Bị tính phí hai lần cho gói đăng ký Canva
Một số ngân hàng có thể vẫn duy trì các khoản đăng ký thanh toán định kỳ, ngay cả khi thẻ vật lý bị hủy hoặc hết hạn.
Họ làm vậy để giúp tránh gián đoạn dịch vụ bằng cách sử dụng các dịch vụ tự động cập nhật thông tin thẻ, nhờ đó các khoản thanh toán định kỳ, chẳng hạn như phí đăng ký, vẫn có thể tiếp tục.
Tôi bị tính phí hai lần cho một gói đăng ký Canva
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
- Bạn có thể có một tài khoản Canva khác.
- Bạn có thể có nhiều hơn một đội Canva.
- Một khoản thanh toán không thành công có thể đã được xử lý sau vài lần thử.
Cách xử lý
- Kiểm tra xem có khoản thanh toán không thành công nào được giao dịch sau nhiều lần thử không.
- Kiểm tra xem bạn có tài khoản khác đã đăng ký Canva Pro, Canva Teams hoặc Canva Business hay không. Nếu thấy tài khoản bị tính phí, bạn có thể hủy gói, xóa phương thức thanh toán đã lưu hoặc xóa tài khoản.
- Chuyển đến nhóm khác và kiểm tra hóa đơn của bạn.
- Nếu bạn vẫn cần, hãy nhờ trợ giúp thêm về các khoản phí mà bạn không ngờ tới.
Thấy một khoản phí mà bạn không nhận ra? Dưới đây là một số lý do khiến bạn thấy khoản phí lạ. Bạn cũng có thể dùng Công cụ tìm khoản phí bên dưới.
Mẹo nhanh
Bạn nhận được một khoản thanh toán Canva không rõ là gì? Hãy tra cứu để biết khoản thanh toán này dùng cho việc gì.
Tìm hiểu về khoản phí bị tính hai lần từ Canva
Với Canva Pro, bạn sẽ được tính phí hằng tháng hoặc mỗi năm một lần cho gói đăng ký của mình.
Với Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh, bạn cũng sẽ được tính phí hằng tháng hoặc mỗi năm một lần. Tuy nhiên, bạn có thể nhận hóa đơn hằng quý mỗi khi có thành viên được thêm vào hoặc xóa khỏi đội.
Nếu thấy hóa đơn bị tính phí hai lần, bạn nên thực hiện các bước sau.
Kiểm tra xem bạn có đang dùng tài khoản có gói đăng ký Canva đang hoạt động hay không
- Trên trang chủ, vào phần Cài đặt.
- Chọn Thanh toán.
- Trong mục Đăng ký, bạn sẽ thấy có gói đăng ký Canva đang còn hiệu lực hay không.
Kiểm tra xem bạn có nhiều hơn một tài khoản Canva không
Bạn có thể có nhiều tài khoản sử dụng Canva Pro, Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh. Điều này có thể xảy ra nếu bạn dùng nhiều địa chỉ email khác nhau, đăng nhập bằng mạng xã hội hoặc đăng ký qua các dịch vụ như Google, Microsoft hay Apple. Đã tìm thấy tài khoản nhưng không nhớ mật khẩu? Đặt lại mật khẩu.
Để biết tài khoản nào đã bị tính phí, hãy chuyển đến tab Thanh toán trong phần Cài đặt. Nếu có thể bạn đã nâng cấp lên gói đăng ký Canva trên thiết bị di động, hãy kiểm tra hóa đơn trên App Store hoặc Google Play. Không cần dùng nữa? Hủy gói đăng ký Canva.
Kiểm tra xem khoản thanh toán trước đây không thành công có được xử lý sau đó không
Các gói đăng ký Canva tự động gia hạn vào ngày thanh toán. Chúng tôi sẽ thử thanh toán lại nhiều lần trong vài ngày, nhưng cuối cùng sẽ dừng lại. Khi đó, gói đăng ký của bạn hết hạn và bạn được chuyển sang gói miễn phí.
Đôi khi, khoản phí được xử lý sau vài lần thử. Khoản phí này có thể trông như bị tính hai lần, đặc biệt nếu thời điểm đó gần ngày thanh toán tiếp theo.
Nếu đã làm theo tất cả các bước trên và cho rằng thông tin thanh toán của bạn đã bị dùng để mua hàng trên Canva khi chưa được bạn cho phép, hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp các thông tin sau:
- Số hóa đơn, mã biên lai Apple hoặc mã đơn hàng Google: đính kèm bản sao hoặc ảnh chụp màn hình nếu có
- Số tiền và ngày bị tính phí
- Địa chỉ email bạn có thể đã dùng để đăng ký
Nếu khoản phí là cho một thành phần bạn đã mua, hãy đọc bài viết Bị tính phí lần nữa cho thành phần đã mua.
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích