Hủy gói đăng ký Canva
Một số ngân hàng có thể vẫn duy trì các khoản đăng ký thanh toán định kỳ, ngay cả khi thẻ vật lý bị hủy hoặc hết hạn.
Họ làm vậy để giúp tránh gián đoạn dịch vụ bằng cách sử dụng các dịch vụ tự động cập nhật thông tin thẻ, nhờ đó các khoản thanh toán định kỳ, chẳng hạn như phí đăng ký, vẫn có thể tiếp tục.
Mẹo nhanh
Bạn nhận được khoản thanh toán Canva không quen thuộc? Tra cứu để biết khoản đó là gì.
Trước khi hủy
Hãy cân nhắc tạm dừng thay vì hủy. Bạn có thể tạm dừng gói Canva Pro, Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh trong tối đa 3 tháng. Bạn sẽ không bị tính phí trong thời gian tạm dừng và gói sẽ tự động tiếp tục, kèm email nhắc nhở trước khi bắt đầu lại. Tìm hiểu cách tạm dừng gói Canva của bạn.
Hủy gói Canva
Cách hủy tùy thuộc vào nơi bạn đăng ký ban đầu. Hãy kiểm tra email thanh toán hoặc sao kê ngân hàng để xác nhận khoản phí do Canva, Google, Apple hay PayPal thu. Sau đó, hãy làm theo các bước dành cho nền tảng đó.
Nếu bạn đăng ký trực tiếp qua Canva (máy tính hoặc web):
Hủy các gói đăng ký do Canva quản lý
- Đảm bảo bạn đăng nhập vào đúng tài khoản Canva hoặc đội.
- Trên trang chủ, chọn hồ sơ tài khoản để mở menu.
- ChọnCài đặt.
- Truy cập Thanh toán hoặc Thời hạn hợp đồng (dành cho Nhật Bản).
- Trong gói đăng ký của bạn, chọn Hủy gói đăng ký.
- Chọn Tiếp tục hủy.
- Chọn lý do bạn muốn hủy, sau đó chọn Tiếp tục hủy.
- (Không bắt buộc) Cho chúng tôi biết lý do bạn hủy gói đăng ký.
- Chọn Hủy đăng ký.
Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi gói đăng ký bị hủy.
Nếu bạn đăng ký qua Google Play:
Hủy gói đăng ký Google Play
Không tìm thấy gói đăng ký Canva của bạn trong Google Play?
Có thể bạn đang đăng nhập bằng một Tài khoản Google khác. Hãy thử chuyển đổi tài khoản trong Google Play, sau đó kiểm tra lại các gói đăng ký của bạn.
Nếu bạn đăng ký qua App Store:
Hủy đăng ký Apple
Quan trọng: Đối với gói đăng ký trên thiết bị di động, việc gỡ cài đặt ứng dụng không hủy gói đăng ký của bạn. Hãy hủy gói đăng ký trong cửa hàng ứng dụng trên thiết bị.
Tìm hiểu thêm về cách quản lý gói đăng ký trên Google Play hoặc App Store.
Mẹo nhanh: Nếu bạn đã hủy gói đăng ký và muốn hoàn tác, hãy truy cập trang Thanh toán, rồi chọn Tiếp tục sử dụng Canva Đội nhóm, Canva Kinh doanh, Canva Pro hoặc Canva Pro Lite.
Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu bạn đã yêu cầu hủy và gói đăng ký vẫn còn hiệu lực.
Câu hỏi thường gặp
Điều gì sẽ xảy ra sau khi tôi hủy?
Việc hủy sẽ ngừng các khoản thanh toán trong tương lai. Bạn vẫn có thể sử dụng các tính năng trả phí cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại.
Những điều không thay đổi:
- Bạn vẫn có thể truy cập tất cả thiết kế trên Canva Miễn phí.
- Tài khoản Canva của bạn vẫn hoạt động.
- Bạn vẫn có thể sử dụng Affinity miễn phí bằng tài khoản Canva.
Nếu có thắc mắc về khoản hoàn tiền, hãy xem bài viết Hoàn tiền cho gói đăng ký Canva.
Điều gì sẽ xảy ra với đội của tôi?
Nếu bạn hủy gói Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh:
- Thành viên đội sẽ mất quyền truy cập vào các tính năng trả phí khi hết kỳ thanh toán.
- Tất cả thiết kế, nội dung trong Bộ thương hiệu và thư mục được chia sẻ vẫn được lưu trên Canva Miễn phí.
- Không gian làm việc của đội sẽ chuyển sang gói miễn phí.
- Quản trị viên của đội vẫn là chủ sở hữu tài khoản.
Việc hủy Canva Đội nhóm là vĩnh viễn. Nếu hủy, bạn sẽ không thể đăng ký lại bản Đội nhóm. Nếu nghĩ rằng sau này mình sẽ cần gói đăng ký dành cho đội, hãy cân nhắc chuyển sang Canva Kinh doanh.
Tôi không thể hủy gói đăng ký của mình
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
- Bạn chưa đăng nhập vào tài khoản Canva có gói đăng ký này.
- Bạn không thuộc đội có gói đăng ký này.
- Bạn đã đăng ký qua Google Play hoặc App Store. Bạn không thể hủy trực tiếp các gói đăng ký này trong ứng dụng Canva.
Cách xử lý
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập đúng tài khoản Canva. Kiểm tra email trong tab Tài khoản của bạn.
- Trên trang chủ, chọn biểu tượng hồ sơ. Trong mục Đội, chọn đội hiện tại để xem các đội khác mà bạn tham gia. Chuyển sang đội có gói đăng ký bạn muốn hủy, rồi tiến hành hủy.
- Nếu bạn đăng ký qua Google Play hoặc App Store, hãy hủy gói đăng ký trên nền tảng đó.
- Vẫn chưa giải quyết được? Hãy liên hệ với chúng tôi, cho biết email tài khoản của bạn và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Tôi đã hủy gói đăng ký nhưng vẫn bị tính phí
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
- Bạn có nhiều tài khoản Canva và chỉ hủy một tài khoản.
- Bạn đã đăng ký qua Google Play hoặc App Store.
- Yêu cầu hủy của bạn thực ra chưa được xử lý.
Cách xử lý
- Tìm trong hộp thư đến các email thanh toán của Canva để kiểm tra xem bạn có đăng ký bằng một địa chỉ email khác không.
- Nếu bạn đăng ký qua Google Play hoặc App Store, hãy hủy đăng ký trên nền tảng đó.
- Kiểm tra hộp thư đến để tìm email xác nhận hủy đăng ký. Nếu không tìm thấy, có thể yêu cầu hủy chưa được xử lý. Hãy thử hủy gói đăng ký thêm lần nữa.
- Vẫn bị tính phí sau tất cả những bước này? Liên hệ với chúng tôi và cung cấp mã hóa đơn hoặc ảnh chụp màn hình khoản phí.
Tôi bị tính phí trước khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc một ngày
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
Hệ thống thanh toán của chúng tôi sử dụng giờ UTC (Giờ Phối hợp Quốc tế). Tùy theo múi giờ của bạn, khoản phí có thể xuất hiện sớm hơn dự kiến một ngày.
Cách xử lý
Không cần làm gì cả. Đây là điều bình thường và không có nghĩa là có vấn đề với khoản thanh toán của bạn.
Bạn vẫn cần trợ giúp?
Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và cung cấp: sự cố đã xảy ra, bản sao hóa đơn và, nếu bạn mua qua Apple hoặc Google, mã đơn hàng hoặc mã biên lai của bạn.
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích