vídeo i els fotogrames per segon també poden afectar el processament per a la descàrrega.
Les insercions no es troben a Canva; per tant, es produirà un error si descarregues dissenys amb insercions de YouTube. Com a alternativa, carrega els fitxers MP4 que vulguis utilitzar a Canva.
A continuació t'indiquem algunes coses que pots provar de fer per facilitar la descàrrega:
- Conserva o retalla el vídeo a 30 minuts o menys, si és possible.
- Redueix la resolució a 1080p (1920×1080), si és possible.
- Divideix grans blocs de text Animat en diversos quadres de text.
- Comparteix un enllaç de visualització en comptes de descarregar el disseny.
- Assegura't que les imatge i els vídeos s'hagin carregar completament.
- Prova de descarregar-la en un altre dispositiu.
- Mantén les Exporta inferiors a 500 al dia* (1000 per a Canva Enterprise) o 75 cada 5 minuts*.
- Espera fins a l'endemà fins que el límit es restableixi, si cal.
- Prova de descarregar-ho amb un altre compte, si està disponible.
*S'imposen límits a l'activitat d'exportació d'usuaris individuals per garantir un bon rendiment i disponibilitat per a tothom.
D'altra banda, si tens molts elements al teu disseny, pot ser que creïn problemes a l'hora d'exportar vídeos. És aconsellable reduir el nombre d'elements.
Comprova si el teu disseny només té una imatge o un element prèmium
Veuràs aquest error quan el disseny contingui només una imatge o un elementde pagament sense afegir cap altre contingut: "Només hi ha una imatge o un gràfic al disseny. Les imatges prèmium no es poden exportar soles. Afegeix alguns elements i i torna-ho a provar."
Canva és responsable de protegir els drets de propietat intel·lectual dels nostres col·laboradors, col·laboradors i el nostre propi contingut. Només pots utilitzar mitjans d'emmagatzematge prèmium amb llicència en virtut de l'Acord de llicència de contingut de Canva en un Aquesta llicència no inclou el dret a descarregar elements d'estoc premium tal com estan.
Per continuar, afegeix més elements, com ara text, gràfics, línies, etc. i torna a provar de descarregar-lo. Si vols obtenir més informació sobre les nostres llicències de contingut gratuït i professional, consulta Llicències de contingut i ús de Canva amb finalitats comercials.
S'ha arribat al límit de descàrregues
Veus el missatge "S'ha arribat al límit de descàrregues" ? Canva utilitza un període de 24 hores per fer un seguiment de l'activitat de descàrrega, de manera que el límit es restablirà exactament 24 hores després de cada descàrrega, no a una hora fixa cada dia.
Per exemple, si arribes al límit a les 15:00, recuperaràs l'accés després de les 15:00 de l'endemà.
Si Canva es bloqueja quan proves de descarregar el disseny o el vídeo, és probable que hi hagi un problema amb el dispositiu o el navegador. Prova d'actualitzar el navegador a la versió més recent o canvia a un altre navegador o dispositiu.
Per veure més coses que pots provar, consulta Canva es bloqueja o es bloqueja quan el faig servir.
Les galetes acumulades poden provocar problemes de vegades. Tingues en compte que, en fer-ho, pot ser que se't tanqui la sessió d'altres llocs web.
Com continuar la descàrrega sense problemes
- Vigila les descàrregues: fes una pista del teu ús per evitar límits inesperats.
- Distribueix les teves descàrregues : necessites diversos dissenys? Descarrega'ls amb el temps.
- Prova-ho amb altres formats : si tens pressa, exportar en un altre format o resolució pot ser útil.
Si creus que per error has arribat a un límit, espera una mica i torna-ho a provar.
Articles relacionats:
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil