Ret et problem med din Canva Print-ordre

Hvis din printordre ankom beskadiget, farverne ser anderledes ud end i dit design, eller produktet blev beskåret forkert, kan du gøre følgende.

Nogle problemer med print skyldes selve designet og ikke printprocessen. Tjek først dit oprindelige design for at udelukke dette.

• Farveforskel: Skærme viser farver i RGB. Print bruger CMYK. Nogle farveforskelle er normale, især for lyse eller kraftige farver. Læs mere om CMYK-print og farveforskelle.
• Beskæring: Elementer tæt på kanten af dit design kan blive skåret væk under produktionen. Brug tryk ud over kanten og sikkerhedszoner, når du designer til print. Læs om margener, tryk ud over kanten og beskæringsmærker.
• Billedkvalitet: Billeder i lav opløsning bliver uskarpe på print. Sørg for, at dine billeder har mindst 300 dpi i den størrelse, de skal printes i. Se, hvordan du får skarpe print.

For at undgå problemer med fremtidige ordrer kan du gennemgå dit design, før du afgiver en printordre. Du kan også tjekke kvaliteten af dine designs og print, før du bestiller.

Hvis du har tjekket ovenstående og mener, at der er tale om en reel fejl i printet, skal du kontakte os inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Oplys følgende, når du kontakter os:

• Dit ordrenummer (findes i din bekræftelsesmail eller under Ordrer og fakturaer)
• Tydelige billeder, der viser problemet. Medtag et billede af hele produktet og et nærbillede af problemet.
• En kort beskrivelse af problemet

Gå til Hjælp , og vælg Kontakt os , eller gå til Ordrer og fakturaer, og vælg Få hjælp ud for din ordre.

Når du har indsendt oplysninger om problemet, gennemgår vores team billederne og ordreoplysningerne. Afhængigt af problemet tilbyder vi en af følgende løsninger:

• Genoptryk: Vi sender din ordre igen uden beregning, hvis problemet skyldtes produktionen.
• Tilbagebetaling: Vi giver dig en fuld eller delvis tilbagebetaling, hvis det ikke er muligt at lave et genoptryk.
• Vejledning til dit design: Hvis problemet skyldtes det oprindelige design, forklarer vi, hvordan du løser det, inden du bestiller igen.

Tag billeder af skaden, før du åbner emballagen helt. Tag også et billede af emballagen, hvis den viser tegn på at være blevet beskadiget under transporten. Indberet problemet inden for 30 dage efter levering.

Farver på skærmen (RGB) er anderledes end farver på print (CMYK). Det er forventeligt, at der er visse farveforskelle. Men hvis farverne er markant forkerte – for eksempel hvis et rødt logo printes orange – kan det skyldes et problem i produktionen. Læs mere om CMYK-print og farveforskelle. Send tydelige billeder sammen med din oprindelige designfil, når du kontakter os.

Alle printprodukter har en beskæringszone, hvor papiret skæres til. Elementer, der er placeret for tæt på kanten, kan blive skåret væk. Brug dynamiske hjælpelinjer til print, når du opretter dit design, og læs om margener, tryk ud over kanten og beskæringsmærker for at holde vigtige elementer inden for sikkerhedszonen.

Tjek din ordrebekræftelse for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis det hele skulle være ankommet samlet, men der mangler noget, skal du kontakte os med dit ordrenummer.

• Spor din Canva Print-ordre
• Min printordre blev returneret til afsenderen
• Tjek kvaliteten af dine designs og print
• Gennemgå dit design, før du printer