請求が発生した理由を教えてください

Canvaから請求があり、何の料金かわからない場合は、こちらでサポートします。

クレジットカードまたはPayPalアカウントに、覚えのないCanvaからの請求がある場合は、以下の請求検索ツールをご利用ください。

App Store（iOS）またはGoogle Playで購入した場合は、購入履歴を確認するか、こちらの記事を参照して請求書を見つけ、内容を確認し、覚えのない請求を特定してください。

見慣れない請求が発生する主な理由と、その対処方法をご紹介します。

異なるメールアドレスやGoogle、Facebookなどの外部アカウントを使った場合、複数のアカウントをお持ちの可能性があります。それぞれのアカウントを確認し、該当する請求がないかご確認ください。チームごとにお支払いは別々です。請求書に該当の請求が見当たらない場合は、別のチームに対する請求かもしれません。アカウントは見つかったものの、パスワードを思い出せない場合は、パスワードをリセットしてください。

Canvaのプランは自動更新されます。無料体験の終了前に解約しないと、更新料金が請求されます。

プランの解約方法については、Canvaのプランを解約するをご覧ください。

お支払い情報を入力せずにCanvaの無料体験を開始した場合、体験期間は自動的に終了し、料金は請求されません。

Canvaの料金はGMT（グリニッジ標準時）に基づいています。また、お支払い日の1日前に請求されます。そのため、月額プランのお支払い日が31日の場合、請求日は30日（2月は28日）となります。

クレジットカードの認証請求（事前承認とも呼ばれます）は、カードを追加または更新した際に発生する少額の一時的な請求です。通常は1米ドル程度、または現地通貨での相当額です。実際のお支払いではなく、カードが有効で、安全に取引できることを確認するために、決済処理会社と銀行によって行われます。カードの確認が完了すると請求は自動的に取り消され、7～10営業日以内に資金が返金されます（所要日数は銀行によって異なる場合があります）。この期間を過ぎても取り消されない場合は、サポートまでお問い合わせください。

Canvaの年額プランを月々の分割払いでお支払いになり、払い戻しを受けた場合、銀行が年額プランの料金全額を返金した可能性があります。その場合、実際に払い戻されるべき金額を超えて返金されていることがあります。この調整のため、Canvaではなく銀行から残りの分割払い分が引き続き請求されます。詳しくは銀行にお問い合わせください。年額プランを分割払いでお支払いの場合の払い戻しの仕組みについてもご確認いただけます。

Canvaプロをご利用中にチームへメンバーを招待すると、プランはCanvaビジネスに切り替わります。その後のお支払いには、Canvaビジネスの料金が適用されます。

Affinityのプレミアム機能を利用するには、有料のCanvaサブスクリプションが必要です。サブスクリプションはCanvaを通じて管理されるため、明細にはCanvaと表示されます。

チームの所有者または管理者は、Canvaに保存したお支払い方法をチームで使用できるように設定できます。購入履歴を確認して、チームのメンバーが有料素材を購入したり、Canvaプリントを注文したりしていないかご確認ください。必要に応じて、チームのお支払い設定を管理してください。

次回のお支払い日の3日前に、チームの所有者と管理者にチームの確認をお願いするリマインダーをお送りします。新しいメンバーがいないか確認し、チームに残る必要のないメンバーがいる場合は、削除できます。

Canvaのプラン料金が2回請求されましたか？二重に請求されたように見える理由については、こちらをご確認ください。

上記の内容をすべて確認しても、お支払い情報が許可なくCanvaでの購入に使用されたと思われる場合は、身に覚えのない請求についてサポートを受けるをご覧ください。

お問い合わせの際は、次の情報をお知らせください。

• 請求書番号、Appleの領収書ID、またはGoogleの注文番号
  • お手元にある場合は、コピーまたはスクリーンショットを添付してください。
• 請求額と請求日
• 登録時に使用した可能性のあるメールアドレス