Kan ikke bruge premiumfunktioner (Pro/Teams/Business)

Hvis du bruger Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business, men ikke kan få adgang til betalte funktioner, kan der være et problem med din plan, eller du er på den forkerte konto eller det forkerte team. Her er nogle ting, du skal kontrollere.

Den mest almindelige årsag er, at du bliver logget på den forkerte konto. Dette sker normalt, hvis du har tilmeldt dig med forskellige e-mailadresser (privat vs. arbejde) eller via sociale logins (Google, Apple, Facebook).

• Tjek først for dine designs og andet indhold. Hvis der også mangler designs, er du sandsynligvis på den forkerte konto.
• Prøv at logge ind på dine konti én efter én. Gå til
  Indstillinger, under Betalinger og planer, vælg
  Fakturering for at kontrollere, om hver konto har en aktiv plan.
• Hvis du ikke kan huske dine loginoplysninger, skal du nulstille din adgangskode fra loginsiden.

Tjek den e-mailadresse, du brugte, da du betalte. Se på dit kontoudtog, din PayPal-konto eller den e-mail, hvor du modtog din Canva-faktura. Denne e-mailadresse er knyttet til dit abonnement.

Du kan også bruge dette værktøj til at finde kontoen, der er knyttet til din faktura, og få mere at vide om en ukendt transaktion. Den kan finde betalinger, der er foretaget med kreditkort eller PayPal.

Hvis du har flere teams, kan dit abonnement være for et andet team end det, du er på i øjeblikket.

• Gå til dit profilikon på startsiden. Til mobil: Vælg Menu og derefter dit profilikon.
• Hvis du kan se sektionen Skift team , skal du vælge teamet med din aktive plan. Du
• kan bekræfte, at teamet har en aktiv plan, ved at gå til
  Indstillinger, under Betalinger og planer, vælge
  Fakturering.

Hvis du tilgår Canva via en skole eller en institution, vises din kontotype muligvis som "Gratis", selvom du har adgang til Canva til uddannelse. Dette skyldes, at uddannelsesadgangen er knyttet til din institutions team og ikke din individuelle konto. Skift til din skoles team for at få adgang til alle dine funktioner.

Hvis du er lærer og ikke kan se din skoles team, skal du kontakte din skoles it-administrator for at blive tilføjet.

Dine teamadministratorer kan tilføje eller fjerne personer når som helst. Hvis du er blevet fjernet fra et team, der har abonnement på Canva Teams eller Canva Business, mister du adgangen til planen og dens funktioner. Kontakt dine teamadministratorer for at blive tilføjet igen.

Almindelige statusser, der kan medføre, at du mister adgangen til Pro-funktioner:

Når du opsiger din plan, kan du bruge premium-funktioner, indtil din betalingsperiode udløber. Din konto bliver derefter til en gratis plan. Hvis du vil bruge premiumfunktionerne igen, skal du abonnere igen til enhver tid.

Canva Pro-, Canva Teams- og Canva Business-planer fornys automatisk. Hvis en betaling mislykkes, vil vi forsøge at debitere flere gange inden for 16 dage fra den oprindelige faktureringsdato. Opdater dine betalingsoplysninger for at betale den udestående saldo og genoptage din plan.

Hvis du får vist "Det ser ud til, at du allerede har et abonnement af denne type", kan du prøve at logge ud og derefter logge ind på din konto igen. Dette kan opdatere din session.

Hvis du stadig har problemer med at få adgang til funktionerne i Canva Pro, Canva Teams eller Canva Uddannelse, kan du prøve her følgende almindelige løsninger:

1. Du er logget ind på den forkerte konto – Log ud, og log derefter på med den e-mailadresse, der er knyttet til dit abonnement. Du
2. befinder dig i det forkerte team – gå til din kontomenu, og vælg derefter teamet med premiumplanen.
3. Din betaling i App Store blev ikke synkroniseret – I Canva-appen skal du gå til kontoindstillinger og derefter vælge Gendan
4. køb . Gendan køb virker ikke – Sørg for, at du er logget på med det Apple-id eller den Google-konto, du brugte til at oprette et abonnement. Hvis du stadig har problemer, kan du prøve at afinstallere Canva-appen
5. og geninstallere den.Din browser skal opdateres – ryd din browsercache og dine cookies, og log derefter på igen.
6. Din betaling mislykkedes, og planen blev opsagt – gå til
   Fakturering for at opdatere din betalingsmetode. Hvis dit abonnement blev opsagt, kan du være berettiget til en refusion.
7. Du har købt hos en uautoriseret sælger – Annuller og anmod om en refusion fra tredjepartssælgeren. Opret derefter et nyt abonnement via Canva.
8. Der er et teknisk problem – prøv at logge af og ind igen, eller prøv at skifte browser eller enhed. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte os for at få hjælp.

Hvis du er sikker på, at der er sket en fejl i forbindelse med den modtagne debitering, skal du kontakte os for at få hjælp.