Tìm và đọc hóa đơn

Tìm hiểu nơi xem hóa đơn Canva và cách đọc hóa đơn. Bạn có một số cách để tìm hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Bạn thấy một khoản phí không nhận ra? Tìm hiểu lý do bạn có thể bị tính phí hoặc dùng công cụ bên dưới để xác định khoản phí đó là gì.

Đảm bảo đăng nhập vào đúng tài khoản hoặc đội Canva để xem hóa đơn của bạn.

Chúng tôi gửi hóa đơn đến email tài khoản hoặc địa chỉ email thanh toán của bạn.

1. Truy cập hộp thư đến trong email, rồi tìm email hóa đơn bạn nhận được từ Canva.
2. Chọn Xem chi tiết. Sau đó, bạn sẽ được chuyển tới
   Đơn hàng và hóa đơn trong Canva. Nếu đã đăng xuất, bạn sẽ cần đăng nhập.

Để xem thông tin thanh toán trên hóa đơn, hãy kiểm tra email chúng tôi gửi khi nhận được khoản thanh toán của bạn.

Các khoản phí của Canva có thể hiển thị theo nhiều định dạng khác nhau trên sao kê ngân hàng hoặc thẻ, tùy vào cách bạn thanh toán. Hãy đối chiếu nội dung mô tả trên sao kê với phương thức thanh toán bên dưới:

• Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: CANVA*(số hóa đơn), ví dụ: CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: hiển thị là "Canva Pty Limited" (hoặc "Canva UK Operations Limited" nếu bạn ở Vương quốc Anh)
• Pix: Đơn vị thụ hưởng là EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Tuy nhiên, Canva sẽ hiển thị trong mục Message Received.
• Pix Auto: Hiển thị là Canva - subscription payment trên trang đăng ký và là EBANX trên sao kê.
• Mercado Pago: Hiển thị là CANVA BR trên sao kê.
• NuPay: Hiển thị là Canva trong mục Establishment.
• OxxoPay: Hiển thị là Canva trên biên lai.
• Yape và Yape Recurring: Hiển thị là Canva trên sao kê.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA hiển thị dưới dạng tên sản phẩm)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA hiển thị trong thông tin người bán)
• Thẻ nội địa Hàn Quốc: NICE결제대행

Số hóa đơn Canva gồm năm chữ số (luôn bắt đầu bằng 0), dấu gạch nối và thêm từ bảy đến chín chữ số. Ví dụ:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Nhiều phương thức thanh toán ngoài PayPal, bao gồm SEPA, iDEAL, GCash và các khoản thanh toán được xử lý qua Ebanx, cũng hiển thị Mã lần thử thanh toán (bắt đầu bằng pa...) trong thông tin giao dịch hoặc sao kê ngân hàng. Bạn có thể dùng mã này để xác định khoản phí nếu cần trợ giúp. Nếu thanh toán bằng phương thức thanh toán của Hàn Quốc, hãy xem mục Phương thức thanh toán nội địa vì các phương thức này có mã tham chiếu khác.

Nếu bạn đăng ký qua Google Play, Google sẽ gửi cho bạn email có Mã đơn hàng/số GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Nếu đã đăng ký thông qua App Store (iOS), bạn có thể tạo ID biên lai của Apple trong ứng dụng Canva.

• Hãy mở email hóa đơn bạn nhận được từ PayPal hoặc tìm giao dịch trong mục Hoạt động của tài khoản PayPal.
• Đảm bảo người bán là “Canva Pty Limited.” Nếu bạn ở Vương quốc Anh, người bán sẽ là “Canva UK Operations Limited.”
• Để tìm mã tham chiếu thanh toán chính xác, hãy kiểm tra Mã lần thử thanh toán trong phần Mô tả của giao dịch.
  • Tìm Mã lần thử thanh toán bắt đầu bằng (pa...) trong trường Mã hóa đơn hoặc Mô tả . Bạn có thể cần mở rộng thông tin chi tiết giao dịch để xem mã này.

Nếu thanh toán bằng phương thức thanh toán nội địa, hóa đơn và cách khoản phí hiển thị trên sao kê có thể khác với giao dịch thanh toán bằng thẻ thông thường. Tìm phương thức của bạn bên dưới để biết cần xem ở đâu.

Khoản thanh toán được xử lý qua Ebanx

• Pix: Đơn vị thụ hưởng là EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Tuy nhiên, Canva sẽ hiển thị trong mục Message Received.
• Pix Auto: Hiển thị là Canva - subscription payment trên trang đăng ký và là EBANX trên sao kê.
• Mercado Pago: Hiển thị là CANVA BR trên sao kê.
• NuPay: Hiển thị là Canva trong mục Establishment.
• OxxoPay: Hiển thị là Canva trên biên lai.
• Yape và Yape Recurring: Hiển thị là Canva trên sao kê.

Nếu không tìm thấy hóa đơn Canva cho một trong các khoản thanh toán này, hãy kiểm tra tài khoản của bạn với nhà cung cấp dịch vụ đó hoặc cho chúng tôi biết vấn đề bạn gặp phải và cung cấp Mã lần thử thanh toán.

Riêng với các khoản thanh toán qua Pix, hãy xem Thanh toán bằng Pix.

Phương thức thanh toán Hàn Quốc

Nếu thanh toán bằng thẻ nội địa Hàn Quốc, Kakao Pay, Naver Pay hoặc Toss Pay, hãy kiểm tra ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để tìm Mã tham chiếu thanh toán bên ngoài. Mã này giúp xác định khoản phí Canva của bạn, tương tự như Mã lần thử thanh toán đối với các phương thức thanh toán khác.

• Kakao Pay: Hiển thị là NICE Information and Communications Co., Ltd., với CANVA là tên sản phẩm. Để tìm mã tham chiếu, hãy vào Chi tiết > Xác nhận giao dịch rồi sao chép Số thanh toán (TID). TID của Kakao Pay bắt đầu bằng "ta", ví dụ: taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Hiển thị là Canva Pty Ltd. Vào Thông tin thanh toán rồi sao chép Số xác nhận thanh toán.
• Toss Pay: Hiển thị là TossPay_Content_Nice, với CANVA trong thông tin người bán. Toss Pay không có mã tham chiếu. Nếu liên hệ với chúng tôi về khoản phí qua Toss Pay, hãy cung cấp ngày, giờ và số tiền thanh toán hoặc số hóa đơn Canva.
• Thẻ nội địa Hàn Quốc: Hiển thị là NICE Payment processing. Hãy dùng số phê duyệt trên sao kê thẻ hoặc trong ứng dụng thẻ.

Để xem danh sách đầy đủ các phương thức thanh toán được hỗ trợ, hãy xem Các phương thức thanh toán được hỗ trợ.

Nếu chúng tôi gửi cho bạn hóa đơn yêu cầu thanh toán, có thể phương thức thanh toán của bạn đã bị lỗi hoặc chúng tôi chưa xử lý xong khoản thanh toán. Nếu cần trợ giúp, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Không tìm thấy hóa đơn trong email? Hãy thử các bước sau nếu bạn không nhận được email liên quan đến tài khoản.

Cho chúng tôi biết vấn đề bạn gặp phải. Hãy cung cấp các thông tin sau cùng với bản sao hoặc ảnh chụp màn hình hóa đơn, biên lai hoặc đơn hàng nếu có.

• Số hóa đơn, mã biên lai Apple hoặc số đơn hàng Google
• Số tiền và ngày bị tính phí
• Địa chỉ email bạn có thể đã dùng để đăng ký

Khi in lại đơn hàng Canva Print, chúng tôi tạo một đơn hàng thay thế trong mục Đơn hàng và hóa đơn. Đơn hàng thay thế này hiển thị $0.00 vì bạn không bị tính phí lần nữa.

Nếu thấy đơn hàng có giá $0.00, đó là đơn hàng thay thế cho đơn hàng in ban đầu của bạn. Bạn có thể mở chi tiết đơn hàng để theo dõi bản in lại. Bạn không cần thanh toán thêm cho đơn hàng thay thế.