Kan ikke bruge premiumfunktioner (Pro/Teams/Business)

Dit abonnement kan være knyttet til en anden konto eller et andet team end det, du er logget ind på. Tjek det først.

Den mest almindelige årsag er, at du er logget ind på den forkerte konto. Det sker typisk, hvis du har tilmeldt dig med forskellige e-mailadresser (privat og arbejde) eller via sociale logins (Google, Apple, Facebook-app).

• Tjek først, om dine designs og andet indhold er der. Hvis dine designs også mangler, er du sandsynligvis på den forkerte konto.
• Prøv at logge ind på dine konti én ad gangen. Gå til
  Indstillinger, vælg
  Fakturering under Betalinger og planer, og tjek, om hver konto har en aktiv Plan.
• Hvis du ikke kan huske dine loginoplysninger, kan du nulstille din adgangskode fra login-siden.

Tjek den e-mailadresse, du brugte, da du betalte. Se på din kontoudskrift, din PayPal-konto eller den e-mail, hvor du modtog din Canva-faktura. Dit abonnement er knyttet til den e-mailadresse.

Du kan også bruge dette værktøj til at finde den konto, der er knyttet til din faktura, og få mere at vide om en ukendt transaktion. Værktøjet kan finde betalinger foretaget med kreditkort eller PayPal.

Hvis du er med i flere teams, kan dit abonnement være knyttet til et andet team end det, du er i lige nu.

• Gå til dit profilikon på startsiden. På mobilen skal du vælge Menu og derefter dit profilikon.
• Hvis du ser afsnittet Skift team, skal du vælge det team, der har din aktive Plan.
• Gå til
  Indstillinger, vælg
  Fakturering under Betalinger og planer, for at bekræfte, at teamet har en aktiv Plan.

Hvis du bruger Canva via en skole eller institution, vises din kontotype muligvis som “Gratis”, selvom du har adgang til Canva Uddannelse. Det skyldes, at adgangen er knyttet til din institutions team og ikke din individuelle konto. Skift til din skoles team for at få adgang til alle funktionerne.

Hvis du er lærer og ikke kan se din skoles team, skal du kontakte skolens IT-administrator for at blive tilføjet.

Teamadministratorer kan tilføje eller fjerne personer når som helst. Hvis du er blevet fjernet fra et team med et Canva Teams- eller Canva Business-abonnement, mister du adgangen til abonnementet og dets funktioner. Kontakt teamets administratorer for at blive tilføjet igen.

Almindelige statusser, der kan føre til, at du mister adgang til Premium-funktioner:

Når du opsiger dit abonnement, kan du bruge premiumfunktionerne, indtil din betalte periode udløber. Derefter bliver din konto til en Gratis-plan. Du kan når som helst abonnere igen for at bruge premiumfunktionerne.

Canva Pro-, Canva Teams- og Canva Business-abonnementer fornyes automatisk. Hvis en betaling mislykkes, forsøger vi at opkræve beløbet flere gange inden for 16 dage efter den oprindelige faktureringsdato. Opdater dine betalingsoplysninger for at betale det skyldige beløb og genoptage dit abonnement.

Hvis du får vist “Det ser ud til, at du allerede har et abonnement af denne type”, kan du prøve at logge ud og derefter ind på din konto igen. Det kan opdatere din session.

Hvis du stadig har problemer med at få adgang til funktionerne i Canva Pro, Canva Teams, Canva Business eller Canva Uddannelse, kan du prøve disse almindelige løsninger:

1. Du er logget ind på den forkerte konto – Log ud, og log derefter ind med den e-mailadresse, der er knyttet til dit abonnement.
2. Du er på det forkerte team – Gå til kontomenuen, og vælg derefter teamet med premiumabonnementet.
3. Betalingen via din appbutik blev ikke synkroniseret – Gå til Kontoindstillinger i Canva-appen, og vælg derefter Gendan køb.
4. Gendan køb fungerer ikke – Sørg for, at du er logget ind med det Apple-id eller den Google-konto, du brugte til at abonnere. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at afinstallere og geninstallere Canva-appen.
5. Din browser skal opdateres – Ryd din browsers cache og cookies, og log derefter ind igen.
6. Din betaling mislykkedes, og abonnementet blev opsagt – Gå til
   Fakturering for at opdatere din betalingsmetode. Hvis dit abonnement blev opsagt, er du muligvis berettiget til at få pengene tilbage.
7. Du har købt abonnementet hos en uautoriseret forhandler – Opsig abonnementet, og bed tredjepartsforhandleren om at refundere beløbet. Start derefter et nyt abonnement via Canva.
8. Der er et teknisk problem – Prøv at logge ud og ind igen, eller skift browser eller enhed. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte os for at få hjælp.

Hvis du er sikker på, at der er sket en fejl med opkrævningen, kan du kontakte os for at få hjælp.