müşteri yolculuğu haritası - Canva

Müşteri yolculuğu haritaları

Genel müşteri deneyiminizdeki kilometre taşlarını ve sorunlu noktaları belirleyin. Canva'nın ücretsiz müşteri yolculuğu haritası oluşturma aracıyla, iş birliğine dayalı beyaz tahta şablonları ve kütüphanemizdeki görsel araçlar ve bileşenlerle satın alma süreçlerinin izini sürebilirsiniz.
SkyScanner
Playa Bowls
Painting with a Twist
Realty Austin
Engie
City of Los Angeles

Online olarak müşteri yolculuğu haritası oluşturun

İşletmenizle yaşadıkları her etkileşimi haritalandırdığınızda müşterilerinizle daha iyi ilişki kurmak kolaydır. Müşteri yolculuğu haritası aracımız, kullanıcılarınızın veya müşterilerinizin her satın alma işleminden önceki ve sonraki deneyimlerini görselleştirerek onlarla birlikte yolculuk yapmanızı sağlar. Ücretsiz bir müşteri yolculuğu haritası şablonuyla müşteri yolculuğu haritanızı oluşturmaya başlayın ve kullanışlı araçlar, zengin bir medya kitaplığı ve Canva Beyaz Tahtalar'ın sonsuz tuvalini kullanarak ekibinizle gerçek zamanlı olarak iş birliği yapın.

Sınırsız fikirler için yaratılmış sonsuz alan

İş akışınızı hızlandıracak, profesyonel tasarıma sahip şablonlar

İstediğiniz zaman, istediğiniz cihazda, istediğiniz kişiyle paylaşın ve fikir üretin

Beyaz tahta bileşenleri, yapışkan notlar ve zamanlayıcı ile bir atölye çalışması yürütün

Müşteri yolculuğu haritalarınızı belgelere, sunumlara ve daha fazlasına zahmetsizce yerleştirin

Kolay online beyaz tahta araçları ve veri görselleştirme


Müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur?

Müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur
Müşteri yolculuğu haritası oluşturun(Yeni sekmede veya pencerede açılır)

Masaüstünüzde veya mobil cihazınızda Canva'yı açın ve bir beyaz tahta tasarımı başlatmak için "Müşteri Yolculuğu Haritası" araması yapın.

Koleksiyonumuzdaki ücretsiz şablonlarla başlayarak kolayca bir müşteri yolculuğu haritası oluşturun. Bir düzeni özelleştirin veya sıfırdan oluşturun, böylece iş hedeflerinizi kapsayabilir ve müşterinizin deneyiminin her aşamasını kişiselleştirebilirsiniz.

Öncelikle müşteri yolculuğunuzun kapsamını belirleyin. Bu, satın alma öncesi, sırası ve sonrasındaki aşamaları içerir. Pazarınızın bir demografisini temsil edecek bir hedef kişi oluşturarak bunu daraltın. Hedeflerini, duygularını ve düşünme süreçlerini ve bunların nihayetinde satın alma kararlarına nasıl katkıda bulunduğunu tanımlayın.

Tuvalinizde daha fazla alan için müşteri deneyimi haritanızı bir beyaz tahtaya genişletin. Şekiller ve metin kutuları ile fikirleriniz için yer tutucular ekleyin. Fotoğraflar, videolar, grafikler ve tablolar gibi görsel yardımcılar için kütüphanemizi keşfedin. Çok spesifik bir fikri hayata geçirmek istiyorsanız Metinden Görsele seçeneğini deneyin veya Sihirli Kalem ile serbest çizim yapın.

Bir tasarım bağlantısı paylaşarak ekibinizi iş birliğine davet edin. Beyin fırtınası fikirleriniz için sanal yapışkan notlar ve planlama oturumlarınızı yolunda tutmak için bir zamanlayıcı gibi yerleşik araçlarla sorunsuz bir atölye çalışması yürütün. Müşteri yolculuğu haritanızı doğrudan düzenleyiciden de sunabilirsiniz.
Müşteri yolculuğu haritası oluşturun(Yeni sekmede veya pencerede açılır)

Müşteri yolculuğu haritası nedir?

