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Mapas de experiencia del cliente

Identifica los hitos y puntos débiles en la experiencia general de tus cliente. Con el creador gratuito de recorrido del cliente de Canva, puedes trazar su experiencia a través del proceso de compra, utilizando plantillas colaborativas, herramientas y elementos visuales de nuestra biblioteca.
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Crea un mapa de experiencia del cliente online

Es fácil relacionarte mejor con tus clientes cuando mapeas cada interacción que tienen con tu empresa. Nuestro creador de mapas de experiencia del cliente te permite analizar el recorrido de tus usuarios o clientes, visualizando su experiencia antes y después de cada compra. Comienza a registrar el recorrido de tus clientes con una plantilla gratuita y colabora con tu equipo en tiempo real. Aprovecha nuestras prácticas herramientas, una rica biblioteca multimedia y el lienzo infinito de nuestra pizarra digital.

Espacio infinito para ideas ilimitadas

Usa plantillas diseñadas por profesionales para acelerar tu flujo de trabajo

Comparte e idea en equipo, en cualquier momento y en cualquier dispositivo

Dirige un taller con elementos de pizarra, notas adhesivas y un temporizador

Incrusta tu mapa de experiencia del cliente en documentos, presentaciones y mucho más

Herramientas sencillas de pizarra digital y visualización de datos


Cómo crear un mapa de experiencia del cliente

How to create a customer journey map
Crea un mapa de experiencia del cliente(se abre en una ventana nueva)

Inicia Canva - Abre Canva en tu computadora o dispositivo móvil y busca "Mapa de experiencia del cliente" para empezar a diseñar en nuestra pizarra digital.

Elige una plantilla - Hacer un mapa de recorrido del cliente es pan comido cuando usas las plantillas de nuestra colección. Personaliza tu favorita o comienza desde cero para cubrir los objetivos a lo largo de cada una de las fases de la experiencia de tus clientes.

Construye tu persona objetivo - Primero, delimita el alcance del recorrido de tus clientes. Incluye fases de antes, durante y después de su compra. Hazlo más específico creando una persona objetivo que represente un grupo demográfico de tu mercado. Define sus objetivos, emociones, proceso de pensamiento y cómo contribuyen, en última instancia, a sus decisiones de compra.

Utiliza herramientas y elementos de pizarra digital - Amplía tu mapa de experiencia del cliente a una pizarra para tener espacio ilimitado. Añade marcadores de posición para tus ideas con formas y cuadros de texto. Explora nuestra biblioteca para encontrar apoyos visuales como fotos, videos, gráficas y tablas. Si quieres dar vida a una idea muy concreta, prueba la herramienta Texto a Imagen o dibuja a mano alzada con Magic Pen.

Comparte e idea - Invita a tu equipo a colaborar compartiendo un enlace a tu diseño. Organiza un taller sin problemas con las herramientas integradas como notas adhesivas para tus ideas y un temporizador para que tus sesiones de planificación avancen por buen camino. También puedes presentar tu mapa de recorrido del cliente directamente desde el editor.
Crea un mapa de experiencia del cliente(se abre en una ventana nueva)

¿Qué es un mapa de experiencia del cliente?

Un mapa de experiencia o recorrido del cliente ilustra el proceso de los clientes antes y después de que decidan comprar. También representa fases y factores de su experiencia, desde puntos de contacto y acciones, hasta puntos débiles y emociones. El mapeo del recorrido del cliente ayuda, en última instancia, a los equipos de producto, ventas, marketing e ingeniería a diseñar productos o procesos que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes, así como a resolver las malas experiencias para conseguir objetivos y prestar mejores servicios.

¿Por qué utilizar mapas de experiencia del cliente?

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Cuando tu equipo colabora en un mapa de recorrido del cliente, el objetivo es siempre comprender mejor tu mercado. La idea es salir de una sesión de mapeo de la experiencia del cliente con nuevos conocimientos sobre sus motivaciones y frustraciones y ofrecer soluciones viables a su proceso de compra.

Tu mapa te ayudará a elaborar planes de marketing únicos para puntos de contacto específicos con el cliente y a desarrollar una experiencia de servicio al cliente de primera categoría en tienda y en el servicio posventa. También es posible que te ayude a descubrir un nuevo mercado objetivo. Cuando te centras en tus clientes, puedes mejorar la retención y fidelizarlos hacia tu marca.

Cuenta bien la historia de tu cliente

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Ya sea un día en su vida o una instantánea de su estado actual, capta las experiencias de los clientes de forma eficaz con datos sólidos y mapas visualmente atractivos. Inspírate con las plantillas para mapa de experiencia del cliente de nuestra colección para trazar una imagen realista de tu mercado. Las plantillas personalizables de Canva organizan los factores comunes analizados durante el mapeo, como puntos de contacto, acciones, fases, etc. Empieza a trazar tendencias, patrones y posibles soluciones a partir de las interacciones y las emociones de tus clientes en cada proceso.

Elementos agrupados en un solo lugar

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Cada viaje necesita todas las herramientas y elementos adecuados para tener éxito. El creador de mapas de experiencia del cliente de Canva viene con todo un arsenal, suficiente para un viaje de ida y vuelta. Encuentra los elementos de diseño perfectos para visualizar la experiencia de tu persona objetivo. Guía tu mapa con flechas, formas e iconos(se abre en una ventana nueva). Sube fotos y videos de tu galería para representar las interacciones en cada punto de contacto con el cliente, o utiliza nuestra biblioteca para obtener imágenes de stock, ilustraciones y clips. Nuestra aplicación Texto a Imagen puede incluso ilustrarlo por ti. ¿Tienes datos que visualizar? Utiliza gráficas, tablas, pictogramas(se abre en una ventana nueva) y otros organizadores gráficos.

Emprende el viaje con tu equipo

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La pizarra digital(se abre en una ventana nueva) de Canva facilita el mapeo del recorrido de tus clientes, colaborando con tu equipo simultáneamente. Sólo tienes que compartir un enlace a tu mapa de recorrido del cliente y ponerse, en equipo, en los zapatos del cliente. Organiza una sesión grupal para detectar problemas con la experiencia del cliente. Pon un temporizador para ceñirte a tu agenda de lluvia de ideas(se abre en una ventana nueva). Todas las personas involucradas podrán dejar comentarios, colocar notas adhesivas en la pizarra digital y añadir una sticker(se abre en una ventana nueva) con el pulgar hacia arriba a una idea brillante. Presenta tu pizarra directamente desde el editor cuando tengas todas las conclusiones y soluciones.

Ideas ilimitadas a lo largo del camino

El mapa de recorrido del cliente puede ser largo y tortuoso. Pero nunca tiene que limitarte ni confundirte a ti, ni a tu equipo. Gana todo el espacio requerido para tu mapa ampliando tu diseño a una pizarra digital de Canva. Disfruta de un lienzo infinito para tus ideas y obtén un panorama general de un solo vistazo. También puedes acceder a las herramientas y funciones de Canva en cualquier momento y lugar. Comienza a trabajar desde tu computadora y continúa en tu dispositivo móvil mientras te desplazas.

Comillas
"Cuando he tenido que crear reportes, Canva me ha ofrecido una gran variedad de plantillas fáciles de usar, que me permiten incluir mis gráficas e información en un abrir y cerrar de ojos. Así he podido concentrarme en el contenido puntual de mi reporte, sin perder horas y horas con el diseño".

Assem A


Preguntas frecuentes

Los clientes evolucionan y se desarrollan constantemente. Sus necesidades, motivaciones y preferencias cambian con el tiempo. Por eso, crear un mapa del recorrido del cliente te ayuda a comprender estos cambios y a abordar los puntos débiles para que el proceso de compra sea más fluido. También te ayuda a prepararte para el futuro, cuando hagas un mapa del recorrido del cliente a partir de una persona objetivo diferente. Nuestro creador te permite hacerlo con plantillas gratuitas y funciones de pizarra digital.

Un mapa de recorrido del cliente te ayuda a visualizar el panorama general de la experiencia del cliente. Puedes identificar las necesidades y deseos de los clientes, comprender sus puntos débiles y tomar decisiones acertadas para mejorar su experiencia y ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos.

Cuando los equipos crean un mapa de experiencia del cliente, van tras las tendencias y pautas de comportamiento de los clientes hacia sus productos y procesos. Después, adaptan sus productos y decisiones de marketing para resolver problemas y mejorar las malas experiencias de los clientes en las distintas fases del proceso de compra.

Es el momento de crear un mapa de recorrido del cliente cuando se desarrolla un nuevo producto, se elabora una campaña publicitaria o de marketing, se mejora un servicio o se pone en marcha un negocio. Un mapa del recorrido del cliente te ayuda a identificar factores y áreas de mejora o a comprender y atender mejor a tu mercado objetivo. Encuentra ejemplos fáciles de mapas de recorrido del cliente para personalizar en nuestra colección.

Un mapa de recorrido del cliente suele seguir un orden cronológico, aunque no necesariamente lineal. A menudo comienza con el primer punto de interacción de tu cliente con tu producto, ya sea a través de una recomendación, un anuncio de televisión, un estante en tienda o material impreso. A partir de esa primera instancia, los compradores pueden formarse una opinión sobre si desean saber más sobre la marca y proceder a la compra o renunciar a ella.

Los puntos de contacto son cualquier punto de interacción entre un cliente y un producto o servicio. Puede ocurrir online u offline. Algunos ejemplos serían un cartel publicitario, flyers, redes sociales, reseñas en Internet, una llamada a tu línea de atención al cliente, eventos en tienda, etc.

Gráficas y diagramas relacionados

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Comprende tu mercado con los mapas de recorrido del cliente