Sådan gendanner du et Apple App Store- eller Google Play-abonnement

Hvis du abonnerer via Apple eller Google, men ikke kan se dine premiumfunktioner, skal du følge disse trin for at gendanne dit køb.

Hvis det ikke virker at trykke på Gendan køb, kan du prøve følgende trin:

1. Sørg for, at du er logget på det samme Apple-id, som du brugte til dit Canva Pro-køb.
2. Opdater Canva-appen til den nyeste version.
3. Genstart din enhed, og prøv derefter at gendanne køb igen.
4. Hvis det stadig ikke virker, kan du gå til din enheds Indstillinger, vælge dit navn og derefter vælge Abonnementer og kontrollere, om Canva Pro er aktiv.

Når du tilmelder dig Canva igen via Google Play, tildeler Canva automatisk dit abonnement i de fleste tilfælde, og du behøver ikke at foretage dig yderligere i Canva-appen.

Vigtige oplysninger

• Canva tildeler automatisk dit abonnement til den Canva-konto, der tidligere var knyttet til dit Google Play-abonnement.
• Brugere kan ikke længere vælge et andet brand under genabonnement.
• I sjældne tilfælde kan Canva tildele abonnementet til et andet brand, end du forventede. Hvis dette sker, skal du kontakte support for at anmode om en refusion.
• Hvis Canva ikke automatisk kan se, hvilken konto du skal bruge, får du vist en besked i appen. Brug den til at gendanne eller starte dit abonnement.
• Knappen Gendan køb fungerer kun, hvis du er logget på den Canva-konto, hvor abonnementet oprindeligt blev foretaget.

Hvis dit abonnement ikke gælder automatisk, efter du har tilmeldt dig igen via Google Play, skal du følge nedenstående trin for at gendanne dit køb.

1. Kontrollér, at du er logget på den Google-konto, der foretog købet.
2. Åbn appen Google Play, gå til Betalinger og abonnementer, og tryk på Abonnementer for at bekræfte din plan.
3. Ryd Canva-appens cache, åbn appen igen, og tryk på Gendan køb igen.
4. Hvis problemet fortsætter, skal du geninstallere Canva-appen og prøve igen.

Vent på bekræftelse af, at dit Canva-abonnement er blevet gendannet.