Müşteri yolculuğu haritası veya kullanıcı yolculuğu haritası, müşterilerin satın almaya karar vermeden önceki ve sonraki satın alma sürecini gösterir. Ayrıca, temas noktaları ve eylemlerden sorunlu noktalara ve duygulara kadar müşteri deneyimindeki aşamaları ve faktörleri temsil eder. Müşteri yolculuğu haritası nihai olarak ürün, satış, pazarlama ve mühendislik ekiplerinin müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılayacak ürünler tasarlamasına ve hedeflere ulaşmak ve daha iyi hizmetler sunmak için olumsuz deneyimleri çözmesine yardımcı olur.

Müşteri yolculuk haritalarının kullanım amacı nedir?

Müşteri Yolculuğu Haritası - Canva - 01

Ekibiniz bir müşteri yolculuğu haritası üzerinde iş birliği yaptığında, amaç her zaman pazarınızı daha iyi anlamaktır. Bir müşteri yolculuğu haritalama oturumundan, müşterilerin motivasyonları ve hayal kırıklıkları hakkında yeni içgörülerle çıkmak ve satın alma süreçlerine uygulanabilir çözümler sunmak istersiniz.

Haritanız, belirli müşteri temas noktaları için benzersiz pazarlama planları oluşturmanıza ve mağaza içinde ve satış sonrasında birinci sınıf müşteri hizmetleri deneyimi geliştirmenize yardımcı olur. Ayrıca, sizi yeni bir hedef pazara da yönlendirebilir. Müşterilerinize odaklandığınızda, müşterilerinizi daha kolay elde tutabilir ve markanıza karşı sadakat oluşturabilirsiniz.

Müşterinizin hikayesini iyi anlatın

Müşteri Yolculuğu Haritası - Canva - 02

İster hayatlarından bir gün ister mevcut durumlarının anlık bir görüntüsü olsun, müşteri deneyimlerini sağlam veriler ve görsel olarak çekici haritalarla etkili bir şekilde yakalayın. Pazarınızın gerçekçi bir resmini çizmek için koleksiyonumuzdaki ücretsiz müşteri yolculuğu haritası örneklerinden ilham alın. Canva'nın özelleştirilebilir şablonları, müşteri yolculuğu haritalaması sırasında analiz edilen temas noktaları, eylemler, aşamalar vb. gibi ortak faktörleri düzenler. Müşterilerinizin her sürece katılımından ve duygularından trendleri, kalıpları ve olası çözümleri izlemeye başlayın.

Tek bir yerde derlenmiş bileşenler

Müşteri Yolculuğu Haritası - Canva - 03

Her yolculuk başarılı olmak için tüm doğru araçlara ve unsurlara ihtiyaç duyar. Canva'nın müşteri yolculuğu haritası oluşturma aracı, yolculuğunuz boyunca size yardımcı olacak bir dizi öğe sunar. Hedef kitlenizin deneyimini görselleştirmek için mükemmel tasarım bileşenlerini bulun. Haritanızı oklar, şekiller ve simgelerle yönlendirin. Her müşteri temas noktasındaki etkileşimleri tasvir etmek için galerinizden fotoğraf ve videolar yükleyin veya farklı görseller, illüstrasyonlar ve klipler için stok kütüphanemizi kullanın. Metinden Görsele uygulamamız da bunları sizin için görselleştirebilir. Görselleştirmeniz gereken veriler mi var? Grafikleri, tabloları, piktogramları ve diğer grafik düzenleyicileri kullanın.

Yolculuğa ekibinizle birlikte çıkın

Müşteri Yolculuğu Haritası - Canva - 04

Canva Beyaz Tahtalar müşteri yolculuğu haritalamasını kolaylaştırır. Ekibinizle aynı anda iş birliği yapın. Müşteri yolculuğu haritası şablonunuzun tasarım bağlantısını paylaşın ve birlikte müşterilerinizin yerine geçin. Müşteri deneyimiyle ilgili sorunları belirlemek için onlarla bir atölye çalışması yapın. Beyin fırtınası gündeminize sadık kalmak için bir zamanlayıcı koyun. Ardından, herkes yorum bırakabilir, online beyaz tahtanıza sanal yapışkan notlar yerleştirebilir ve parlak bir fikre onay etiketi ekleyebilir. Tüm sonuçları ve çözümleri elde ettiğinizde beyaz tahtanızı doğrudan düzenleyiciden sunun.

