Tại sao tôi bị tính phí?
Nếu bạn đã nhận được khoản phí từ Canva và bạn không chắc chắn về khoản phí đó, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
Tìm và hiểu khoản phí lạ từ Canva
Nếu có khoản phí Canva trên thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal mà bạn không nhận ra, hãy sử dụng Công cụ tìm tính phí của chúng tôi ở bên dưới.
Nếu bạn thấy một khoản phí bổ sung nhỏ không khớp với giao dịch mua trên Canva hoặc có vẻ như là một khoản phí riêng thì đó có thể là phí từ ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn (ví dụ: phí xử lý hoặc giao dịch ở nước ngoài ). Nếu bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra với ngân hàng trước.
Mẹo nhanh
Bạn nhận được khoản thanh toán lạ từ Canva? Hãy tra cứu để biết đó là gì.
Đối với các giao dịch mua được thực hiện thông qua App Store (iOS) hoặc Google Play, hãy kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn hoặc tham khảo bài viết này để giúp xác định các khoản phí lạ từ Canva.
Các lý do phổ biến khiến khoản phí không được ghi nhận
Dưới đây là một số lý do phổ biến dẫn đến các khoản phí có vẻ không quen thuộc và cách quản lý chúng.
Bạn có nhiều tài khoản Canva, Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh
Nếu bạn đã sử dụng các email khác nhau hoặc tài khoản của bên thứ ba (ví dụ: Google, Facebook), bạn có thể có nhiều tài khoản. Kiểm tra từng tài khoản để xem có khoản phí nào không. Các đội có dịch vụ thanh toán riêng. Nếu bạn không thấy khoản phí trong hóa đơn thì có thể khoản phí đó dành cho đội khác. Tìm thấy tài khoản nhưng không nhớ mật khẩu? Đặt lại mật khẩu của bạn.
Thời gian dùng thử miễn phí đã kết thúc
Các gói đăng ký Canva sẽ tự động gia hạn. Nếu không hủy trước khi hết hạn dùng thử, bạn sẽ bị tính phí gia hạn.
Để hủy gói, hãy xem Hủy gói Canva.
Xin lưu ý rằng nếu bạn bắt đầu dùng thử Canva mà không cung cấp thông tin thanh toán, bản dùng thử của bạn sẽ tự động kết thúc và bạn sẽ không bị tính phí.
Khoản phí của bạn xuất hiện sớm hơn dự kiến
Phí Canva tuân theo giờ GMT. Chúng tôi cũng tính phí bạn một ngày trước ngày thanh toán. Vì vậy, nếu bạn đang sử dụng gói theo tháng và ngày thanh toán của bạn là vào ngày 31, bạn sẽ bị tính phí vào ngày 30 (và vào ngày 28 trong tháng 2).
Bạn đã bị tính phí xác thực thẻ tín dụng
Phí xác thực thẻ tín dụng (đôi khi được gọi là ủy quyền trước) là một khoản phí tạm thời nhỏ, thường vào khoảng 1 USD hoặc số tiền nội tệ tương đương, xuất hiện khi bạn thêm hoặc cập nhật thẻ. Đây không phải là một khoản thanh toán thực tế - mà là do bộ xử lý thanh toán của chúng tôi và ngân hàng của bạn thực hiện để xác minh rằng thẻ hợp lệ và có thể xử lý giao dịch một cách an toàn. Khoản phí sẽ tự động được hoàn lại sau khi thẻ được xác nhận và tiền sẽ được hoàn lại cho bạn trong vòng 7–10 ngày làm việc với ngân hàng (thời gian có thể thay đổi tùy theo ngân hàng). Nếu sau khoảng thời gian này, lỗi vẫn chưa xóa, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
Bạn đã nhận được số tiền hoàn lại vượt mức (Brazil)
Nếu bạn thanh toán gói đăng ký Canva hàng năm theo hình thức trả góp hằng tháng và được hoàn tiền, ngân hàng có thể đã hoàn lại toàn bộ số tiền gói đăng ký hàng năm. Điều này có nghĩa là số tiền bạn nhận được nhiều hơn số tiền thực tế cần được hoàn trả. Để khắc phục điều này, ngân hàng (không phải Canva) sẽ tiếp tục tính phí bạn đối với số tiền trả góp còn lại. Bạn nên liên hệ với ngân hàng để biết thêm chi tiết. Bạn cũng có thể tìm hiểu cách hoàn tiền nếu bạn thanh toán trả góp cho gói theo năm.
Bạn có thể đã chuyển từ Canva Pro sang Canva Kinh doanh
Việc mời một người nào đó vào đội khi đang sử dụng Canva Pro sẽ thay đổi gói đăng ký của bạn thành Canva Kinh doanh. Khi đó, hóa đơn của bạn sẽ phù hợp với giá Canva Kinh doanh.
Bạn đã bị Canva tính phí khi mua Affinity
Để sử dụng các tính năng cao cấp trong Affinity, bạn cần đăng ký Canva trả phí. Khoản thanh toán của bạn hiển thị dưới dạng Canva trên bảng sao kê vì gói đăng ký của bạn được quản lý thông qua Canva.
Ai đó trong đội có thể đã sử dụng phương thức thanh toán của bạn
Với tư cách là chủ sở hữu hoặc quản trị viên đội, bạn có thể cho phép đội của mình sử dụng phương thức thanh toán đã lưu trong Canva. Truy cập Lịch sử mua hàng để xem có ai trong đội của bạn đã mua thành phần trả phí hoặc đặt hàng Canva Print hay không. Nếu cần, hãy quản lý cài đặt mua hàng của đội.
Một người nào đó mới có thể đã được mời và tham gia đội của bạn
Chúng tôi nhắc chủ sở hữu và quản trị viên đội nên xem xét đội của họ ba ngày trước kỳ thanh toán tiếp theo. Kiểm tra xem bạn có thành viên mới trong đội hay không và nếu ai đó không cần tiếp tục tham gia đội, bạn có thể xóa họ.
Bạn đã nhận được hai khoản phí cho một gói Canva? Dưới đây là một số lý do khiến có vẻ như bạn đã bị tính phí hai lần.
Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp
Nếu bạn đã làm theo mọi thứ ở trên và cho rằng thông tin thanh toán của mình đã được sử dụng để mua hàng trên Canva mà không được bạn cho phép, hãy yêu cầu hoàn tiền.
Vui lòng cung cấp các chi tiết sau:
1. Số hóa đơn, ID biên lai của Apple hoặc số đơn hàng Google
- Hãy gửi kèm bản sao hoặc ảnh chụp màn hình nếu bạn có.
2. Số tiền và ngày tính phí
3. Địa chỉ email bạn có thể đã dùng để đăng ký
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích