Khoản thanh toán của tôi không thành công hoặc chưa hoàn tất

Nếu khoản thanh toán không thành công, có thể đã xảy ra sự cố với thẻ của bạn. Nếu bạn có một lần thanh toán không thành công và muốn gia hạn với mức giá cũ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi.

Nếu gặp lỗi thanh toán thẻ tín dụng, đây là cách bạn có thể khắc phục.

Khi không thanh toán được vào ngày thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ thử tính phí lại nhiều lần trong 16 ngày tới. Các tính năng cao cấp của bạn vẫn hoạt động trong khoảng thời gian này; bạn sẽ không mất quyền truy cập ngay lập tức.

Nếu sau 16 ngày mà thanh toán vẫn không thành công, gói đăng ký của bạn sẽ bị hủy và tài khoản của bạn sẽ chuyển sang gói Miễn phí.

Nếu gói đăng ký kết thúc, thiết kế của bạn vẫn được lưu trong tài khoản. Thành phần cao cấp trong thiết kế của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng watermark cho đến khi bạn đăng ký lại, nhưng bạn vẫn có thể truy cập vào thiết kế bất cứ lúc nào. Nâng cấp để khôi phục quyền truy cập đầy đủ.

• Kiểm tra số dư của bạn và đảm bảo rằng số dư đủ để thanh toán.
• Nếu có, hãy sử dụng phương thức thanh toán khác. Tìm hiểu thêm về các phương thức thanh toán được chấp nhận của chúng tôi.

Canva chấp nhận các thẻ sau:

• Thị thực
• Thẻ Mastercard
• American Express
• Khám phá
• JCB
• Thực khách
• Thẻ địa phương của Hàn Quốc (Hàn Quốc)

Kiểm tra xem số thẻ và ngày hết hạn có chính xác hay không. Để cập nhật thông tin thẻ đã lưu, hãy chọn hồ sơ của bạn, rồi chọn

Kiểm tra với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ để xác nhận xem giao dịch có được cho phép hay không.

Nếu là thẻ mới, hãy đảm bảo rằng thẻ đó đã được kích hoạt và cho phép mua hàng trực tuyến cũng như quốc tế.

Chúng tôi tìm ra đơn vị tiền tệ dựa trên địa điểm của bạn. Hãy kiểm tra xem đơn vị tiền tệ có chính xác không và thẻ của bạn có được phép thực hiện giao dịch bằng đơn vị tiền tệ đó không.

Nếu bạn đã cung cấp quốc gia và / hoặc mã ZIP trong quá trình thanh toán, hãy kiểm tra xem chúng có chính xác hay không. Lưu ý rằng mã ZIP chỉ nên được cung cấp cho các địa chỉ ở Hoa Kỳ.

Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của bạn và cung cấp cho họ:

• Ngày và giờ thanh toán chính xác
• Đơn vị tiền tệ và số tiền

Hãy hỏi lý do họ từ chối khoản thanh toán cụ thể này cho Canva. Khi bạn kiểm tra với ngân hàng, hãy yêu cầu họ xác nhận:

• Thẻ của bạn đã được kích hoạt và cho phép mua hàng trực tuyến trong nước và quốc tế
• Các giao dịch trên Canva được cấp phép
• Thẻ của bạn có đủ tiền cho giao dịch
• Thẻ của bạn được phép thực hiện giao dịch bằng đơn vị tiền tệ bạn muốn thanh toán

Nếu gói đăng ký của bạn bị hủy do thanh toán không thành công, bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào với mức phí hiện tại được hiển thị trên trang giá của chúng tôi.

• Lỗi thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ
• Không thể sử dụng các tính năng cao cấp
• Cập nhật phương thức thanh toán
• Các tùy chọn thanh toán được hỗ trợ
• Hủy gói Canva