Fejl med kreditkort eller debetkort
Hvorfor fik jeg en fejlmeddelelse vedrørende kredit- eller debetkort?
Hvad årsagen kan være
- Der er muligvis ikke penge nok på dit kort.
- Du bruger et kort, der ikke understøttes.
- Du har angivet forkerte kortoplysninger.
- Dit kort er muligvis ikke aktiveret eller aktiveret til internationale køb og køb online.
- Din bank har ved en fejl markeret din betaling til Canva som svigagtig.
- Du foretager et uautoriseret køb.
Hvad du skal gøre
- Tjek, om der er tilstrækkelige midler på dit kort.
- Brug et Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- eller Diners-kort.
- Dobbelttjek dine kortoplysninger (kortnummer, udløbsdato og CVV-kode).
- Hvis du er teamejer eller teamadministrator, der er ved at angive kortoplysninger via et prompt om download eller opgradering, skal du prøve at tilføje dem fra Fakturering i Indstillinger.
- Hvis du betaler fra mobilappen, skal du kontrollere det kort, der er knyttet til din App Store- eller Play Store-konto. Du kan også kontakte Apple eller Googles support for at få hjælp.
- Prøv at bruge andre understøttede betalingsmuligheder.
- Kontakt din bank og kontroller, om dit kort er aktiveret og aktiveret til online og internationale køb. Du kan også bekræfte, om Canva-transaktioner er autoriseret.
Kontakt din bank
Hvis du har kontrolleret dine kortoplysninger og har nok tilgængelige midler, er det bedst at kontakte din bank. Din bank bør kunne angive flere oplysninger om, hvorfor de afviste betalingen.
Du kan kontakte din bank ved at ringe til nummeret på kortet eller via netbank/mobilbank. Sørg for at give dem den præcise dato og det præcise tidspunkt for betalingen, valutaen og beløbet, og spørg hvorfor denne specifikke betaling til Canva blev afvist.
Du kan også kontrollere følgende med banken:
- Hvis du har et nyt kort, skal du kontrollere, at det er aktiveret.
- Om dit kort er aktiveret til internationale køb og køb online.
- Om den type køb, du foretager, er godkendt.
- Om din bank ved en fejl har markeret din betaling til Canva som svigagtig.
Hvis du har bekræftet med din bank, at Canva-transaktioner er autoriseret, og du stadig oplever fejl, kan du kontakte os for at få hjælp.
Sådan retter du fejlen "Vi kan ikke behandle betalinger med kreditkort i øjeblikket"
Hvis du oplever fejlen "Vi kan ikke behandle betalinger med kreditkort i øjeblikket. Prøv en anden betalingsmetode, eller prøv igen om lidt", kan du prøve disse løsninger.
- Deaktiver annonceblokkere eller browserudvidelser.
- Ryd din browsercache og dine cookies.
- Brug en anden browser.
- replikere i inkognito eller en privat browser.
- Brug en anden enhed.
- Deaktiver midlertidigt din antivirussoftware eller firewalls.
- Opret forbindelse til et andet netværk. Prøv f.eks. at afbryde forbindelsen til virksomhedsnetværk og at oprette forbindelse til et 3G/4G-mobilnetværk.
Relaterede artikler:
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig