Đơn hàng in của tôi đã được trả lại cho người gửi
Nếu đơn hàng Canva Print của bạn đã được trả lại cho người gửi, hãy tìm trường hợp của bạn ở bên dưới.
Lưu ý: Bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng để báo cáo sự cố. Nếu hoạt động theo dõi cho thấy đơn hàng đã bị trả lại trước khi đến tay bạn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay khi bạn thấy trạng thái đó.
Địa chỉ của tôi chính xác, nhưng nhân viên chuyển phát đã trả lại đơn hàng của tôi
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
Đây là sự cố của đơn hàng chuyển phát, không phải vấn đề về đơn hàng hay địa chỉ giao hàng của bạn. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm nỗ lực giao hàng không thành công, quét bưu kiện không chính xác hoặc chuyển phát nhanh không thể tìm thấy địa chỉ của bạn.
Cách xử lý
- Từ trang chủ Canva, chọn biểu tượng hồ sơ của bạn, sau đó truy cập Cài đặt.
- Chọn Đơn hàng và hóa đơn (đôi khi được hiển thị dưới dạng Lịch sử mua hàng).
- Chọn Xem đơn hàng.
- Mở liên kết theo dõi từ email thông báo vận chuyển hoặc truy cập track.canva.com và nhập ID đơn hàng của bạn.
- Kiểm tra trạng thái cho biết đơn hàng của bạn đã được trả lại cho người gửi.
- Nếu thông tin theo dõi không được cập nhật sau nhiều ngày, hãy liên hệ với đơn vị chuyển phát bằng tên và số theo dõi trong email thông báo vận chuyển của bạn.
- Nếu theo dõi xác nhận đơn hàng của bạn đã được trả lại, hãy liên hệ với chúng tôi kèm theo ID đơn hàng và xác nhận địa chỉ giao hàng của bạn là chính xác.
Chúng tôi sẽ in lại đơn hàng đến địa chỉ ban đầu hoặc đến địa chỉ thay thế nếu bạn muốn. Nếu bạn không muốn in lại, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ.
Đối với đơn hàng nhiều sản phẩm, chỉ những sản phẩm bị ảnh hưởng mới được in lại. Nếu bạn không muốn in lại một phần, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho các sản phẩm đó.
Đã xảy ra lỗi trong địa chỉ giao hàng của tôi
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
- Điều này thường xảy ra khi số đơn vị, tên đường phố hoặc mã bưu chính bị thiếu hoặc nhập không chính xác khi thanh toán.
- Địa chỉ giao hàng lúc thanh toán không chính xác hoặc không đầy đủ, vì vậy nhân viên chuyển phát không thể giao đơn hàng của bạn.
Cách xử lý
Lưu ý: Canva Print không thể giao hàng đến các địa chỉ hộp thư bưu điện. Nếu đơn hàng của bạn được đặt có địa chỉ hộp thư bưu điện, hãy liên hệ với chúng tôi để cung cấp ID đơn hàng và địa chỉ giao hàng thực.
- Từ trang chủ Canva, chọn biểu tượng hồ sơ của bạn, sau đó truy cập Cài đặt.
- Chọn Đơn hàng và hóa đơn (đôi khi được hiển thị dưới dạng Lịch sử mua hàng).
- Chọn Xem đơn hàng.
- Mở liên kết theo dõi từ email thông báo vận chuyển hoặc truy cập track.canva.com và nhập ID đơn hàng của bạn.
- Kiểm tra trạng thái cho biết đơn hàng của bạn đã được trả lại cho người gửi.
- Hãy liên hệ với chúng tôi để cung cấp ID đơn hàng, mô tả lỗi địa chỉ và địa chỉ giao hàng chính xác của bạn.
Chúng tôi sẽ gửi cho bạn phiếu giảm giá đặt hàng lại theo giá trị đơn hàng. Nếu bạn muốn in lại đến đúng địa chỉ của mình, chúng tôi có thể sắp xếp việc đó. Nếu cả hai tùy chọn đều không hoạt động, bạn sẽ được hoàn tiền.
Dòng thời gian
- Sau khi xử lý xong khoản hoàn tiền, hãy chờ 10–20 ngày làm việc để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn.
- Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng, trong khi trạng thái hiển thị Đơn hàng đã được đặt hoặc Đang xử lý.
- Để biết lịch trình giao hàng lại cụ thể, hãy liên hệ với chúng tôi.
Nếu bạn không chắc vì sao đơn hàng bị trả lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể trợ giúp.
Bài viết liên quan
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích