Canvaプリントの注文を追跡する

Canvaプリントの注文完了後、設定でステータスを確認できます。以下を参照して、それぞれのステータスが意味することを理解し、配送を追跡し、追跡が更新されない場合はどうすればよいかを確認できます。

印刷注文のステータスとそれぞれの意味について説明します。

• 受け付けました：ご注文を承りました。現在、処理中です。ご注文のキャンセルまたは配送先住所の編集は、ご注文から2時間以内です。
• 処理中：ご注文の印刷を準備しています。
• 印刷：印刷業者がご注文内容を印刷しています。
• 発送済み：ご注文の商品を発送しました。 Canvaに登録されたメールアドレスに追跡番号をお送りします。
• キャンセル済み：お客様が注文をキャンセルした場合、または問題が発生したためCanvaがキャンセルした場合。
• エラー：配送先住所が正しくない、または不完全な、またはご注文内容にエラーがあります。

• 受け付けました：ご注文を承りました。現在、処理中です。
• 処理：印刷業者が注文を受け付けました。
• 印刷：印刷業者がご注文内容を印刷しています。
• 受け取り：注文した商品は店舗で受け取り可能です。ご注文の準備が完了すると、メールが届きます。 30日以内にお受け取りください（店舗で注文が処理される前）。
• 受け取り済み：注文を受け取りました。
• エラー：配送先住所が正しくない、または不完全な、または注文に別のエラーがあります。

ご注文のステータスが [配送] に変更された後、いくつかの方法で追跡できます。

• ご注文内容： [設定] に移動します。次に、 [注文と請求書]を選択します。リストからご注文を選択し、 [注文を追跡する]を選択します。
• メールから：追跡リンクが記載された配送確認メールが届きます。
• tracking.canva.comから：注文番号を入力して、最新のステータスを確認してください。

追跡リンクがまだ機能していない場合配送業者のWebサイトに追跡情報が表示されるまでに、発送後24～48時間かかる場合があります。追跡に「ラベルが作成されました」または「ステータスが利用できません」が表示される場合、これは正常です。24～48時間後にもう一度確認してください。

48時間後もトラッキングが更新されない場合は、 Canvaサポートにお問い合わせください。

Canvaは、ご注文時に使用したメールアドレスに注文の更新を送信します。あるいは、注文書や請求書で進捗状況を追跡することもできます。

今後ご注文いただいた内容を別のメールアドレスに送信する場合は、次回の注文を確定する前にメールアドレスを更新してください。

[印刷注文または注文自体を表示]を選択すると、次のように表示されます。

• デザインのプレビュー
• 注文番号
• 注文アイテム
• 注文のステータス
• 配送と追跡番号の情報（[注文を追跡する] を選択）
• 注文の請求書へのリンク
• 注文日（[請求書を表示] を選択）