Canvaプリントの注文に関する問題を修正する

注文した印刷物が破損している場合、色がデザインと異なって見える場合、または間違ってトリミングされた場合は、こちらで対応してください。

印刷上の問題は、印刷プロセスではなく、デザイン自体に起因する場合があります。まずオリジナルのデザインを確認して、共同作業を始めましょう。

• 色の違い：画面はRGBで色を表示します。印刷ではCMYKを使用します。一部のカラーシフトは標準です。特に、明るくて鮮やかな色調です。 CMYK印刷とカラーシフトについて詳しくご覧ください。
• トリミング：デザインの端にあるアイテムが制作時に切り取られる可能性があります。印刷用にデザインする際には、塗り足し領域とセーフエリアを使用してください。余白、塗り足し、トリムマークについて確認します。
• 画質：低解像度の画像がぼやけて印刷されます。画像の印刷サイズが300dpi以上であることを確認してください。ぼやけた印刷物を修正する方法をご覧ください。

今後の注文に関する問題を避けるために、印刷を注文する前にデザインを校正してください。注文する前に、デザインや印刷の品質を確認することもできます。

上記の確認のうえ、実際の印刷エラーが発生していると思われる場合は、注文を受け取ってから30日以内にご連絡ください。

連絡する際には、以下のメッセージを含めてください。

• 注文番号（確認メールまたは注文と請求書に記載されています）
• 問題が伝わるクリアな写真を示し、製品全体と問題のクローズアップを含めてください
• 問題の簡単な説明

[ヘルプ] にアクセスし、[お問い合わせください]を選択するか、 [注文と請求書]にアクセスして、注文の横にある[ヘルプを表示]を選択します。

問題を送信すると、当社のチームが写真と注文の詳細を確認します。問題に応じて、以下のいずれかを提供します。

• 再印刷：問題が発生した場合、無料で再印刷します。
• 払い戻し：再印刷ができない場合は、完全または一部の払い戻しを行います。
• デザインの指針：元のデザインに問題が発生している場合、再注文する前に修正方法を説明します。

パッケージを完全に開く前に、破損部分を写真に収めてください。転送中に破損が確認された場合は、パッケージ自体の写真を含めてください。お届けから30日以内に問題を報告してください。

画面上の色（RGB）は、印刷された色（CMYK）と異なります。いくらか変更が予想されます。ただし、色が大幅に間違っている場合は、たとえば赤いロゴがオレンジ色に印刷されるなど、制作に問題が発生している可能性があります。 CMYK印刷とカラーシフトをご覧ください。お問い合わせの際に、元のデザインファイルとともに鮮明な写真を提出してください。

すべての印刷製品には、用紙をカットするトリミングエリアがあります。端に近すぎる素材は切り抜かれる可能性があります。デザインを設定する際にはダイナミックなガイドを使用し、余白、塗り足し、トリムマークを確認して、重要な素材を安全な範囲内に収めることができます。

注文確認メールで、アイテムが別々に配送されたかどうかを確認してください。注文済みの商品はすべて揃っています。不足している場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

• Canvaプリントの注文を追跡する
• 印刷注文が送信者に返信されました
• デザインと印刷の品質を確認
• 印刷前にデザインを校正する