Fejl med kreditkort eller debetkort
Hvorfor fik jeg en fejl med mit kredit- eller betalingskort?
Hvad årsagen kan være
- Der er muligvis ikke dækning nok på dit kort.
- Du bruger et kort, der ikke understøttes.
- Du har indtastet forkerte kreditkortoplysninger.
- Dit kort er muligvis ikke aktiveret eller åbnet for internationale køb og køb online.
- Din bank har fejlagtigt markeret din betaling til Canva som svindel.
- Du er ved at foretage et køb uden tilladelse.
Hvad du skal gøre
- Tjek, om der er tilstrækkelige midler på dit kort.
- Brug et Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- eller Diners-kort.
- Dobbelttjek dine kortoplysninger (kortnummer, udløbsdato og CVV-kode).
- Hvis du er teamejer eller teamadministrator, der er ved at angive kortoplysninger via et prompt om download eller opgradering, skal du prøve at tilføje dem fra Fakturering i Indstillinger.
- Hvis du betaler fra mobilappen, skal du kontrollere det kort, der er knyttet til din App Store- eller Play Store-konto. Du kan også kontakte Apple eller Googles support for at få hjælp.
- Prøv at bruge andre understøttede betalingsmuligheder.
- Kontakt din bank og kontroller, om dit kort er aktiveret og aktiveret til online og internationale køb. Du kan også bekræfte, om Canva-transaktioner er autoriseret.
Kontakt din bank
Hvis du har tjekket dine kreditkortoplysninger og har penge nok på kontoen, er det bedst at kontakte din bank. Banken bør kunne give dig flere oplysninger om, hvorfor betalingen blev afvist.
Du kan kontakte din bank ved at ringe til nummeret på dit kort eller via netbank/mobilbank. Oplys den nøjagtige dato og det nøjagtige tidspunkt for betalingen samt valutaen og beløbet, og spørg, hvorfor netop denne betaling til Canva blev afvist.
Bed banken om at bekræfte, at:
- Dit nye kort er aktiveret, hvis det er nyt.
- Dit kort kan bruges til internationale køb og køb online.
- Den type køb, du foretager, er godkendt.
- Din betaling til Canva ikke fejlagtigt er blevet markeret som svindel.
Hvis banken har bekræftet, at betalinger til Canva er godkendt, og du stadig oplever fejl, kan du kontakte os for at få hjælp.
Sådan løser du fejlen "Vi kan ikke behandle betalinger med kreditkort lige nu"
Hvis du får vist fejlen "Vi kan ikke behandle betalinger med kreditkort lige nu. Prøv at bruge en anden betalingsmetode, eller prøv igen om et øjeblik.", kan du gøre følgende for at løse problemet.
- Deaktiver annonceblokkere eller browserudvidelser.
- Ryd din browsers cache og cookies.
- Brug en anden browser.
- Prøv at genskabe problemet i inkognitotilstand eller i en privat browser.
- Brug en anden enhed.
- Deaktiver midlertidigt dit antivirusprogram eller dine firewalls.
- Opret forbindelse til et andet netværk. Afbryd for eksempel forbindelsen til virksomhedsnetværket, og opret forbindelse til et mobilt 3G-/4G-netværk.
Relaterede artikler:
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig