カスタマージャーニーマップ

チームでカスタマージャーニーマップを作成する場合、その目的は常に市場をより深く理解することです。カスタマージャーニーマップセッションでは、顧客のモチベーションやフラストレーションに対する新たな洞察を得て、購買プロセスに対する実行可能なソリューションを提供したいものです。

カスタマージャーニーマップは、特定の顧客接点に対して独自のマーケティング計画を立てたり、店舗やアフターセールスで一流の顧客サービス体験を開発したりするのに役立ちます。また、新たなターゲット市場に参入するきっかけになるかもしれない。顧客に焦点を当てることで、顧客をよりよく維持し、ブランドに対するロイヤリティを形成することができます。

すべての旅を成功させるには、適切なツールと要素が必要です。Canvaのカスタマージャーニーマップメーカーには、旅から帰ってくるまでの全行程に必要なツールが揃っています。ターゲットとなるペルソナの体験を視覚化するのに最適なデザイン素材を見つけましょう。矢印や図形、アイコンを使ってマップを誘導しましょう。ギャラリーから写真やビデオをアップロードして、あらゆる顧客接点でのインタラクションを描写したり、ストックライブラリを使って個性的な画像、イラスト、クリップを作成しましょう。当社のText to Imageアプリを使えば、イラストを描くこともできます。データを視覚化したいですか？グラフ、表、ピクトグラム、その他のグラフィック・オーガナイザーをご利用ください。

カスタマージャーニーマッピングは、長く曲がりくねったものです。しかし、カスタマージャーニーマップの作成に制限を設けたり、チームを混乱させたりする必要はありません。Canva Whiteboardsを使えば、カスタマージャーニーマップに十分なスペースを確保できます。あなたのアイデアを無限のキャンバスに描き、一目で全体像を把握しましょう。また、いつでもどこでもCanvaのツールや機能にアクセスできます。デスクトップでホワイトボードのデザインを始め、移動中にモバイルでデザインを続けられます。