Modtager du ikke e-mails med login-, tilmeldings- eller bekræftelseskoder?
Hvis du ikke modtager en login-kode, tilmeldingskode, bekræftelsesmail eller e-mail til nulstilling af adgangskode fra Canva, skal du først tjekke din spammappe, kontrollere din e-mailadresse og anmode om en ny kode eller e-mail. Hvis det ikke hjælper, kan du bruge mulighederne nedenfor til at få adgang igen eller kontakte Support.
Modtager du ikke din bekræftelseskode?
Prøv dette, før du kontakter os:
- Tjek mapperne Spam, Uønsket eller Kampagner — søg efter "Din Canva-kode".
- Anmod om en ny kode eller e-mail — koder udløber 10 minutter efter, at de er sendt. Vælg Send kode igen for at anmode om en ny.
- Tip: Undgå at vælge Send kode igen flere gange hurtigt efter hinanden. Hvis du sender for mange anmodninger med kort mellemrum, kan det forsinke leveringen.
- Tjek din e-mailadresse — sørg for, at den er den samme som på din Canva-konto. Hvis den er indtastet forkert, og du er logget på, kan du opdatere din e-mailadresse. Hvis du er logget af og ikke kan logge på med den korrekte e-mailadresse, skal du bruge formularen til kontogendannelse nedenfor.
- Føj Canva til din liste over sikre afsendere — føj no-reply@canva.com og no-reply@account.canva.com til dine kontakter.
- Tjek lagerpladsen i din indbakke — hvis din e-mail lagerplads er fuld, skal du slette e-mails, du ikke længere har brug for, så der bliver plads til nye beskeder.
Bruger du en arbejds- eller skolemail? Din organisations IT-team blokerer muligvis Canva-e-mails på serverniveau. Bed dem om at føje adresserne ovenfor til listen over tilladte afsendere.
Modtager du stadig ikke en kode eller en e-mail til nulstilling af adgangskode?
Quick tip
Brug vores formular til gendannelse af konto for at anmode om adgang til din konto.
Kan du slet ikke få adgang til din e-mail?
Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Canva-konto, for eksempel fordi:
- Din skole eller arbejdsgiver har ændret sit e-maildomæne
- Din organisation har deaktiveret din skole- eller arbejdsmailadresse
- Du har helt mistet adgangen til indbakken
Du kan ikke modtage bekræftelseskoder via den almindelige proces. I så fald skal du indsende en anmodning om kontogendannelse.
Hav disse oplysninger klar:
- Din gamle e-mailadresse (den, der er knyttet til din konto)
- Din nye e-mailadresse (hvor du kan modtage beskeder nu)
- Eventuelle designs, projekter eller brandoplysninger, der kan hjælpe med at bekræfte din identitet (f.eks. designnavne, teamnavn, faktureringshistorik)
Vores team bekræfter din identitet og hjælper med at opdatere e-mailadressen på din konto, så du kan få adgang igen.
Bemærk: Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke opdatere konti-e-mailadresser uden identitetsbekræftelse. Jo flere detaljer du angiver, jo hurtigere kan vi hjælpe.
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig