注文が遅れた、あるいは届かなかった

ご注文の商品がお手元に届きませんでした。

Canvaプリントの注文が遅れた場合の対応方法をご紹介します。状況に合った手順に従ってください。

お問い合わせいただく前に、ご注文日とCanvaプリントの配送時間をご確認ください。

また、ご注文に記載されている配送先住所が正しいことを確認してください。

ご注文や請求書から、[印刷注文を表示] を選択します。住所が間違っている場合は、解決策を見つけるお手伝いをいたしますので、ご連絡ください。

注文状況を把握するのにサポートが必要ですか？ Canvaプリントの注文の追跡を参照してください。

確認のため、ご注文IDをお知らせください。

配送通知メールから追跡リンクを開くか、 canva.comで注文IDを使って追跡します。

• ご注文がまだ転送中であることが確認できる場合は、リアルタイムの更新ために直接配送業者に連絡してください。
• 追跡が数日機能しない場合、または送信から何もない場合は、お問い合わせください。

追跡サービスで注文品を受け取っていない場合：

1. 配送先住所を確認します。これは、レターボックス、玄関先、隣人がいる安全な場所、または配送業者が残した安全な場所を意味します。
2. ご注文内容の配送先住所が正しいことを確認してください。
3. メールが見つからない場合は、注文番号を準備してお問い合わせください。お調べします。

ご注文品が届いていない場合、上記の手順で問題が解決しない場合は、注文IDと問題の説明を添えて当社にお問い合わせください。適切に対応するためにご協力いたします。