- Müşteri Yolculuğu Haritaları
Müşteri yolculuğu haritaları
Online olarak müşteri yolculuğu haritası oluşturun
İşletmenizle yaşadıkları her etkileşimi haritalandırdığınızda müşterilerinizle daha iyi ilişki kurmak kolaydır. Müşteri yolculuğu haritası aracımız, kullanıcılarınızın veya müşterilerinizin her satın alma işleminden önceki ve sonraki deneyimlerini görselleştirerek onlarla birlikte yolculuk yapmanızı sağlar. Ücretsiz bir müşteri yolculuğu haritası şablonuyla hemen müşteri yolculuğu haritası oluşturmaya başlayın ve kullanışlı araçlar, zengin bir medya kitaplığı ve Canva Beyaz Tahtalar'ın sonsuz tuvalini kullanarak ekibinizle gerçek zamanlı olarak iş birliği yapın.
Sınırsız fikirler için yaratılmış sonsuz alan
İş akışınızı hızlandıracak, profesyonel tasarıma sahip şablonlar
İstediğiniz zaman, istediğiniz cihazda, istediğiniz kişiyle paylaşın ve fikir üretin
Beyaz tahta bileşenleri, yapışkan notlar ve zamanlayıcı ile bir atölye çalışması yürütün
Müşteri yolculuğu haritalarınızı belgelere, sunumlara ve daha fazlasına zahmetsizce yerleştirin
Kolay online beyaz tahta araçları ve veri görselleştirme
Müşteri yolculuğu haritası nasıl yapılır?
Canva'yı açın
Bir müşteri yolculuğu haritası şablonu seçin
Hedef kitlenizi oluşturun
Beyaz tahta araçlarını ve bileşenlerini kullanın
Paylaşın ve fikir üretin
Müşteri yolculuğu haritası nedir?
Müşteri yolculuğu haritası veya kullanıcı yolculuğu haritası, müşterilerin satın almaya karar vermeden önceki ve sonraki satın alma sürecini gösterir. Ayrıca, temas noktaları ve eylemlerden sorunlu noktalara ve duygulara kadar müşteri deneyimindeki aşamaları ve faktörleri temsil eder. Müşteri yolculuğu haritası nihai olarak ürün, satış, pazarlama ve mühendislik ekiplerinin müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılayacak ürünler tasarlamasına ve hedeflere ulaşmak ve daha iyi hizmetler sunmak için olumsuz deneyimleri çözmesine yardımcı olur.
Müşteri yolculuk haritalarının kullanım amacı nedir?
Ekibiniz bir müşteri yolculuğu haritası üzerinde iş birliği yaptığında, amaç her zaman pazarınızı daha iyi anlamaktır. Bir müşteri yolculuğu haritalama oturumundan, müşterilerin motivasyonları ve hayal kırıklıkları hakkında yeni içgörülerle çıkmak ve satın alma süreçlerine uygulanabilir çözümler sunmak istersiniz.
Haritanız, belirli müşteri temas noktaları için benzersiz pazarlama planları oluşturmanıza ve mağaza içinde ve satış sonrasında birinci sınıf müşteri hizmetleri deneyimi geliştirmenize yardımcı olur. Ayrıca, sizi yeni bir hedef pazara da yönlendirebilir. Müşterilerinize odaklandığınızda, müşterilerinizi daha kolay elde tutabilir ve markanıza karşı sadakat oluşturabilirsiniz.
Müşterinizin hikayesini iyi anlatın
İster hayatlarından bir gün ister mevcut durumlarının anlık bir görüntüsü olsun, müşteri deneyimlerini sağlam veriler ve görsel olarak çekici haritalarla etkili bir şekilde yakalayın. Pazarınızın gerçekçi bir resmini çizmek için koleksiyonumuzdaki ücretsiz müşteri yolculuğu haritası örneklerinden ilham alın. Canva'nın özelleştirilebilir şablonları, müşteri yolculuğu haritalaması sırasında analiz edilen temas noktaları, eylemler, aşamalar vb. gibi ortak faktörleri düzenler. Müşterilerinizin her sürece katılımından ve duygularından trendleri, kalıpları ve olası çözümleri izlemeye başlayın.
Tek bir yerde derlenmiş bileşenler
Her yolculuk başarılı olmak için tüm doğru araçlara ve unsurlara ihtiyaç duyar. Canva'nın müşteri yolculuğu haritası oluşturma aracı, yolculuğunuz boyunca size yardımcı olacak bir dizi öğe sunar. Hedef kitlenizin deneyimini görselleştirmek için mükemmel tasarım bileşenlerini bulun. Haritanızı oklar, şekiller ve simgelerle yönlendirin. Her müşteri temas noktasındaki etkileşimleri tasvir etmek için galerinizden fotoğraf ve videolar yükleyin veya farklı görseller, illüstrasyonlar ve klipler için stok kütüphanemizi kullanın. Metinden Görsele uygulamamız da bunları sizin için görselleştirebilir. Görselleştirmeniz gereken veriler mi var? Grafikleri, tabloları, piktogramları ve diğer grafik düzenleyicileri kullanın.
Yolculuğa ekibinizle birlikte çıkın
Canva Beyaz Tahtalar müşteri yolculuğu haritalamasını kolaylaştırır. Ekibinizle aynı anda iş birliği yapın. Müşteri yolculuğu haritası şablonunuzun tasarım bağlantısını paylaşın ve birlikte müşterilerinizin yerine geçin. Müşteri deneyimiyle ilgili sorunları belirlemek için onlarla bir atölye çalışması yapın. Beyin fırtınası gündeminize sadık kalmak için bir zamanlayıcı koyun. Ardından, herkes yorum bırakabilir, online beyaz tahtanıza sanal yapışkan notlar yerleştirebilir ve parlak bir fikre onay etiketi ekleyebilir. Tüm sonuçları ve çözümleri elde ettiğinizde beyaz tahtanızı doğrudan düzenleyiciden sunun.
Yol boyunca sınırsız fikirler
Müşteri yolculuğu haritalaması uzun ve dolambaçlı olabilir. Ancak asla sizi ve ekibinizi sınırlamaz ve kafanızı karıştırmaz. Canva Beyaz Tahtalar'a geçtiğinizde müşteri yolculuğu haritanız için yeterli alana sahip olursunuz. Fikirleriniz için sonsuz bir tuvalin keyfini çıkarın ve bir bakışta büyük resmi görün. Ayrıca, Canva araçlarına ve özelliklerine her zaman, her yerden erişebilirsiniz. Beyaz tahta tasarımınıza masaüstünüzden başlayın ve hareket halindeyken mobil cihazınızdan devam edin.
Sıkça Sorulan Sorular
Daha Fazla Şema ve Grafik Tasarımı
