Graphs - Customer Journey Maps Hero Banner

Bản đồ hành trình khách hàng

Xác định các cột mốc và trở ngại trong trải nghiệm khách hàng tổng thể. Với trình tạo bản đồ hành trình khách hàng miễn phí của Canva, bạn có thể theo dõi quá trình mua hàng của khách hàng bằng các mẫu whiteboard dễ cộng tác và công cụ cùng thành phần trực quan trong thư viện của chúng tôi.
SkyScanner
Playa Bowls
Painting with a Twist
Realty Austin
Engie
City of Los Angeles

Tạo bản đồ hành trình khách hàng online

Bạn sẽ dễ dàng hiểu khách hàng của mình hơn khi lập bản đồ về mọi hoạt động tương tác giữa họ và doanh nghiệp bạn. Trình tạo bản đồ hành trình khách hàng của chúng tôi giúp bạn đồng hành cùng người dùng hay khách hàng bằng cách trực quan hóa trải nghiệm của họ trước và sau mỗi lần mua. Hãy bắt tay vào lập bản đồ hành trình khách hàng với mẫu bản đồ hành trình khách hàng miễn phí và cộng tác với đội ngũ của bạn theo thời gian thực bằng các công cụ tiện dụng, thư viện nội dung phong phú và khung vẽ vô hạn từ Whiteboard Canva.

Không gian vô hạn cho ý tưởng ngập tràn

Các mẫu thiết kế chuyên nghiệp để theo dõi quy trình làm việc của bạn một cách nhanh chóng

Chia sẻ và lên ý tưởng với mọi người, vào mọi thời điểm, trên mọi thiết bị

Tổ chức một buổi thảo luận bằng các thành phần whiteboard, giấy ghi chú và đồng hồ đếm ngược

Dễ dàng nhúng bản đồ hành trình khách hàng vào Docs, bài thuyết trình, v.v.

Trực quan hóa dữ liệu dễ dàng và công cụ whiteboard online đơn giản


Cách tạo bản đồ hành trình khách hàng

How to create a customer journey map
Tạo bản đồ hành trình khách hàng(opens in a new tab or window)

Mở Canva trên máy tính hoặc thiết bị di động, rồi tìm kiếm "Bản đồ hành trình khách hàng" để bắt đầu một thiết kế whiteboard.

Mẫu miễn phí trong bộ sưu tập của chúng tôi sẽ giúp bạn dễ dàng lập bản đồ hành trình khách hàng. Tùy chỉnh bố cục tạo sẵn hoặc tạo từ đầu để bạn có thể đưa vào thiết kế các mục tiêu kinh doanh và cá nhân hóa mọi giai đoạn trong trải nghiệm của khách hàng.

Đầu tiên, hãy xác định phạm vi của hành trình khách hàng. Phạm vi bao gồm các giai đoạn từ trước, trong và sau khi họ mua hàng. Thu hẹp phạm vi bằng cách tạo chân dung khách hàng mục tiêu đại diện cho một đối tượng nhân khẩu của thị trường. Xác định mục tiêu, cảm xúc và quá trình tư duy của họ, cũng như ảnh hưởng chính yếu của những yếu tố này đến quyết định mua hàng của họ.

Mở rộng bản đồ trải nghiệm khách hàng thành whiteboard để có thêm không gian trong khung vẽ. Thêm phần giữ chỗ cho các ý tưởng bằng hình dạng và hộp văn bản. Khám phá nội dung hỗ trợ trực quan như ảnh, video, biểu đồ và bảng trong thư viện của chúng tôi. Nếu bạn muốn hiện thực hóa một ý tưởng cực kỳ cụ thể, hãy thử dùng Text to Image hoặc vẽ tự do bằng Bút Magic.

Mời đội ngũ của bạn cộng tác bằng cách chia sẻ liên kết đến thiết kế. Tổ chức buổi thảo luận liền mạch bằng các công cụ tích hợp như giấy ghi chú ảo để lên ý tưởng và đồng hồ đếm ngược để đảm bảo buổi lập kế hoạch diễn ra đúng tiến độ. Bạn cũng có thể thuyết trình về bản đồ hành trình khách hàng ngay từ trình biên tập.
Tạo bản đồ hành trình khách hàng(opens in a new tab or window)

Bản đồ hành trình khách hàng là gì?

