Bị tính phí lần nữa cho một thành phần đã mua
Tôi đã bị tính phí hai lần cho cùng một thành phần
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
Nếu bạn bị tính phí thêm một lần nữa cho thành phần đó khi dùng trong cùng một thiết kế, có thể bạn đang dùng một tài khoản hoặc đội Canva khác.
Cách xử lý
Tôi hiểu rồi. Tôi không thể trực tiếp thay đổi tài khoản của bạn, nhưng đây là những công cụ tốt nhất để được trợ giúp về các khoản phí mà bạn không ngờ tới.
- Sau đây là cách [nhận thêm trợ giúp về các vấn đề thanh toán](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Nếu vấn đề của bạn chưa được giải quyết, chúng tôi sẽ liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.
- Nếu bạn không mong đợi khoản phí này, hãy [nhanh chóng tra cứu để biết đó là gì](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Hoặc tìm hiểu các cách khác để [tìm trợ giúp hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ](https://canva.com/help/contact-us).
Người dùng Canva miễn phí được cấp phép nội dung để mua thành phần cao cấp. Giấy phép cho phép sửa và tải xuống không giới hạn thành phần đã mua trong cùng một thiết kế.
Nếu bạn muốn sử dụng cùng thành phần đó trong một thiết kế khác, bạn sẽ cần mua lại thành phần đó để có giấy phép mới. Tìm hiểu thêm về Thỏa thuận cấp phép nội dung của Canva.
Nâng cấp lên Canva Pro hoặc Canva Teams để truy cập không giới hạn vào thư viện mở rộng gồm hình ảnh, video, mẫu cao cấp và nhiều nội dung miễn phí khác của chúng tôi.
Nếu bạn bị tính phí lại cho cùng một thành phần trong cùng một thiết kế, có thể bạn đang chỉnh sửa từ một tài khoản hoặc nhóm Canva khác. Dưới đây là những điều mà bạn có thể thử.
Đăng nhập vào đúng tài khoản Canva
Hãy đảm bảo rằng bạn đang ở trong tài khoản hoặc đội đã mua thành phần đó bởi vì chỉ tại đây bạn mới có giấy phép. Kiểm tra email đăng ký mà bạn sử dụng cho hóa đơn mua hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn đăng nhập vào Canva bằng địa chỉ email đó.
Vào đúng đội Canva
Hóa đơn mua hàng cho biết đội mà bạn đã tham gia khi trả phí cho thành phần đó. Để chuyển sang đội đó, từ trang chủ, hãy chọn biểu tượng tài khoản của bạn, sau đó chọn tên đội trong Chuyển đội.
Nếu bạn bị tính phí cho các thành phần trả phí nhưng tải xuống không thành công hoặc bạn không tìm thấy tài khoản hoặc thiết kế Canva được kết nối với một khoản phí, hãy trò chuyện với Trợ giúp để được trợ giúp.
Vui lòng nêu chi tiết trong yêu cầu của bạn và cung cấp thông tin sau:
- Liên kết đến thiết kế có thành phần Pro (Chia sẻ liên kết đến thiết kế giúp chúng tôi dễ dàng giúp bạn hơn.)
- Số hóa đơn hoặc hóa đơn thực tế bạn nhận được (ví dụ như biên lai Google Play/iTunes, biên lai PayPal hoặc bảng sao ngân hàng của thẻ tín dụng)
- Số tiền phí và ngày tính phí
- Địa chỉ email có thể bạn đã sử dụng để đăng ký
Bài viết liên quan
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích