Modtager du ikke e-mails med login-, tilmeldings- eller bekræftelseskoder?

Prøv disse, inden du kontakter os:

1. Tjek i din mappe med spam, uønsket e-mail eller kampagner – søg efter "Din Canva-kode".
2. Anmod om en ny kode – den udløber efter 10 minutter. Tryk på Send kode igen , og vent et par minutter på, at den ankommer.
   • Tip: Vent mindst 5-10 minutter, før du anmoder om en ny kode. Hvis du sender for mange anmodninger i træk, kan det sænke leveringen.
3. Kontrollér din e-mailadresse – sørg for, at den matcher e-mailadressen på din Canva-konto.
4. Føj Canva til din liste over sikre afsendere – tilføj no-reply@canva.com og no-reply@account.canva.com til dine kontakter.

Hvis du ikke længere har adgang til e-mailadressen på din Canva-konto, f.eks. fordi:

• Din skole eller arbejdsgiver har ændret dit e-maildomæne
• Din organisation har deaktiveret din institutionsmailadresse
• Du har helt mistet adgangen til indbakken

Du vil ikke kunne modtage bekræftelseskoder via standardflowet. I dette tilfælde skal du kontakte Canva Support direkte.

Når du kontakter os, skal du medtage:

• Din gamle e-mailadresse (den på din konto)
• Din nye e-mailadresse (hvor du kan modtage beskeder nu)
• Alle design, projekter eller brandoplysninger , der hjælper med at bekræfte din identitet (f.eks. designnavne, teamnavn, faktureringshistorik)

Vores team bekræfter din identitet og hjælper med at opdatere e-mailadressen for din konto, så du kan få adgang igen.

Bemærk: Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke opdatere konti-e-mailadresser uden identitetsbekræftelse. Jo flere detaljer du kan angive, jo hurtigere kan vi hjælpe.