- Customer Journey Maps
Customer journey maps
สร้าง Customer journey maps ออนไลน์
จะทำให้ง่ายขึ้นในการวสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อกำหนดปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจ ด้วยเครื่องมือการสร้าง Customer journey maps ของ Canva ช่วยให้สามารถสร้างเส้นทางการสร้างประสบการณ์ให้แแก่ลูกค้าทั้งก่อนและหลังการซื้อสินค้า เริ่มออกแบบ Customer journey maps ฟรีด้วยเทมเพลต และร่วมออกแบบร่วมกันกับคนในทีมด้วยเครื่องมือที่ใช้สะดวกสบาย คลังสือที่มีให้มากมาย และพื้นที่ในการออกแบบที่ไม่สิ้นสุดจากไวท์บอร์ดของ Canva
พื้นที่อันไร้ขอบเขตสร้างมาเพื่อไอเดียอันไร้ขีดจำกัด
เทมเพลตที่ออกแบบมาอย่างมืออาชีพเพื่อติดตามกระบวนการทำงานอย่างรวดเร็ว
แบ่งปันและแสดงความคิดเห็นร่วมกับทุกคน ทุกที่ ทุกเวลา บนทุกอุปกรณ์
สร้างเวิร์กชอปด้วยการใช้องค์ประกอบอย่างกระดานไวท์บอร์ด กระดาษโน้ต และตัวจับเวลา
นำ Roadmap ไปใช้กับเอกสาร งานนำเสนอ หรืออื่น ๆ ได้แบบไม่ยุ่งยาก
ไวท์บอร์ดออนไลน์และเครื่องมือการแสดงข้อมูลที่ใช้งานง่าย
ขั้นตอนในการออกแบบ Customer journey maps
Customer journey maps คืออะไร?
Customer journey maps จะแสดงกระบวนการซื้อของลูกค้าก่อนและหลังตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังแสดงถึงขั้นตอนและปัจจัยต่างๆ ในประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่จุดติดต่อและการดำเนินการไปจนถึงปัญหาและอารมณ์ต่าง ๆ Customer journey mapsจะมีประโยชน์กับทีมขาย การตลาด และวิศวกรรมออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และแก้ไขประสบการณ์ที่ไม่ดีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและให้บริการที่ดีขึ้น
ทำไมต้องใช้ Customer journey maps?
เมื่อทีมเริ่มทำ Customer journey maps เป้าหมายหลัดก็คือ เพื่อเข้าใจตลาดให้มากขึ้น ซึ่งสิ่งที่ต้องการได้จากการระดมความคิดทำ Customer journey maps คือ ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับแรงจูงใจและความผิดหวังของลูกค้า พร้อมข้อเสนอในการแก้ไขปัญหาที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เกี่ยวกับกระบวนการซื้อของลูกค้า ทั้งนี้ Customer journey maps ช่วยในการวางแผนการตลาดที่ไม่เหมือนใครในทุกจุดที่ติตต่อกับลูกค้า พร้อมทั้งพัฒนาประสบการณ์การบริการลูกค้าชั้นยอดทั้งในตอนซื้อและหลังซื้อ ทั้งนี้อาจทำให้ได้เจอับกลุ่มตลาดใหม่ ๆ หรือช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดความชื่นชอบในแบรนด์ต่อไปเรื่อย ๆ ได้
บอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวในชีวิตประจำวันหรือสถาการณ์ปัจจุบัน ก็สามารถบันทึกประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลน่าเชื่อถือและสร้างเป็นแผนภาพที่ดูน่าสนใจ หาแรงบันดาลใจได้จากตัวอย่าง Customer journey maps ในคอลเลกชันที่มีให้เพื่อให้เห็นภาพตลาดเหมือนจริงมากยิ่งขึ้น ด้วยการใช้งานเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ของ Canva ทำให้สามารถจัดระเบียบปัจจัยที่ผ่านการวิเคราะห์จากกระบวนการทำ Customer journey maps เช่น จุดเชื่อมต่อกับลูกค้า การดำเนินการ ระยะ ฯลฯ ทำให้เริ่มติดตามแวโน้ม รูปแบบ และวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้จากการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความพึงพอใจในทุกกระบวนการ
มีองค์ประกอบมากมายให้ใช้ในที่เดียว
การสร้างแผนภาพเส้นทางต่าง ๆ ล้วนต้องการเครื่องมือและองค์ประกอบที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ ซึ่งเครื่องมือออกแบบ Customer journey maps ของ Canva มาพร้อมอุปกรณ์และสิ่งจำเป็นครบครันที่จะช่วยดูแลในการสร้างและออกแบบได้อย่างครอบคลุม สามารถค้นหาส่วนผสมในการออกแบบที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้เห็นภาพประสบการณ์ของ Persona ได้ ทำทางในแผนที่ด้วยลูกศร รูปทรง และไอคอนต่าง ๆ หรือจะอัปโหลดไฟล์ภาพหรือวิดีโอเพื่อเพิ่มเติมส่วนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในจุดต่าง ๆ หรือจะใช้ภาพสต็อกจากคลังรูป พร้อมทั้งภาพประกอบ หรือคลิปวิดีโอ รวมทถึงแอปฯ Text to Image ของ Canva ที่จะช่วยทำให้เห็นภาพมากขึ้น หากมีข้อมูลที่ต้องการนำเสนอ สามารถใช้กราฟ ตาราง รูปสัญลักษณ์ และตัวจัดระเบียบกราฟิกอื่น ๆ ได้
