Modtager du ikke e-mails med login-, tilmeldings- eller bekræftelseskoder?

Prøv dette, før du kontakter os:

1. Tjek mappen Spam, Uønsket post eller Kampagner — søg efter "Din Canva-kode".
2. Anmod om en ny kode — koderne udløber efter 10 minutter. Vælg Send kode igen, og vent et par minutter på, at den kommer.
   • Tip: Vent mindst 5–10 minutter, før du anmoder om en ny kode. Hvis du sender for mange anmodninger lige efter hinanden, kan det forsinke leveringen.
3. Tjek din e-mailadresse — sørg for, at den stemmer overens med adressen på din Canva-konto.
4. Føj Canva til listen over sikre afsendere — føj no-reply@canva.com og no-reply@account.canva.com til dine kontakter.
5. Tjek lagerpladsen i din indbakke — hvis din e-mail-lagerplads er fuld, kan du slette e-mails, du ikke længere har brug for, så der bliver plads til nye beskeder.

Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Canva-konto, for eksempel fordi:

• Din skole eller arbejdsgiver har ændret dit e-maildomæne
• Din organisation har deaktiveret din institutionelle e-mailadresse
• Du helt har mistet adgangen til indbakken

Du kan ikke modtage bekræftelseskoder via den almindelige proces. I så fald skal du kontakte Canva Support direkte.

Medtag følgende, når du kontakter os:

• Din gamle e-mailadresse (den, der er knyttet til din konto)
• Din nye e-mailadresse (den, hvor du kan modtage beskeder nu)
• Eventuelle designs, projekter eller brandoplysninger, der kan hjælpe med at bekræfte din identitet (f.eks. designnavne, teamnavn eller faktureringshistorik)

Vores team bekræfter din identitet og hjælper med at opdatere e-mailadressen på din konto , så du kan få adgang igen.