Canvaプラン料金が二重請求された

• 別のCanvaアカウントをお持ちの可能性があります。
• 複数のCanvaチームを持っている可能性があります。
• 何度か請求が試みられた後、決済が完了しました。

覚えのない請求が表示されますか?不明な請求の理由をいくつかご紹介します。また、以下のチャージファインダーを使用することもできます。

Canvaプロの場合、プランの請求は毎月または年に1回行われます。

CanvaチームまたはCanva Businessの場合も、毎月または年に1回請求されます。 ただし、チームメンバーが追加または削除された場合は、四半期ごとに請求書が届く場合があります。

請求書に二重請求があることに気付いた場合は、次を行うことをお勧めします。

Canvaプロ、Canvaチーム、またはCanvaビジネスで複数のアカウントを持っている場合があります。 これは、別のメールアドレスやSNSログインを使用した場合、またはGoogle、Microsoft、Appleなどのサービスを使用して登録した場合に起こる可能性があります。 アカウントは見つかりましたが、パスワードを覚えていませんか？パスワードをリセットします。

請求対象アカウントを確認するには、[設定] の [お支払いスケジュール] タブに移動します。モバイルデバイスでCanvaプランにアップグレードする可能性がある場合は、App StoreまたはGoogle Playで請求書を確認してください。Canvaプランが不要になった場合は、Canvaプランをキャンセルします。

Canvaプランは請求日に自動的に更新されます。 数日間にわたって何度も支払いを再試行しますが、最終的には停止されます。つまり、サブスクリプションの有効期限が切れ、無料プランに移行することになります。

場合によっては、数回の試行後に請求が完了することがあります。これは、特に次回の請求日が近い場合、二重請求のように見える可能性があります。

上記のすべてに従い、Canvaでの購入にご自身の支払い情報がご自身の許可なく使用されたと思われる場合は、次の情報を当社までご連絡ください。

1. 請求書番号、Apple領収書ID、またはGoogle注文番号：コピーまたはスクリーンショットがある場合
2. 請求額と請求日
3. 登録に使用できた可能性のあるメールアドレス

購入済みの素材に請求があった場合は、「購入済みの素材に請求済み」をもう一度お読みください。