- Bản đồ hành trình khách hàng
Bản đồ hành trình khách hàng
Tạo bản đồ hành trình khách hàng online
Bạn sẽ dễ dàng hiểu khách hàng của mình hơn khi lập bản đồ về mọi hoạt động tương tác giữa họ và doanh nghiệp bạn. Trình tạo bản đồ hành trình khách hàng của chúng tôi giúp bạn đồng hành cùng người dùng hay khách hàng bằng cách trực quan hóa trải nghiệm của họ trước và sau mỗi lần mua. Hãy bắt tay vào lập bản đồ hành trình khách hàng với mẫu bản đồ hành trình khách hàng miễn phí và cộng tác với đội ngũ của bạn theo thời gian thực bằng các công cụ tiện dụng, thư viện nội dung phong phú và khung vẽ vô hạn từ Whiteboard Canva.
Không gian vô hạn cho ý tưởng ngập tràn
Các mẫu thiết kế chuyên nghiệp để theo dõi quy trình làm việc của bạn một cách nhanh chóng
Chia sẻ và lên ý tưởng với mọi người, vào mọi thời điểm, trên mọi thiết bị
Tổ chức một buổi thảo luận bằng các thành phần whiteboard, giấy ghi chú và đồng hồ đếm ngược
Dễ dàng nhúng bản đồ hành trình khách hàng vào Docs, bài thuyết trình, v.v.
Trực quan hóa dữ liệu dễ dàng và công cụ whiteboard online đơn giản
Cách tạo bản đồ hành trình khách hàng
Mở Canva
Chọn mẫu bản đồ hành trình khách hàng
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Sử dụng các thành phần và công cụ whiteboard
Chia sẻ và lên ý tưởng
Bản đồ hành trình khách hàng là gì?
Bản đồ hành trình khách hàng hay bản đồ hành trình người dùng minh họa quá trình mua hàng của khách hàng trước và sau khi họ quyết định mua. Bản đồ hành trình khách hàng cũng biểu diễn các giai đoạn và yếu tố trong trải nghiệm của khách hàng, từ điểm tiếp xúc và hành động cho đến trở ngại và cảm xúc. Về cơ bản, việc lập bản đồ hành trình khách hàng giúp đội ngũ sản phẩm, bán hàng, marketing và kỹ thuật thiết kế được sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như xử lý trải nghiệm không tốt để đạt được mục tiêu và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Tại sao nên sử dụng bản đồ hành trình khách hàng?
Khi đội ngũ của bạn cộng tác trên bản đồ hành trình khách hàng, mục tiêu luôn là để hiểu hơn về thị trường. Điều các bạn mong muốn sau buổi lập bản đồ hành trình khách hàng là những thông tin phân tích mới về động lực và nỗi thất vọng của khách hàng, cũng như cung cấp các giải pháp khả thi cho quá trình mua hàng của họ.
Bản đồ giúp bạn lập ra các kế hoạch marketing độc đáo cho những điểm tiếp xúc với khách hàng cụ thể và phát triển trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc tại cửa hàng cũng như sau khi bán hàng. Bản đồ hành trình khách hàng cũng có thể dẫn dắt bạn đến với thị trường mục tiêu mới. Khi tập trung vào khách hàng, bạn có thể giữ chân họ lâu hơn và hình thành sự trung thành đối với thương hiệu của bạn.
Truyền tải hiệu quả câu chuyện về khách hàng của bạn
Từ một ngày thường nhật đến tổng quan về tình trạng hiện tại của khách hàng, bạn đều có thể nắm bắt hiệu quả trải nghiệm của họ với dữ liệu đáng tin cậy và bản đồ đẹp mắt. Hãy tìm cảm hứng từ các mẫu bản đồ hành trình khách hàng miễn phí trong bộ sưu tập của chúng tôi để khắc họa bức tranh thực tế về thị trường của bạn. Các mẫu có thể tùy chỉnh của Canva sắp xếp những yếu tố thường được phân tích trong khi lập bản đồ hành trình khách hàng như điểm tiếp xúc, hành động, giai đoạn, v.v. Bắt đầu theo dõi các xu hướng, khuôn mẫu và giải pháp khả thi từ sự tương tác và cảm xúc của khách hàng đối với mọi quá trình.
Các thành phần tập trung ở một nơi
Để thành công, mọi hành trình đều cần có tất cả công cụ và thành phần phù hợp. Trình tạo bản đồ hành trình khách hàng của Canva có toàn bộ kho công cụ giúp bạn khám phá tường tận toàn bộ hành trình. Tìm các thành phần thiết kế phù hợp để trực quan hóa trải nghiệm của chân dung khách hàng mục tiêu. Sử dụng mũi tên, hình dạng và biểu tượng để chỉ dẫn trong bản đồ. Tải lên ảnh và video từ thư viện của bạn để mô tả hoạt động tương tác tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng hoặc sử dụng thư viện stock của chúng tôi để có hình ảnh, hình minh họa và đoạn video đặc sắc. Ứng dụng Text to Image còn có thể minh họa giúp bạn. Bạn có dữ liệu cần trực quan hóa? Sử dụng đồ thị, bảng, biểu đồ thống kê bằng hình ảnh và các sơ đồ minh họa khác.
Tham gia hành trình cùng với đội ngũ của bạn
Whiteboard Canva giúp bạn lập bản đồ hành trình khách hàng dễ dàng hơn. Cộng tác đồng thời với đội ngũ của bạn. Bạn chỉ cần chia sẻ liên kết đến mẫu thiết kế bản đồ hành trình khách hàng là cả đội có thể cùng nhau đặt mình vào vị trí của khách hàng. Tổ chức buổi thảo luận với các thành viên trong đội ngũ để xác định những vấn đề về trải nghiệm khách hàng. Cài đồng hồ đếm ngược trên bản đồ để bám sát chương trình lên ý tưởng. Khi đó, bất cứ ai cũng có thể để lại bình luận, gắn giấy ghi chú ảo lên whiteboard online của bạn và thêm sticker tán thành vào ý tưởng xuất sắc. Bạn có thể thuyết trình về whiteboard ngay từ trình biên tập khi đã có mọi kết luận và giải pháp.
Ý tưởng ngập tràn trong suốt quá trình
Việc lập bản đồ hành trình khách hàng có thể tốn thời gian và rắc rối. Nhưng đừng để điều đó hạn chế và làm khó bạn cùng đội ngũ của mình. Bạn sẽ có đủ không gian cho bản đồ hành trình khách hàng khi mở rộng thành Whiteboard Canva. Khung vẽ vô hạn sẽ giúp bạn thoải mái lên ý tưởng và nhanh chóng xem được bức tranh toàn cảnh. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ và tính năng của Canva mọi lúc, mọi nơi. Bắt đầu thiết kế whiteboard trên máy tính rồi tiếp tục trên thiết bị di động khi bạn đang di chuyển.
Assem A
Câu hỏi thường gặp
Đồ thị và biểu đồ liên quan
