- Mapas de jornada de clientes
Mapas de jornada de clientes
Criar um mapa de jornada do cliente online
É fácil se relacionar melhor com seus clientes quando você mapeia cada interação que eles têm com seu negócio. Nosso cartógrafo de jornada de clientes permite que você viaje com seus usuários ou clientes visualizando sua experiência antes e depois de cada compra. Comece seu mapeamento de viagem de cliente com um modelo gratuito de mapa de viagem de cliente e colabore com sua equipe em tempo real usando ferramentas úteis, uma rica biblioteca de mídia e uma tela infinita dos quadros brancos do Canva.
Espaço infinito feito para idéias ilimitadas
Modelos desenhados profissionalmente para acelerar o seu fluxo de trabalho
Compartilhar e idealizar com qualquer pessoa, a qualquer hora e em qualquer dispositivo
Gerenciar uma oficina com elementos de quadro branco, notas adesivas e um cronômetro
Incorpore seu mapa de viagem do cliente em documentos, apresentações e, mais facilmente
Ferramentas de quadro branco online e visualização de dados
Como criar um mapa de jornada do cliente
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Passo 5
O que é um mapa de jornada do cliente?
Um mapa de jornada do cliente ou mapa de jornada do usuário ilustra o processo de compra para os clientes antes e depois que eles decidem comprar. Ele também representa fases e fatores na experiência do cliente, desde pontos de contato e ações até pontos de dor e emoções. O mapeamento da jornada do cliente ajuda as equipes de produto, vendas, marketing e engenharia a projetar produtos para atender às necessidades e desejos dos clientes e resolver experiências ruins para atingir metas e fornecer melhores serviços.
Por que usar os mapas de jornada dos clientes?
Quando sua equipe colabora em um mapa de jornada do cliente, o objetivo é sempre compreender melhor seu mercado. Você gostaria de sair de uma sessão de mapeamento da viagem do cliente com novas idéias sobre suas motivações e frustrações e oferecer soluções viáveis para seu processo de compra.
Seu mapa o ajuda a elaborar planos de marketing exclusivos para pontos de contato específicos do cliente e desenvolver uma experiência de atendimento ao cliente de primeira linha na loja e no pós-venda. Pode também conduzi-lo a um novo mercado alvo. Quando você se concentra em seus clientes, você pode mantê-los melhor e formar lealdade para com sua marca.
Conte bem a história de seu cliente
Seja um dia em sua vida ou um instantâneo de seu estado atual, capture eficazmente as experiências dos clientes com dados sólidos e mapas visualmente atraentes. Inspire-se com exemplos gratuitos de mapas de viagem do cliente de nossa coleção para pintar um retrato realista de seu mercado. Os modelos personalizáveis do Canva organizam fatores comuns analisados durante o mapeamento da jornada do cliente, como pontos de contato, ações, fases, etc. Comece a traçar tendências, padrões e possíveis soluções a partir do envolvimento e das emoções de seu cliente em cada processo.
Elementos reunidos em um só lugar
Cada viagem precisa de todas as ferramentas e elementos certos para ter sucesso. O mapa de jornada do cliente do Canva vem com todo um arsenal para durar uma viagem e voltar. Encontre os ingredientes de design perfeitos para visualizar a experiência de sua persona alvo. Guie seu mapa com setas, formas e ícones. Carregue fotos e vídeos de sua galeria para representar interações em cada ponto de contato do cliente, ou use nossa biblioteca de estoque para imagens, ilustrações e clipes distintos. Nosso aplicativo Text to Image pode até mesmo ilustrá-lo para você. Tem dados para visualizar? Use gráficos, tabelas, pictogramas e outros organizadores gráficos.
Faça a jornada com sua equipe
Os quadros brancos do Canva facilitam o mapeamento da viagem do cliente. Colabore com sua equipe simultaneamente. Simplesmente compartilhe um link de design com seu modelo de mapa de jornada de clientes e entrem juntos no lugar de seus clientes. Realize uma oficina com eles para identificar os problemas com a experiência do cliente. Coloque um cronômetro para se ater à sua agenda de brainstorming. Depois, qualquer pessoa pode deixar comentários, colocar notas virtuais adesivas em seu quadro branco on-line e adicionar um adesivo de polegar para cima a uma idéia brilhante. Apresente seu quadro branco diretamente do editor quando você obtiver todas as conclusões e soluções.
Idéias ilimitadas ao longo do caminho
O mapeamento da jornada do cliente pode ser longo e sinuoso. Mas isso nunca precisa limitar e confundir você e sua equipe. Obtenha espaço suficiente para seu mapa de viagem de cliente quando você se expande para os quadros brancos do Canva. Desfrute de uma tela infinita para suas idéias e veja o panorama geral com um único olhar. Você também pode acessar as ferramentas e recursos da Canva sempre e em qualquer lugar. Comece seu projeto de quadro branco em sua área de trabalho e continue em seu celular enquanto estiver em movimento.
Perguntas mais frequentes
Gráficos e diagramas relacionados
