Editor er låst og gemmer ikke

Hvis du ikke kan gemme dit design, og editoren er låst, betyder det som regel, at der er et teknisk problem med din browser eller dine internetindstillinger.

Canva-redaktøren kræver WebSockets, så dit design kan gemmes, mens du og dit team arbejder på det på samme tid. WebSockets bruges til at sende beskeder mellem din browser og serveren.

Når din indstillingerne for din webbrowser eller din internetforbindelse (f.eks. proxyer, firewalls, VPN'er osv.) blokerer for WebSockets, kan du opleve disse meddelelser i redigeringsværktøjet:

• "Vi har låst redigeringsværktøjet, fordi vi ikke kunne gemme dine ændringer.”
• Gemmer status er fastgjort til:
  Tilslutter...

Dette kan skyldes den browser, du bruger, eller fordi din internetforbindelse ikke er stabil.

Du kan afprøve, om WebSockets fungerer korrekt ved hjælp af nedenstående test:

Hvis du ser fejl i testen ovenfor, skal du kontakte din it- eller netværksadministrator. Bed vedkommende om at tillade WebSocket-forbindelser til denne vært:www.canva.com:443.

Du kan også prøve følgende trin for at prøve at løse problemet.

• Brug Canva i en anden browser, og brug inkognitotilstand eller privat tilstand. Få mere at vide om vores understøttede browsere i Tekniske krav.
• Deaktiver dine browserudvidelser en ad gangen i dine browserindstillinger, og prøv derefter Canva igen. Du kan muligvis finde ud af, hvilken browserudvidelse der kan være skyld i problemet.
• Deaktiver alle antivirusprogrammer eller firewallsoftware midlertidigt på din enhed. Du kan også prøve at bruge Canva på en enhed uden denne software (f.eks. i en browser på en smartphone eller en tablet). Hvis fejlen løses, kan årsagen være dit antivirusprogram eller din firewall. Hvis du stadig får fejlen, kan den skyldes proxy- eller VPN-forbindelser.