Min ordre er forsinket eller kom aldrig

Vi beklager, at din ordre ikke kom til tiden.

Her er hvad du skal gøre, hvis din Canva Print-ordre er forsinket. Følg de trin, der passer til din situation.

Inden du kontakter os, skal du tjekke din ordredato og leveringstiderne for Canva Print i henhold til dit område og den valgte forsendelsesmetode.

Sørg også for, at leveringsadressen på din ordre er korrekt.

Vælg Se udskriftsordre fra dine Ordrer og fakturaer. Hvis adressen er forkert, skal du kontakte os , så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning.

Har du brug for hjælp til at forstå din ordrestatus? Se Sporing af din Canva Print-ordre.

Kontakt os , og angiv dit ordre-id, så vi kan undersøge den.

Åbn sporingslinket i e-mailen med leveringsmeddelelsen, eller spor ved hjælp af dit ordre-id på tracking.canva.com.

• Hvis trackingen viser, at din ordre stadig er under transport, kan du prøve at kontakte kureren direkte for at få en opdatering i realtid.
• Hvis sporingen ikke er opdateret i flere dage, eller hvis sporingen ikke er blevet opdateret i flere dage, eller hvis den ikke har vist nogen ændringer siden afsendelse, skal du kontakte os.

Hvis der vises en tracking på Leveret , men du ikke har modtaget din ordre:

1. Kontrollér din leveringsadresse. Det kan betyde postkasse, hoveddør, med en nabo eller et hvilket som helst sikkert sted, som kureren har forladt den.
2. Bekræft, at leveringsadressen på din ordre var korrekt.
3. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du kontakte os med dit ordrenummer. Vi vil se nærmere på det.

Hvis din ordre ikke er modtaget, og ovenstående trin ikke har løst problemet, skal du kontakte os med dit ordre-id og en beskrivelse af problemet. Vi hjælper dig med at finde det rigtige.