Ret et problem med din Canva Print-ordre

Hvis din trykordre er beskadiget, farverne ser anderledes ud end dit design eller blev beskåret forkert, kan du gøre følgende.

Nogle udskrivningsproblemer skyldes selve designet, ikke udskrivningsprocessen. Tjek først dit originale design for at udelukke dette.

• Farveforskel: Skærme viser farver i RGB. Print bruger CMYK. Nogle farveskift er normale, især ved lyse eller livlige toner. Forstå mere om CMYK-udskrivning og farveskift.
• Beskæring: Elementer tæt på kanten af dit design kan blive beskåret under produktion. Brug tryk ud over kanten og sikkerhedszonerne, når du designer til udskrivning. Lær om margener, tryk ud over kanten og beskæringsmærker.
• Billedkvalitet: Billeder i lav opløsning udskrives sløret. Sørg for, at dine billeder var mindst 300 DPI ved udskriftsstørrelsen. Lær, hvordan du løser problemer med slørede udskrifter.

For at undgå problemer med fremtidige ordrer skal du prøvetryk på dit design , inden du afgiver en udskriftsordre. Du kan også kontrollere kvaliteten af dine designs og udskrifter, inden du bestiller.

Hvis du har tjekket ovenstående og mener, at der er tale om en ægte trykfejl, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Når du kontakter os, skal du medtage:

• Dit ordrenummer (findes i din bekræftelsesmail eller Ordrer og fakturaer)
• Tydelige fotos, der viser problemet, med hele produktet og et nærbillede af problemet
• En kort beskrivelse af, hvad der er galt

Gå til Hjælp , og vælg Kontakt os , eller gå til dine Ordrer og fakturaer , og vælg Få hjælp ud for din ordre.

Når du har indsendt dit problem, gennemgår vores team billederne og ordreoplysningerne. Afhængigt af problemet tilbyder vi en af følgende:

• Genudskriv: Vi sender din ordre igen uden omkostninger, hvis problemet er opstået under produktionen.
• Refusion: Vi udsteder en hel eller delvis refusion, hvis en ny udskrivning ikke er mulig.
• Designvejledning: Hvis problemet skyldtes det oprindelige design, forklarer vi, hvordan du kan løse det, inden vi bestiller igen.

Fotografer skaden, inden emballagen åbnes helt. Vedlæg et foto af selve emballagen, hvis den viser tegn på beskadigelse under forsendelsen. Rapportér problemet inden for 30 dage efter levering.

Farver på skærmen (RGB) adskiller sig fra udskrevne farver (CMYK). Der forventes nogle variationer. Men hvis farverne er væsentligt forkerte – f.eks. hvis der trykkes et rødt logo som orange – kan det være et produktionsproblem. Få mere at vide om CMYK-udskrivning og farveskift. Indsend tydelige fotos sammen med din oprindelige designfil, når du kontakter os.

Alle printprodukter har en trimzone, hvor papiret beskæres. Elementer, der er placeret for tæt på kanten, kan blive beskåret. Brug dynamiske hjælpelinjer til udskrivning, når du opsætter dit design, og gennemgå margener, tryk ud over kanten og beskæringsmærker for at holde vigtige elementer inden for den sikre zone.

Kontrollér din ordrebekræftelse for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis det hele skulle være samlet, og der mangler noget, kan du kontakte os med dit ordrenummer.

• Spor din Canva Print-ordre
• Min udskriftsordre blev returneret til afsenderen
• Kontrollér kvaliteten af dine design og udskrifter
• Kontrollér dit design inden udskrivning