Khoản thanh toán của tôi không thành công hoặc chưa hoàn tất

Nếu thanh toán không thành công, có thể thẻ của bạn đang gặp vấn đề. Nếu bạn đã thanh toán không thành công và muốn gia hạn với mức giá trước đây, bạn có thể liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn gặp lỗi khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, hãy xem cách khắc phục.

Khi thanh toán không thành công vào ngày thanh toán, chúng tôi sẽ thử thu phí nhiều lần trong 16 ngày tiếp theo. Các tính năng cao cấp của bạn vẫn hoạt động trong thời gian này, nên bạn sẽ không bị mất quyền truy cập ngay.

Nếu vẫn không thanh toán được sau 16 ngày, gói đăng ký của bạn sẽ bị hủy và tài khoản sẽ chuyển sang gói đăng ký Miễn phí.

Nếu gói đăng ký của bạn kết thúc, các thiết kế vẫn được lưu trong tài khoản. Các thành phần cao cấp trong thiết kế sẽ hiển thị hình mờ cho đến khi bạn đăng ký lại, nhưng bạn vẫn có thể truy cập thiết kế bất cứ lúc nào. Hãy nâng cấp để khôi phục toàn quyền truy cập.

• Kiểm tra số dư và đảm bảo số tiền đủ để thanh toán.
• Nếu có, hãy dùng phương thức thanh toán khác. Tìm hiểu thêm về các phương thức thanh toán được chấp nhận.

Canva chấp nhận các loại thẻ sau:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners
• Thẻ nội địa Hàn Quốc (Hàn Quốc)

Kiểm tra xem số thẻ và ngày hết hạn có chính xác không. Để cập nhật thông tin thẻ đã lưu, hãy chọn hồ sơ, sau đó chọn

Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ để xác nhận giao dịch đã được cho phép hay chưa.

Nếu đây là thẻ mới, hãy đảm bảo thẻ đã được kích hoạt và cho phép thanh toán online cũng như thanh toán quốc tế.

Chúng tôi xác định loại tiền tệ dựa trên vị trí của bạn. Hãy kiểm tra xem thông tin này có chính xác không và thẻ của bạn có được phép giao dịch bằng loại tiền tệ đó không.

Nếu bạn đã cung cấp quốc gia và/hoặc mã ZIP khi thanh toán, hãy kiểm tra xem thông tin đó có chính xác không. Lưu ý rằng chỉ cần cung cấp mã ZIP cho địa chỉ tại Hoa Kỳ.

Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ và cung cấp cho họ:

• Ngày và giờ thanh toán chính xác
• Loại tiền tệ và số tiền

Hỏi lý do họ từ chối khoản thanh toán cụ thể này cho Canva. Khi liên hệ với ngân hàng, hãy yêu cầu họ xác nhận:

• Thẻ đã được kích hoạt và cho phép thanh toán online cũng như thanh toán quốc tế
• Các giao dịch với Canva được cho phép
• Thẻ có đủ tiền để thực hiện giao dịch
• Thẻ được phép giao dịch bằng loại tiền tệ bạn đang dùng để thanh toán

Nếu gói đăng ký của bạn bị hủy do thanh toán không thành công, bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào với mức giá hiện tại được hiển thị trên trang giá của chúng tôi.

• Lỗi thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ
• Không thể sử dụng tính năng cao cấp
• Cập nhật phương thức thanh toán
• Các phương thức thanh toán được hỗ trợ
• Hủy gói đăng ký Canva