- Kaarten met klanttrajecten
customer journey maps
Maak online een customer journey map
Het is gemakkelijk om beter contact te maken met je klanten als je elke interactie die ze met je bedrijf hebben in kaart brengt. Onze customer journey map maker laat je meereizen met je gebruikers of klanten door hun ervaring voor en na elke aankoop te visualiseren. Begin je klantreis in kaart te brengen met een gratis sjabloon voor een klantreis en werk in realtime samen met je team met handige tools, een rijke mediabibliotheek en een oneindig canvas van Canva Whiteboards.
Oneindig veel ruimte voor oneindig veel ideeën
Professioneel ontworpen sjablonen om je workflow te versnellen
Overal en vanaf elk apparaat met iedereen delen en ideeën bedenken
Geef een workshop met whiteboard elementen, plakbriefjes en een timer
Integreer je klantreis kaart in documenten, presentaties en gemakkelijker
Eenvoudige online whiteboard tools en gegevensvisualisatie
Zo maak je een customer journey map
Wat is een customer journey map?
Een customer journey map of user journey map illustreert het koopproces voor klanten voor en na hun aankoopbeslissing. Het vertegenwoordigt ook fasen en factoren in de klantervaring, van contactpunten en acties tot pijnpunten en emoties. Customer journey mapping helpt uiteindelijk product-, verkoop-, marketing- en engineeringteams om producten te ontwerpen die voldoen aan de behoeften en wensen van klanten en slechte ervaringen op te lossen om doelen te bereiken en betere services te bieden.
Waarom customer journey map gebruiken?
Wanneer je team samenwerkt aan een customer journey map, is het altijd de bedoeling om je markt beter te begrijpen. Je zou uit een customer journey mapping sessie willen komen met nieuwe inzichten in hun motivaties en frustraties en werkbare oplossingen voor hun koopproces willen bieden.
Met je kaart kun je unieke marketingplannen opstellen voor specifieke klantcontactpunten en een eersteklas klantenservice-ervaring in de winkel en naverkoop ontwikkelen. Het kan je ook naar een nieuwe doelmarkt leiden. Als je je op je klanten richt, kun je ze beter behouden en loyaliteit aan je merk opbouwen.
Vertel het verhaal van je klant goed
Of het nu een dag in hun leven is of een momentopname van hun huidige staat, leg klantervaringen effectief vast met solide gegevens en visueel aantrekkelijke kaarten. Laat je inspireren door gratis voorbeelden van klantentrajecten uit onze collectie om een realistisch beeld van je markt te schetsen. De aanpasbare sjablonen van Canva(wordt op een nieuw tabblad of venster geopend) organiseren gemeenschappelijke factoren die worden geanalyseerd tijdens het in kaart brengen van de klantreis, zoals contactpunten, acties, fasen, enz. Begin met het traceren van trends, patronen en mogelijke oplossingen vanuit de betrokkenheid en emoties van je klant voor elk proces.
Elementen op één plek verpakt
Elke reis heeft de juiste tools en elementen nodig om te slagen. De customer journey map maker van Canva wordt geleverd met een heel arsenaal om je door een reis en terug heen te helpen. Vind de perfecte ontwerpingrediënten om de ervaring van je doelpersoon te visualiseren. Leid je kaart met pijlen, vormen en pictogrammen. Upload foto 's en video' s vanuit je galerij om interacties in elk contactpunt met de klant weer te geven, of gebruik onze voorraad bibliotheek voor verschillende afbeeldingen, illustraties en clips. Onze Text to Image app kan het zelfs voor je illustreren. Heb je gegevens om te visualiseren? Gebruik grafieken, tabellen, pictogrammen en andere grafische organisatoren.
Ga op reis met je team
Canva Whiteboards brengt customer journey map(wordt op een nieuw tabblad of venster geopend) makkelijker. Werk tegelijkertijd samen met je team. Deel eenvoudig een ontwerp koppeling naar je klant trajectkaart sjabloon en stap samen in de schoenen van je klanten. Geef een workshop met hen om problemen met de klantervaring vast te stellen. Zet er een timer op om je aan je brainstorm agenda te houden. Vervolgens kan iedereen opmerkingen plaatsen, virtuele plaknotities op je online whiteboard plaatsen en een duim omhoog sticker toevoegen aan een helder idee. Presenteer je whiteboard rechtstreeks vanuit de editor wanneer je alle conclusies en oplossingen krijgt.
Ongelimiteerde ideeën onderweg
Customer journey mapping kan lang en kronkelig zijn. Maar het hoeft jou en je team nooit te beperken en te verwarren. Krijg genoeg ruimte voor je customer journey map als je uitbreidt naar Canva Whiteboards. Geniet van een oneindig canvas voor je ideeën en zie het grotere geheel in één oogopslag. Je kunt ook altijd en overal gebruikmaken van de tools en functies van Canva. Start je whiteboard ontwerp op je desktop en ga verder op je mobiel terwijl je onderweg bent.
Assem A
Veelgestelde vragen
- Klanten evolueren en ontwikkelen zich voortdurend. Hun behoeften, motivaties en voorkeuren veranderen in de loop van de tijd. Dus het creëren van een customer journey map helpt je deze veranderingen te begrijpen en pijnpunten aan te pakken voor een soepeler koopproces. Het helpt je ook om je voor te bereiden op de toekomst wanneer je een klantreis kaart maakt van een andere doelpersoon. Met onze customer journey map maker kunt u dat doen met gratis sjablonen en online whiteboard functies.
- Een customer journey map helpt je om het grotere plaatje van klantbeleving te analyseren. Je kunt de behoeften en wensen van klanten identificeren, hun pijnpunten begrijpen en goede zakelijke beslissingen nemen om de klantervaring te verbeteren en je bedrijf te helpen zijn doelen te bereiken.
- Wanneer teams een klantreis kaart maken, zijn ze op zoek naar de trends en patronen in het gedrag van klanten ten opzichte van hun producten en processen. Vervolgens stemmen ze hun producten en marketingbeslissingen af op het oplossen van problemen en het verbeteren van slechte klantervaringen in verschillende fasen van het koopproces.
- Het is tijd om een gebruiker experience kaart te maken bij het ontwikkelen van een nieuw product, het maken van een advertentie- of marketingcampagne, het verbeteren van de service of het starten van een bedrijf. Een customer journey map helpt je om factoren en verbeterpunten in kaart te brengen of je doelpubliek beter te begrijpen en te bedienen. Vind eenvoudige voorbeelden van klant reis kaarten om aan te passen uit onze collectie.
- Een user experience of klant experience is meestal in een tijdlijn volgorde, maar niet noodzakelijk lineair. Het begint vaak met het eerste contactpunt van uw klant met uw product - via mond-tot-mondreclame, een tv-advertentie, een winkeldisplay of gedrukt materiaal. Vanaf dat eerste moment kunnen kopers zich een mening vormen over de vraag of ze meer over het merk willen weten en doorgaan met een aankoop of ervan afzien.
- Belangrijk is elk interactiepunt tussen een klant en een product of dienst. Het kan online of offline gebeuren. Enkele voorbeelden zijn een promotieposter, gedistribueerde flyers, sociale media, online beoordelingen, een telefoontje naar uw klantenservicehotline, in-store-evenementen, enz.