- Mapas de customer journey
Mapas de customer journey
Crear un mapa de customer journey en línea
Es fácil relacionarse mejor con tus clientes cuando mapeas cada interacción que tienen con tu negocio. Nuestro creador de mapas de experiencia del cliente te permite viajar con tus usuarios o clientes visualizando su experiencia antes y después de cada compra. Empieza a trazar tu customer journey map con una plantilla gratuita y colabora con tu equipo en tiempo real con las prácticas herramientas, la biblioteca multimedia y el lienzo infinito de Canva Whiteboards.
Espacio infinito para ideas ilimitadas
Plantillas diseñadas profesionalmente para agilizar tu flujo de trabajo
Comparta e idee con cualquiera, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo
Organizar un taller con elementos de tablero, notas adhesivas y un cronómetro
Inserta tu mapa de customer journey en documentos, presentaciones y mucho más fácilmente.
Sencillas herramientas de tablero y visualización de datos en línea
Cómo crear un mapa de customer journey
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Utiliza las herramientas y elementos del tablero
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¿Qué es un mapa de customer journey?
Un mapa de customer journey o mapa de experiencia del cliente ilustra el proceso de compra de los clientes antes y después de que decidan comprar. También representa las fases y los factores de la experiencia del cliente, desde los puntos de contacto y las acciones hasta los puntos de dolor y las emociones. En última instancia, el mapa del customer journey ayuda a los equipos de producto, ventas, marketing e ingeniería a diseñar productos que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes y a resolver experiencias deficientes para alcanzar objetivos y ofrecer mejores servicios.
¿Por qué utilizar los mapas con el recorrido del cliente?
Cuando su equipo colabora en la elaboración de un mapa del recorrido del cliente, el objetivo es siempre comprender mejor el mercado. Al final de una sesión de análisis del customer journey, debe conocer mejor las motivaciones y frustraciones de los clientes y ofrecerles soluciones viables para su proceso de compra.
Su mapa le ayudará a elaborar planes de marketing únicos para puntos de contacto específicos con el cliente y a desarrollar una experiencia de servicio al cliente de primera clase en la tienda y en el servicio posventa. También puede llevarte a un nuevo mercado objetivo. Si te centras en tus clientes, podrás retenerlos mejor y fidelizarlos a tu marca.
Cuenta bien la historia de tu cliente
Tanto si se trata de un día en su vida como de una impresión de su estado actual, capta las experiencias de los clientes de forma eficaz con datos sólidos y mapas visualmente atractivos. Inspírate con los ejemplos gratuitos de mapas de customer journey de nuestra colección para pintar una imagen realista de tu mercado. Las plantillas personalizables de Canva organizan factores comunes analizados durante el mapeo del recorrido del cliente, como puntos de contacto, acciones, fases, etc. Empieza a trazar tendencias, patrones y posibles soluciones a partir del compromiso y las emociones de tus clientes en cada proceso.
Elementos agrupados en un solo lugar
Cada viaje necesita todas las herramientas y elementos adecuados para tener éxito. El creador de mapas de customer journey de Canva viene con todo un arsenal para acompañarte en un viaje de ida y vuelta. Encuentra los ingredientes de diseño perfectos para visualizar la experiencia de tu persona objetivo. Guía tu mapa con flechas, formas e iconos. Sube fotos y videos de tu galería para representar las interacciones en cada punto de contacto con el cliente, o utiliza nuestra biblioteca de stock para obtener imágenes, ilustraciones y clips distintos. Nuestra aplicación Texto a Imagen puede incluso ilustrarlo por ti. ¿Tienes datos que visualizar? Utiliza gráficos, tablas, pictogramas y otros organizadores gráficos.
Emprenda este viaje con tu equipo
Los tableros de Canva facilitan el mapeo del customer journey. Colabora con tu equipo simultáneamente. Simplemente comparte un enlace de diseño a tu plantilla de customer journey map y pónganse juntos en la piel de los clientes. Organiza un taller con ellos para detectar problemas en la experiencia del cliente. Pon un cronómetro para ceñirte a tu agenda de lluvia de ideas. A continuación, cualquiera puede dejar comentarios, colocar notas adhesivas virtuales en el tablero en línea y pegarle un sticker de pulgar hacia arriba a una idea brillante. Presenta tu tablero directamente desde el editor cuando tengas todas las conclusiones y soluciones.
Ideas ilimitadas en el camino
Un mapa de la experiencia del cliente puede ser largos y tortuoso. Pero no tiene por qué limitarte y confundirte a ti y a tu equipo. Consigue espacio suficiente para tu mapa de customer journey cuando te expandas a Canva Tableros. Disfruta de un lienzo infinito para tus ideas y observa el panorama general de un solo vistazo. También puedes acceder a las herramientas y funciones de Canva en cualquier momento y lugar. Empieza a diseñar tu tablero en tu computador y continúa en tu celular mientras te desplazas.
Carlos A
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