ร่วมเดินทางไปพร้อมกับทีม
ไวท์บอร์ดของ Canva ทำให้การออกแบบ Customer journey maps เป็นเรื่องง่าย สามารถร่วมทำงานกับทีมได้พร้อมกัน เพียงแชร์ลิงก์เทมเพต Customer journey maps และเริ่มสวมบทบาทเป็นลูกค้าด้วยกัน จัดเวิร์กช็อปกับคนในทีมเพื่อระบุปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งเวลาตามวาระการระดมสมองที่ต้องการ จากนั้นทุกคนจะสามารถแสดงความคิดเห็น วางกระดาษโน้ตบนไวท์บอร์ดออนไลน์ และเพิ่มสติกเกอร์ให้กับไอเดียเจ๋ง ๆ สุดท้ายนำเสนอไวท์บอร์ดโดยตรงจาก Canva เมื่อคุณได้ข้อสรุปและแนวทางแก้ไขทั้งหมดแล้ว
สร้างไอเดียที่ไม่จำกัดไปพร้อมกัน
การทำ Customer journey maps อาจจะเป็นเส้นตรงยาว ๆ หรือคดเคี้ยวไปมา แต่ไม่มีขีดจำกัดหรือสร้างความสับสนใจผู้สร้างและทีมอย่างแน่นอน สามารถใช้พื้นที่ออกแบบ Customer journey maps ได้แบบไม่จำกัดบนไวท์บอร์ด ทำให้เพลิดเพลินกับการใส่ไอเดียในพื้นที่ไม่จำกัด ช่วยให้เห็นภาพใหญ่ของทั้งหมดได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้งานเครื่องมือและคุณสมบัติต่าง ๆ ของ Canva ได้ทุกที่ทุกวลา เพราะสามารถเริ่มงานออกแบบบนเดสก์ท็อปและทำงานต่อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่น ๆ ในขณะเดินทางได้
Assem A
Frequently Asked Questions
- ความต้องการ แรงจูงใจ และความชื่นชอบของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ดังนั้นการสร้าง Customer journey maps จะช่วยให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และแก้ไขจุดบกพร่องในกระบวนการซื้อให้ราบรื่นขึ้นได้ นอกจากนี้ Customer journey maps ยังช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับการขยายไปสู่ Persona เป้าหมายใหม่ ๆ ในอนาคต โดยเครื่องมือการสร้าง Customer journey maps ของ Canva สามารถใช้เทมเพลตและใช้ฟีเจอร์ออนไลน์ในไวท์บอร์ดได้ฟรี
- Customer journey maps ช่วยในการวิเคราะห์ภาพใหญ่ของประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ ทำให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เห็นถึงปัญหาและช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างเหมาะสมเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
- สำหรับทีมที่สร้าง Customer journey maps จะช่วยในการติดตามแนวโน้มและรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือการบริการนั้น ๆ จากนั้นจึงนำข้อมูลไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือตัดสินใจทางการตลาดเพื่อแก้ปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการซื้อ
- ควรสร้าง Customer journey maps เมื่อมีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ แคมเปญโฆษณาใหม่หรือการตลาดใหม่ ๆ รวมถึงเมื่อต้องการปรับปรุงบริการหรือเริ่มต้นธุรกิจ Customer journey maps จะช่วยให้เห็นจุดหรือส่วนที่ต้องปรับปรุง หรือเข้าใจและตอบสนองความต้องการกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น สามารถเลือกเทมเพลต Customer journey maps จากคอลเลกชันที่มีให้เพื่อเริ่มออกแบบได้เลย
- Customer journey maps มักออกแบบเป็นลำดับเวลา แต่ไม่จำเป็นต้องเรียงป็นเส้นตรง มักจะเริ่มต้นด้วยจุดแรกในการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ เช่น การบอกปากต่อปาก โฆษณาทางทีวี การจัดแสดงในร้านค้า หรือสื่อสิ่งพิมพ์ จากนั้นผู้ซื้อจะสามารถเลือกว่าต้องการจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ และดำเนินการซื้อสินค้า หรือไม่สนใจแบรนด์นั้นไปเลย
- Touchpoint คือ จุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถเกิดขึ้นได้ทางออนไลน์หรือออฟไลน์ เช่น โปสเตอร์ส่งเสริมการขาย ใบปลิวที่แจก โซเชียลมีเดีย รีวิวออนไลน์ การโทรติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า กิจกรรมที่จัดในร้าน ฯลฯ