Bản đồ hành trình khách hàng hay bản đồ hành trình người dùng minh họa quá trình mua hàng của khách hàng trước và sau khi họ quyết định mua. Bản đồ hành trình khách hàng cũng biểu diễn các giai đoạn và yếu tố trong trải nghiệm của khách hàng, từ điểm tiếp xúc và hành động cho đến trở ngại và cảm xúc. Về cơ bản, việc lập bản đồ hành trình khách hàng giúp đội ngũ sản phẩm, bán hàng, marketing và kỹ thuật thiết kế được sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như xử lý trải nghiệm không tốt để đạt được mục tiêu và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Tại sao nên sử dụng bản đồ hành trình khách hàng?

Graphs - Customer Journey Maps Promo Showcase 01

Khi đội ngũ của bạn cộng tác trên bản đồ hành trình khách hàng, mục tiêu luôn là để hiểu hơn về thị trường. Điều các bạn mong muốn sau buổi lập bản đồ hành trình khách hàng là những thông tin phân tích mới về động lực và nỗi thất vọng của khách hàng, cũng như cung cấp các giải pháp khả thi cho quá trình mua hàng của họ.

Bản đồ giúp bạn lập ra các kế hoạch marketing độc đáo cho những điểm tiếp xúc với khách hàng cụ thể và phát triển trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc tại cửa hàng cũng như sau khi bán hàng. Bản đồ hành trình khách hàng cũng có thể dẫn dắt bạn đến với thị trường mục tiêu mới. Khi tập trung vào khách hàng, bạn có thể giữ chân họ lâu hơn và hình thành sự trung thành đối với thương hiệu của bạn.

Truyền tải hiệu quả câu chuyện về khách hàng của bạn

Graphs - Customer Journey Maps Promo Showcase 02

Từ một ngày thường nhật đến tổng quan về tình trạng hiện tại của khách hàng, bạn đều có thể nắm bắt hiệu quả trải nghiệm của họ với dữ liệu đáng tin cậy và bản đồ đẹp mắt. Hãy tìm cảm hứng từ các mẫu bản đồ hành trình khách hàng miễn phí trong bộ sưu tập của chúng tôi để khắc họa bức tranh thực tế về thị trường của bạn. Các mẫu có thể tùy chỉnh của Canva sắp xếp những yếu tố thường được phân tích trong khi lập bản đồ hành trình khách hàng như điểm tiếp xúc, hành động, giai đoạn, v.v. Bắt đầu theo dõi các xu hướng, khuôn mẫu và giải pháp khả thi từ sự tương tác và cảm xúc của khách hàng đối với mọi quá trình.

Các thành phần tập trung ở một nơi

Graphs - Customer Journey Maps Promo Showcase 03

Để thành công, mọi hành trình đều cần có tất cả công cụ và thành phần phù hợp. Trình tạo bản đồ hành trình khách hàng của Canva có toàn bộ kho công cụ giúp bạn khám phá tường tận toàn bộ hành trình. Tìm các thành phần thiết kế phù hợp để trực quan hóa trải nghiệm của chân dung khách hàng mục tiêu. Sử dụng mũi tên, hình dạng và biểu tượng để chỉ dẫn trong bản đồ. Tải lên ảnh và video từ thư viện của bạn để mô tả hoạt động tương tác tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng hoặc sử dụng thư viện stock của chúng tôi để có hình ảnh, hình minh họa và đoạn video đặc sắc. Ứng dụng Text to Image còn có thể minh họa giúp bạn. Bạn có dữ liệu cần trực quan hóa? Sử dụng đồ thị, bảng, biểu đồ thống kê bằng hình ảnh và các sơ đồ minh họa khác.

Tham gia hành trình cùng với đội ngũ của bạn

Graphs - Customer Journey Maps Promo Showcase 04

Whiteboard Canva giúp bạn lập bản đồ hành trình khách hàng dễ dàng hơn. Cộng tác đồng thời với đội ngũ của bạn. Bạn chỉ cần chia sẻ liên kết đến mẫu thiết kế bản đồ hành trình khách hàng là cả đội có thể cùng nhau đặt mình vào vị trí của khách hàng. Tổ chức buổi thảo luận với các thành viên trong đội ngũ để xác định những vấn đề về trải nghiệm khách hàng. Cài đồng hồ đếm ngược trên bản đồ để bám sát chương trình lên ý tưởng. Khi đó, bất cứ ai cũng có thể để lại bình luận, gắn giấy ghi chú ảo lên whiteboard online của bạn và thêm sticker tán thành vào ý tưởng xuất sắc. Bạn có thể thuyết trình về whiteboard ngay từ trình biên tập khi đã có mọi kết luận và giải pháp.

