Anmod om en refusion til Enterprise-medlemmer efter konsolidering
Når dit team flytter til Canva Enterprise, har nogle medlemmer muligvis allerede aktive Canva Pro- eller Teams-abonnementer. I så fald kan de være berettiget til en refusion.
Der er to måder, du kan anmode om en refusion på, afhængigt af din teamopsætning:
1. Brug personligt teamarkiv (selvbetjeningsmulighed)
Organisationsadministratorer kan aktivere personlig teamarkivering til automatisk at refundere brugere med et personligt (enkeltbruger) Canva Pro-abonnement.
Når du arkiverer et personligt team, vil Canva:
- Afslut deres individuelle abonnement
- Udløs en refusion for eventuel resterende forudbetalt tid
- Arkiver det personlige team, og deaktiver muligheden for at oprette eller redigere design
Denne mulighed fungerer kun for enkeltbrugerteams. For flerbrugerteams eller delte konti skal du kontakte os for at få hjælp.
2. Anmod om en refusion via Canva-support
Hvis brugeren er en del af et flerbrugerteam, eller hvis selvbetjening ikke er tilgængelig, kan vores team hjælpe.
Sådan gør du:
- Gå til Canva Support.
- Vælg Betalinger, priser og fakturering. Vælg rullemenuen under Problem, og vælg derefter Jeg vil gerne anmode om en refusion af mit abonnement.
- Angiv oplysninger om kontoen og abonnementet.
Vi gennemgår anmodningen og behandler eventuelle kvalificerede refusioner.
Hvis du har abonneret via Apple, skal du anmode om en refusion direkte fra dem. Apple administrerer fakturering og refusioner for App Store-abonnementer.
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig