- Mapas de experiencia del cliente
Mapas de experiencia del cliente
Crea un mapa de experiencia del cliente online
Es fácil relacionarte mejor con tus clientes cuando mapeas cada interacción que tienen con tu empresa. Nuestro creador de mapas de experiencia del cliente te permite analizar el recorrido de tus usuarios o clientes, visualizando su experiencia antes y después de cada compra. Comienza a registrar el recorrido de tus clientes con una plantilla gratuita y colabora con tu equipo en tiempo real. Aprovecha nuestras prácticas herramientas, una rica biblioteca multimedia y el lienzo infinito de nuestra pizarra digital.
Espacio infinito para ideas ilimitadas
Usa plantillas diseñadas por profesionales para acelerar tu flujo de trabajo
Comparte e idea en equipo, en cualquier momento y en cualquier dispositivo
Dirige un taller con elementos de pizarra, notas adhesivas y un temporizador
Incrusta tu mapa de experiencia del cliente en documentos, presentaciones y mucho más
Herramientas sencillas de pizarra digital y visualización de datos
Cómo crear un mapa de experiencia del cliente
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
¿Qué es un mapa de experiencia del cliente?
Un mapa de experiencia o recorrido del cliente ilustra el proceso de los clientes antes y después de que decidan comprar. También representa fases y factores de su experiencia, desde puntos de contacto y acciones, hasta puntos débiles y emociones. El mapeo del recorrido del cliente ayuda, en última instancia, a los equipos de producto, ventas, marketing e ingeniería a diseñar productos o procesos que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes, así como a resolver las malas experiencias para conseguir objetivos y prestar mejores servicios.
¿Por qué utilizar mapas de experiencia del cliente?
Cuando tu equipo colabora en un mapa de recorrido del cliente, el objetivo es siempre comprender mejor tu mercado. La idea es salir de una sesión de mapeo de la experiencia del cliente con nuevos conocimientos sobre sus motivaciones y frustraciones y ofrecer soluciones viables a su proceso de compra.
Tu mapa te ayudará a elaborar planes de marketing únicos para puntos de contacto específicos con el cliente y a desarrollar una experiencia de servicio al cliente de primera categoría en tienda y en el servicio posventa. También es posible que te ayude a descubrir un nuevo mercado objetivo. Cuando te centras en tus clientes, puedes mejorar la retención y fidelizarlos hacia tu marca.
Cuenta bien la historia de tu cliente
Ya sea un día en su vida o una instantánea de su estado actual, capta las experiencias de los clientes de forma eficaz con datos sólidos y mapas visualmente atractivos. Inspírate con las plantillas para mapa de experiencia del cliente de nuestra colección para trazar una imagen realista de tu mercado. Las plantillas personalizables de Canva organizan los factores comunes analizados durante el mapeo, como puntos de contacto, acciones, fases, etc. Empieza a trazar tendencias, patrones y posibles soluciones a partir de las interacciones y las emociones de tus clientes en cada proceso.
Elementos agrupados en un solo lugar
Cada viaje necesita todas las herramientas y elementos adecuados para tener éxito. El creador de mapas de experiencia del cliente de Canva viene con todo un arsenal, suficiente para un viaje de ida y vuelta. Encuentra los elementos de diseño perfectos para visualizar la experiencia de tu persona objetivo. Guía tu mapa con flechas, formas e iconos(se abre en una ventana nueva). Sube fotos y videos de tu galería para representar las interacciones en cada punto de contacto con el cliente, o utiliza nuestra biblioteca para obtener imágenes de stock, ilustraciones y clips. Nuestra aplicación Texto a Imagen puede incluso ilustrarlo por ti. ¿Tienes datos que visualizar? Utiliza gráficas, tablas, pictogramas(se abre en una ventana nueva) y otros organizadores gráficos.
Emprende el viaje con tu equipo
La pizarra digital(se abre en una ventana nueva) de Canva facilita el mapeo del recorrido de tus clientes, colaborando con tu equipo simultáneamente. Sólo tienes que compartir un enlace a tu mapa de recorrido del cliente y ponerse, en equipo, en los zapatos del cliente. Organiza una sesión grupal para detectar problemas con la experiencia del cliente. Pon un temporizador para ceñirte a tu agenda de lluvia de ideas(se abre en una ventana nueva). Todas las personas involucradas podrán dejar comentarios, colocar notas adhesivas en la pizarra digital y añadir una sticker(se abre en una ventana nueva) con el pulgar hacia arriba a una idea brillante. Presenta tu pizarra directamente desde el editor cuando tengas todas las conclusiones y soluciones.
Ideas ilimitadas a lo largo del camino
El mapa de recorrido del cliente puede ser largo y tortuoso. Pero nunca tiene que limitarte ni confundirte a ti, ni a tu equipo. Gana todo el espacio requerido para tu mapa ampliando tu diseño a una pizarra digital de Canva. Disfruta de un lienzo infinito para tus ideas y obtén un panorama general de un solo vistazo. También puedes acceder a las herramientas y funciones de Canva en cualquier momento y lugar. Comienza a trabajar desde tu computadora y continúa en tu dispositivo móvil mientras te desplazas.
Assem A
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