Ý tưởng ngập tràn trong suốt quá trình

Việc lập bản đồ hành trình khách hàng có thể tốn thời gian và rắc rối. Nhưng đừng để điều đó hạn chế và làm khó bạn cùng đội ngũ của mình. Bạn sẽ có đủ không gian cho bản đồ hành trình khách hàng khi mở rộng thành Whiteboard Canva. Khung vẽ vô hạn sẽ giúp bạn thoải mái lên ý tưởng và nhanh chóng xem được bức tranh toàn cảnh. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ và tính năng của Canva mọi lúc, mọi nơi. Bắt đầu thiết kế whiteboard trên máy tính rồi tiếp tục trên thiết bị di động khi bạn đang di chuyển.

Dấu ngoặc kép
"Nói đến thiết kế báo cáo, Canva có nhiều mẫu đơn giản dễ sử dụng cho phép tôi dễ dàng gắn vào biểu đồ và thông tin của mình và giúp tôi tập trung vào nội dung thực tế thay vì mất hàng giờ vào việc thiết kế."

Assem A


Câu hỏi thường gặp

Khách hàng không ngừng đổi mới và phát triển. Nhu cầu, động lực và sở thích của họ thay đổi theo thời gian. Việc tạo bản đồ hành trình khách hàng sẽ giúp bạn hiểu những thay đổi này và giải quyết các trở ngại để mang đến quá trình mua hàng trơn tru hơn. Bản đồ này còn giúp bạn chuẩn bị cho tương lai khi lập bản đồ hành trình khách hàng cho một chân dung khách hàng mục tiêu khác. Trình tạo bản đồ hành trình khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn lập bản đồ này thông qua các mẫu miễn phí và tính năng whiteboard online.

Bản đồ hành trình khách hàng giúp bạn phân tích bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng. Bạn có thể xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hiểu được những trở ngại họ gặp phải và đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý để cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như giúp doanh nghiệp bạn đạt được mục tiêu.

Khi tạo bản đồ hành trình khách hàng, các đội ngũ muốn tìm kiếm xu hướng và khuôn mẫu trong hành vi của khách hàng đối với sản phẩm và quy trình của đội ngũ đó. Sau đó, đội ngũ sẽ điều chỉnh sản phẩm và quyết định marketing cho phù hợp để giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm khách hàng chưa tốt trong các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng.

Bạn nên tạo bản đồ hành trình người dùng khi cần phát triển sản phẩm mới, tạo chiến dịch quảng cáo hoặc marketing, cải thiện dịch vụ hoặc bắt đầu một hoạt động kinh doanh. Bản đồ hành trình khách hàng giúp bạn xác định những yếu tố và lĩnh vực cần cải thiện hoặc hiểu rõ hơn và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu. Bộ sưu tập của chúng tôi có nhiều mẫu bản đồ hành trình khách hàng dễ sử dụng để bạn tùy chỉnh.

Bản đồ hành trình khách hàng thường theo thứ tự dòng thời gian mặc dù không nhất thiết phải là dạng tuyến tính. Bản đồ thường bắt đầu từ điểm tương tác đầu tiên của khách hàng với sản phẩm của bạn – thông qua hình thức truyền miệng, quảng cáo trên truyền hình, trưng bày tại cửa hàng hoặc tài liệu in. Từ thời khắc đầu tiên đó, người mua có thể hình thành ý nghĩ về việc có nên tìm hiểu thêm về thương hiệu và quyết định mua hay bỏ qua.

Điểm tiếp xúc là điểm tương tác giữa khách hàng và một sản phẩm hoặc dịch vụ. Điểm tiếp xúc có thể diễn ra online hoặc offline. Một số ví dụ: poster quảng cáo, tờ rơi được phân phát, mạng xã hội, đánh giá online, cuộc gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng của bạn, sự kiện tại cửa hàng, v.v.

Đồ thị và biểu đồ liên quan

Graphs - Bottom Banner

Hiểu rõ thị trường nhờ bản đồ hành trình khách hàng