Fejlfinding af Single Sign-On (SSO )-fejl

Hvis du får vist en fejl, når du konfigurerer Single Sign-On (SSO), kan denne vejledning hjælpe dig med at identificere og løse problemet.

De fleste SSO-problemer skal løses af din organisationsadministrator eller it-team. Hvis du er underviser eller teammedlem, skal du kontakte dem for at få hjælp.

Hvad sker der?: Brugeren har ikke adgang til Canva-appen i Azure AD.

Sådan løses problemet: Sørg for, at brugeren er tildelt Canva-appen i Azure

Hvad skete der: En bruger med flere TeamIds føjes ikke til alle de teams, der er tilknyttet organisationen.

Sådan løses det: Brug Gruppekrav til at konfigurere TeamId-attributter. Tilpassede kravattributter i Azure sender kun én TeamId pr. bruger.

Hvad sker der?: Brugeren er logget på med en anden Google-konto.

Sådan løses det: Bed brugeren om at nulstille sin adgangskode. Hvis fejlen fortsætter, kan du kontakte os for at få hjælp.

Hvad sker der?: E-maildomænet er ikke registreret hos Canva.

Sådan løser du det:

• For Canva Enterprise skal du gøre krav på dit domæne ved at følge trin 4 i artiklen Opsætning af Single Sign-On
• Kontakt din Canva-repræsentant for Canva Education.

Hvad sker der?: Der er muligvis et problem med det offentlige certifikat.

Sådan løses problemet: Kontroller, at den nyeste version af certifikatet er indsat korrekt i Canva.

Hvad sker der?: Dette kan skyldes en ufuldstændig SAML-opsætning i Canva eller en uoverensstemmelse mellem e-mailen fra dit IdP og dit bekræftede domæne.

Sådan løser du det: Sørg for, at du har fuldført alle konfigurationstrin for din SSO-udbyder og bekræftet alle e-maildomæner.

Hvad sker der?: En bruger med rollen Elev har ikke en TeamId-attribut, der matcher en eksisterende skole.

Sådan løser du det:

• Hvis brugeren ikke skal have rollen Elev, skal du tjekke attributten Rolle i din SAML-app.
• Hvis de skal have rollen Elev, skal du tjekke, at TeamId -attributten sendes korrekt.

Hvad skete der: Felterne saml 2.0 Endpoint (http) eller Identity Provider Issuer er forkerte i Canva.

Sådan løser du det: Dobbelttjek begge værdier i Canva, og bekræft, at de matcher din IdP.

Sådan løses det: Kontakt os for at få hjælp.

Hvad skete der: værdien saml 2.0 Endpoint (http) er forkert.

Sådan løser du det: Gennemgå din ClassLink-opsætning, og bekræft den korrekte værdi.

Hvad sker der?: Feltet Webadresse i Launchpad er forkert.

Sådan løses det: Brug din IDP-webadresse til loginforsøg i feltet Webadresse. Du finder dette i dine ClassLink SAML-indstillinger.

Hvad sker der?: Brugeren har ikke adgang til Canva i Google Administrationskonsollen.

Sådan løser du det:

1. Log på din Administrationskonsol.
2. Gå til Apps, og vælg derefter Web- og mobilapps.
3. Vælg Canva.
4. Gå til Indstillinger > og vælg derefter Brugeradgang.
5. Angiv den til Til for alle, og klik på Gem.

Hvad sker der?: ACS URL eller Enheds-id værdier er forkerte.

Sådan løser du det:

• Dobbelttjek begge felter i sektionen SAML- tjenesteudbyderoplysninger. Disse værdier skelner mellem små og store bogstaver.
• Hvis fejlen ikke er forsvundet, skal du vente 24–48 timer og prøve igen — der kan være en forsinkelse fra Googles side

Hvad sker der?: Det offentlige certifikat i Canva er forkert.

Sådan løser du det:

• Kopier certifikatet fra Google Admin, og sørg for, at det indeholder både begyndelsescertifikat- og slutcertifikat-tags.
• I Google Admin skal du kontrollere, at Underskrevet svar er valgt.

Hvad sker der?: ACS URL eller Enheds-id værdier er forkerte.

Sådan løser du det:

• Gennemgå begge værdier i sektionen SAML- tjenesteudbyderoplysninger, og sørg for, at underskrevet svar er markeret.
• Hvis fejlen fortsætter, kan du se artiklen om fejlmeddelelser i Googles SAML-app for at få mere hjælp.

Sådan løser du det: Gennemgå din SSO-udbyders tilknytning af SAML-attributter, og sørg for, at du har fulgt alle nødvendige trin.

Sådan løses problemet: Gennemgå RapidIdentity-opsætningsvejledningen, og bekræft, at alle trin er gennemført.

Sådan løser du det: Gennemgå din SSO-udbyders tilknytning af SAML-attributter, og sørg for, at du har fulgt alle nødvendige trin.