Yol boyunca sınırsız fikirler

Müşteri Yolculuğu Haritası - Canva - 05

Müşteri yolculuğu haritalaması uzun ve dolambaçlı olabilir. Ancak asla sizi ve ekibinizi sınırlamaz ve kafanızı karıştırmaz. Canva Beyaz Tahtalar'a geçtiğinizde müşteri yolculuğu haritanız için yeterli alana sahip olursunuz. Fikirleriniz için sonsuz bir tuvalin keyfini çıkarın ve bir bakışta büyük resmi görün. Ayrıca, Canva araçlarına ve özelliklerine her zaman, her yerden erişebilirsiniz. Beyaz tahta tasarımınıza masaüstünüzden başlayın ve hareket halindeyken mobil cihazınızdan devam edin.


Sıkça Sorulan Sorular

Müşteriler sürekli olarak değişmekte ve gelişmektedir. İhtiyaçları, motivasyonları ve tercihleri zaman içinde değişir. Dolayısıyla, bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak, bu değişiklikleri anlamanıza ve daha sorunsuz bir satın alma süreci için sorunlu noktaları ele almanıza yardımcı olur. Ayrıca, farklı bir hedef kişi için müşteri yolculuğu haritası oluşturduğunuzda geleceğe hazırlanmanıza da yardımcı olur. Müşteri yolculuğu haritası aracımız, ücretsiz şablonlar ve online beyaz tahta özellikleri ile bunu yapmanızı sağlar.

Müşteri yolculuğu haritası, müşteri deneyiminin büyük resmini analiz etmenize yardımcı olur. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirleyebilir, sorunlu noktalarını anlayabilir ve müşteri deneyimini iyileştirmek ve işletmenizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için sağlıklı iş kararları alabilirsiniz.

Ekipler bir müşteri yolculuğu haritası oluşturduklarında, ürünlerine ve süreçlerine yönelik müşteri davranışlarındaki eğilimlerin ve kalıpların peşine düşerler. Ardından, satın alma sürecinin farklı aşamalarındaki sorunları çözmek ve olumsuz müşteri deneyimlerini iyileştirmek için ürünlerini ve pazarlama kararlarını uyarlarlar.

Yeni bir ürün geliştirirken, bir reklam veya pazarlama kampanyası hazırlarken, hizmeti iyileştirirken veya bir iş kurarken bir kullanıcı yolculuğu haritası oluşturmanın tam zamanıdır. Bir müşteri yolculuğu haritası, iyileştirilmesi gereken faktörleri ve alanları belirlemenize veya hedef pazarınızı daha iyi anlamanıza ve onlara hitap etmenize yardımcı olur. Koleksiyonumuzdan özelleştirebileceğiniz kolay müşteri yolculuğu haritası örnekleri bulun.

Bir müşteri yolculuğu haritası, doğrusal olması gerekmese de bir zaman çizelgesi düzeninde olma eğilimindedir. Genellikle müşterinizin ürününüzle ilk etkileşim noktasıyla başlar - ağızdan ağıza, bir TV reklamı, bir mağaza teşhiri veya basılı materyal aracılığıyla. Alıcılar, marka hakkında daha fazla bilgi edinme ve satın alma işlemine devam etme ya da vazgeçme konusundaki fikirlerini bu ilk örnekten itibaren oluşturabilir.

Temas noktaları, bir müşteri ile bir ürün veya hizmet arasındaki herhangi bir etkileşim noktasıdır. Online veya offline olarak gerçekleşebilir. Bazı örnekler, bir tanıtım afişi, dağıtılan el ilanları, sosyal medya, online yorumlar, müşteri hizmetleri hattınıza yapılan bir çağrı, mağaza içi etkinlikler vb. olabilir.

Daha Fazla Şema ve Grafik Tasarımı

yol haritası - Canva

Müşteri yolculuk haritaları ile pazarınızı anlayın