Spor din Canva Print-ordre
Når du har afgivet en Canva Print-ordre, kan du se dens status under Indstillinger. Se nedenfor for at forstå, hvad hver enkelt status betyder, spore din forsendelse og finde ud af, hvad du skal gøre, hvis din sporing ikke opdateres.
Vi lancerer gradvist navigationsændringer, så nogle trin i denne hjælpeartikel afspejler muligvis ikke nøjagtigt, hvad du ser i appen. Hvis du ikke kan finde Canva AI, dit profilbillede eller din Udskriv indkøbsvogn på startsiden, skal du gå til Mere.
Spor din Canva Print-ordre
- Vælg din kontoprofil på startsiden for at åbne menuen.
- Vælg Indstillinger.
- Vælg Ordrer og fakturaer.
- Kig efter din ordre og dens nuværende status. Du kan også filtrere efter typer, så det kun er udskriftsordrer, der vises.
Forstå statusser for udskriftsordrer
Her er status for udskriftsordre, og hvad de betyder.
Statusser for leveringsordrer
- Afgivet ordre: Vi har sat din ordre i kø, og den afventer behandling. Du har to timer til at annullere din ordre eller redigere din leveringsadresse efter afgivelsen af din ordre.
- Behandler: Din ordre er ved at blive klargjort til udskrivning.
- Udskrivning: Printvirksomheden udskriver din ordre.
- Afsendt: Din ordre er på vej. Vi sender trackingnummeret til din Canva-registrerede e-mailadresse.
- Annulleret: Du har annulleret din ordre, eller vi har annulleret den på grund af et problem.
- Fejl: Leveringsadressen er forkert eller ufuldstændig, eller der er en fejl i forbindelse med din ordre.
Hvis buddet har afsendt din ordre for sent, kan du kontakte dem for at få opdateringer. Sørg for at notere det trackingnummer, der er knyttet til din ordre.
Statusser for afhentningsordrer
- Afgivet ordre: Vi har sat din ordre i kø, og den afventer behandling.
- Behandler: Printvirksomheden har accepteret din ordre.
- Udskrivning: Printvirksomheden udskriver din ordre.
- Afhenter: Ordren er klar til afhentning i butikken. Du modtager en e-mail, når din ordre er klar. Du har 30 dage til at afhente din ordre, inden den disponerer over din ordre.
- Afhentet: Ordren er blevet afhentet.
- Fejl: Leveringsadressen er forkert eller ufuldstændig, eller der er en anden fejl med din ordre.
Hvis du ikke er sikker på, hvorfor du ser statussen Fejl, skal du kontakte os, så vi kan tjekke det.
Sporer din forsendelse
Når din ordres status ændres til Afsendt, kan du lydspor den på flere måder.
- Fra dine ordreoplysninger: Gå til Indstillinger. Vælg derefter Ordrer og fakturaer. Vælg din ordre på listen, og vælg lydspor ordre.
- Fra din e-mail: Du modtager en leveringsbekræftelse via e-mail med et trackinglinke.
- Fra tracking.canva.com: deltag dit ordrenummer for at se den seneste status.
Hvis dit sporingslinke ikke virker endnu. Der kan gå 24-48 timer efter afsendelse, før der vises sporingsoplysninger på kurerens websted. Hvis din sporing viser "Etiketten oprettet" eller "Status ikke tilgængelig" er dette normalt – vend tilbage efter 24-48 timer. Hvis sporingen stadig ikke opdateres efter 48 timer, skal du kontakte Canva Support.
Modtagelse af ordremeddelelser
Canva sender ordreopdateringer til den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre. Du kan også følge dens status på dine ordrer og fakturaer.
Hvis du ønsker, at fremtidige ordrer skal sende meddelelser til en anden e-mailadresse, skal du opdatere din e-mailadresse, inden du afgiver din næste ordre.
Sådan kontrollerer du udskriftsordrens oplysninger
Når du vælger Vis udskriftsordre eller selve ordren, får du vist:
- Forhåndsvisning af design
- Ordrenummer
- bestilte elementer
- Ordrestatus
- Oplysninger om forsendelses- og trackingnumre ved at vælge Spor ordre
- Link til ordrefaktura
- Ordredato ved at vælge Se fakturaer
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig