Indsaml Har-fil, udviklerkonsollogfiler og traceroute

Når du kontakter os for at få hjælp til et problem med dit design, eller hvis Canva kører langsomt, beder vi dig normalt om at prøve et par løsninger for at forstå, hvad der forårsager det problem, du først oplever.

Hvis problemet stadig ikke er løst, vil vores supportteam bede dig om at følge disse trin til problemløsning:

• Optag HAR-filen
• Gem udviklerkonsollens logfiler, eller
• Tjek dit netværks hastighed

Her er trinene til at guide dig gennem processen.

En HAR-FIL er en optagelse af din browsersession, der registrerer netværkstrafikken mellem Canva og din webbrowser. Vores teknikere kan spore, hvilken aktivitet der forårsagede en fejl gennem HAR-filen og give den relevante opløsning.

1. Log ind på Canva i Google Chrome, og gå derefter til den side, der forårsager problemet.
2. På adresselinjen i Google Chrome skal du klikke på knappen
   (tre prikker). Rul ned til Flere værktøjer > Udviklingsværktøjer.
3. Vælg fanen Netværk i panelet, der vises. Bemærk: Som standard starter Chrome automatisk optagelsen, når du klikker på fanen Netværk. Hvis du vil stoppe optagelsen, skal du klikke på Stop optagelse af netværkslog
4. Markér feltet Bevar logfiler for at sikre, at logfiler ikke bliver ryddet, hvis siden genindlæses.
5. Hvis du vil starte optagelsen med en ren tavle, skal du klikke på knappen Ryd netværkslog (ved siden af knappen Optag). Hvis du gør dette, ryddes alle eksisterende logfiler fra fanen Netværk.
6. Klik på knappen Optag (Optag netværkslog), og gentag de trin, du har taget i Canva, for at fange problemet. Når du har gjort dette, skal du klikke på knappen Optag (Stop optagelse af netværkslog).
7. Gem filen på din computer ved at klikke på download-knappen (Eksportér HAR)

8. Log ud af din konto, og upload filen til din ticket, så vi kan analysere den.

1. Log på Canva i Firefox, og naviger derefter til den side, der forårsager problemet.
2. Åbn netværksovervågningen.
3. Opdater siden, og gentag de trin, du har taget i Canva for at fange problemet. Bemærk: Firefox registrerer automatisk, mens browseraktiviteten overvåges.
4. Hvis du har fanget problemet præcist, skal du højreklikke hvor som helst på nettet af netværksanmodninger, vælge Gem alle som HAR og gemme filen på din computer.
5. Log af din konto, og upload filen til din ticket, så vi kan analysere den.

1. Log ind på Canva i Safari, og gå derefter til den side, der forårsager problemet.
2. Gå til menuen Udvikl. Hvis du ikke kan se menuen Udvikl, skal du følge instruktionerne i denne artikel i Safari-brugervejledningen: Brug udviklerværktøjerne i menuen Udvikl i Safari på Mac.
3. Vælg Vis webinspektør, og klik derefter på fanen Netværk for at skifte til netværksovervågning. Bemærk: Som standard registrerer Safari automatisk, når udviklerværktøjerne er åbne.
4. Opdater siden, og gentag de trin, du har taget i Canva, for at indfange problemet. Klik på knappen Optag for at stoppe optagelsen.
5. Klik på ikonet Eksportér på fanen Netværk, og gem Har-filen.
6. Log ud af din konto, og upload filen til din ticket, så vi kan analysere den.

1. Log på Canva i Edge, og gå derefter til den side, der forårsager problemet.
2. Åbn netværksværktøjet.
3. Klik på knappen Optag på fanen Netværk.
4. I Canva skal du gentage de trin, du har taget for at fange problemet. For at stoppe optagelsen skal du klikke på knappen Optag igen.
5. Højreklik hvor som helst på netværkspanelet, vælg Gem alle som HAR, og gem filen på din computer.
6. Log af din konto, og upload filen til din ticket, så vi kan analysere den.

Vi beder udviklerkonsollens logfiler om at søge efter meddelelser eller fejl, du oplever, der kan være relateret til Canvas funktioner.

1. Log på Canva i Google Chrome, og naviger derefter til den side, der forårsager problemet.
2. Klik på knappen
   (tre prikker) i Google Chrome-adresselinjen. Rul ned til Flere værktøjer > Udviklingsværktøjer.
3. Vælg fanen Konsol i det panel, der vises.
4. I Canva skal du gentage de trin, du har taget for at fange problemet. Fanen Konsol genererer meddelelser, fejl eller advarsler for at hjælpe os med at identificere og løse problemet.
5. Højreklik hvor som helst på fanen Konsol, vælg Gem som, og gem filen på din computer.
6. Log af din konto, og upload filen til din ticket.

1. Log ind på Canva i Firefox, og gå derefter til den side, der forårsager problemet.
2. Åbn netværksovervågningen.
3. Vælg fanen Konsol i panelet, der vises.
4. I Canva skal du gentage de trin, du har taget for at fange problemet. Fanen Konsol genererer meddelelser, fejl eller advarsler for at hjælpe os med at identificere og løse problemet.
5. Hvis du opfanger problemet, skal du højreklikke på en meddelelse på fanen Konsol, vælge Gem alle meddelelser i fil og gemme filen på din computer.
6. Log ud af din konto, og upload filen til din ticket, så vi kan analysere den.

1. Log ind på Canva i Safari, og gå derefter til den side, der forårsager problemet.
2. Gå til menuen Udvikl. Hvis du ikke kan se menuen Udvikl, skal du følge instruktionerne i denne artikel i Safari-brugervejledningen: Brug udviklerværktøjerne i menuen Udvikl i Safari på Mac.
3. Vælg Vis webinspektør, og klik derefter på fanen Konsol i det panel, der vises.
4. I Canva skal du gentage de trin, du har taget for at fange problemet. Fanen Konsol genererer meddelelser, fejl eller advarsler for at hjælpe os med at identificere og løse problemet.
5. Når du er færdig, skal du klikke et vilkårligt sted på fanen Konsol og derefter trykke på Command+s på dit tastatur. Gem filen på din computer. Hvis det ikke virker, kan du tage et screenshot af hele siden.
6. Log ud af din konto, og upload filen til din ticket, så vi kan analysere den.

1. Log på Canva i MS Edge, og gå derefter til den side, der forårsager problemet.
2. Åbn netværksværktøjet.
3. Vælg fanen Konsol i det panel, der vises.
4. I Canva skal du gentage de trin, du har taget for at fange problemet. Fanen Konsol genererer meddelelser, fejl eller advarsler for at hjælpe os med at identificere og løse problemet.
5. Højreklik på en meddelelse på fanen Konsol, vælg Gem som, og gem filen på din computer.
6. Log af din konto, og upload filen til din ticket.

Vi beder om en traceroute til at kontrollere for ventetid, der påvirker netværkskommunikationen mellem din enhed og serveren.

1. Åbn programmet Kommandoprompt. Vælg knappen Start > skriv cmd > vælg Kommandoprompt på listen.
2. Indtast "pathping www.canva.com." Vent et par minutter på, at kommandoen er færdig. Når det er gjort, udskriver det "Sporing fuldført.”
3. Kopier outputtet, og upload det til billetten.

1. Åbn Terminal-applikationen på din Mac. Du kan finde den i mappen Hjælpeprogrammer i mappen Programmer.
2. Input traceroute -S -q 30 www.canva.com; ekko “Trace complete.” Vent et par minutter på, at kommandoen fuldføres. Når det er gjort, udskriver det "Sporing fuldført.”
3. Kopier outputtet, og upload det til billetten.