Mangler design

Kan du ikke finde et design? Lad os se, hvad der skete, og starte med de mest almindelige årsager.

Siden Seneste viser alle dine nyligt åbnede design og brandskabeloner på ét sted.

1. Fra startsiden skal du vælge Se alle i afsnittet Seneste design. Du kan også gå direkte til Projekter og vælge Seneste.
2. Brug søgelinjen til at finde dit design efter navn eller nøgleord.

Alle dine Canva-design gemmes under Projekter. Prøv:

• Søger efter navn eller søgeord
• Sorterer efter senest redigerede
• Filtrerer efter ejer

Se Find dine design og mapper for at se alle søge- og filtre muligheder.

Sommetider findes manglende designs blot på en anden konto. Du kan have tilmeldt dig Canva ved hjælp af forskellige e-mailadresser (f.eks. dine arbejdsrelaterede og personlige konti) eller via Google, Facebook-app eller Apple.

Sådan kontrollerer du:

1. Log helt ud af Canva.
2. Prøv at logge ind igen med dine andre mailadresser eller loginmetoder.
3. Når du er logget på, skal du åbne
   Projekter igen for at lede efter dit design.

Tip: Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du nulstille den fra loginsiden.

Hvis du er en del af mere end ét Canva-team, kan dit design blive gemt i et andet teams arbejdsområde.

Sådan kontrollerer du:

Teamadministratorer eller -ejere kan flytte design, videoer, billeder eller skabeloner til forskellige mapper eller slette mapper eller design til organisationsformål. Se Teamroller og tilladelser for at få oplysninger om, hvad hver enkelt rolle kan.

Du kan tjekke det ved at åbne Notifikationer i Canva og kigge efter administratoropdateringer. Hvis designet blev flyttet, vil du finde det i den nye mappe.

Hvis det ser ud til, at det er blevet slettet, af dig eller en administrator, afhænger det næste skridt af, om det stadig er i papirkurven:

Design kan opbevares i papirkurven i 30 dage. Sådan gendanner du:

1. Gå til Mere, vælg Projekter og derefter Papirkurv.
2. Find dit design, og vælg Gendan.

Efter dette gendannelsesvindue kan designet normalt ikke gendannes.

Hvis du er blevet fjernet fra et team, mister du adgangen til de design, du har oprettet eller blev delt med dig der.

Spørg din teamadministrator for at bekræfte din status. Hvis du er blevet fjernet ved en fejl, kan de tilføje dig igen, så du får adgang til dine designs igen.

Hvis en anden har oprettet designet og delt det med dig, vises det ikke under "Dine design".

Sådan finder du delte designs:

1. Gå til Mere, og vælg derefter Projekter.
2. Vælg Delt med dig i menuen til venstre.

Du kan nu se alle design, som andre har delt med dig eller dit team.

Hvis et team er blevet slettet af dets ejer, er alle dets design planlagt til sletning efter 14 dage.

Hvis dette sker, modtager teammedlemmerne en e-mail, der fortæller dem, at teamet er blevet slettet, og at de ikke længere har adgang til teamet eller dets design.

Hvis sletningen er en fejl, skal du kontakte din teamejer. Hvis det stadig er inden for 14 dage, kan teamet gendanne teamet, og du får adgang til teamets design igen. Efter 14 dage er teamet og dets designs slettet permanent.

Slettede mapper vises ikke i papirkurven som design, så selve mappen kan ikke gendannes, når den er væk. Men det, der findes i mappen, kan stadig genoprettes, og der kan være forskellige årsager til, at en mappe ser ud til at mangle:

• Dens indhold blev flyttet, ikke slettet. Teamadministratorer kan flytte designs ud af en mappe. Hvis designet er blevet flyttet, skal du søge efter dem i Projekter efter navn.
• Mappen blev slettet, men det er dens indhold muligvis ikke. Gå til Mere, vælg Projekter og derefter Papirkurv, og kig efter de individuelle design, der var i den. Du kan gendanne dem og flytte dem til en ny mappe.
• Hvis de enkelte design ikke ligger i papirkurven, skal du kontakte os for at få hjælp.
• Du kan have mistet adgangen til mappen, ikke mappen. Hvis en anden ejer mappen, eller du er blevet fjernet fra det team, skal du kontakte ejeren af mappen eller din teamadministrator.

Du kan få hjælp til at oprette, omdøbe, flytte eller dele mapper i Administrer mapper.

Hvis du er sikker på, at der findes et design, men søgefunktionen ikke kan finde det, kan du kontakte os for at få hjælp. Medtag designets navn og andre detaljer, du kan huske. Vi undersøger, hvorfor det sker.