Canvaプリントの注文に関する問題を修正する

プリントの注文品が破損して届いた、デザインと色が違う、または正しく裁断されていない場合の対処方法をご紹介します。

プリントの問題の中には、印刷工程ではなくデザイン自体が原因のものもあります。まず元のデザインを確認し、原因がデザインにないか確かめましょう。

• 色の違い：画面ではRGBで色が表示されますが、印刷にはCMYKが使われます。特に明るい色や鮮やかな色では、色味が多少変わるのが一般的です。 CMYK印刷と色味の変化について詳しく見る
• 裁断：デザインの端に近いアイテムは、製造時に切り取られることがあります。プリント用のデザインを作成する際は、塗り足しと安全領域を使用してください。 余白、塗り足し、トリムマークについて見る
• 画像の画質：解像度の低い画像は、印刷するとぼやけます。印刷サイズで300 dpi以上の画像を使用してください。 印刷がぼやける場合の対処方法を見る

次回以降の注文で問題を防ぐには、注文前に デザインを確認してください。また、注文前に デザインとプリントの品質を確認することもできます。

上記を確認したうえで、実際に印刷ミスがあったと思われる場合は、注文品の受け取りから30日以内にお問い合わせください。

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

• 注文番号（注文確認メール、または注文と請求書で確認できます）
• 問題がわかる鮮明な写真（商品全体と問題箇所のアップを含めてください）
• 問題の簡単な説明

ヘルプに移動してお問い合わせを選択するか、注文と請求書に移動し、該当する注文の横にあるサポートを受けるを選択してください。

問題を送信すると、担当チームが写真と注文の詳細を確認します。問題に応じて、以下のいずれかをご案内します。

• 再印刷：製造時に発生した問題の場合、無料で注文品を再送します。
• 払い戻し：再印刷ができない場合、全額または一部を払い戻します。
• デザインに関するアドバイス：元のデザインが原因の場合は、再注文の前に修正方法をご案内します。

梱包をすべて開ける前に、破損箇所を撮影してください。配送中に破損した形跡がある場合は、梱包自体の写真も添えてください。配送から30日以内に問題を報告してください。

画面上の色（RGB）と印刷された色（CMYK）は異なります。多少の違いは想定されるものです。ただし、赤いロゴがオレンジ色に印刷されるなど、色が大きく異なる場合は、製造上の問題の可能性があります。 CMYK印刷と色味の変化について詳しく見る。お問い合わせの際は、元のデザインファイルとあわせて、鮮明な写真をお送りください。

すべてのプリント商品には、用紙を裁断するトリム領域があります。端に近すぎる位置に配置した要素は切り取られることがあります。デザインを作成する際は プリント用の動的ガイドを使用し、重要な要素が安全領域内に収まるよう 余白、塗り足し、トリムマークを確認してください。

注文確認メールを確認し、商品が別々に発送されていないかご確認ください。すべての商品が一緒に届くはずなのに不足している場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

• Canvaプリントの注文を追跡する
• プリントの注文品が差出人に返送された
• デザインとプリントの品質を確認する
• 印刷前にデザインを確認する