Opsig en Canva-plan
Nogle banker kan holde tilbagevendende abonnementer aktive, selvom det fysiske kort er spærret eller udløbet.
Det gør de for at undgå afbrydelser i tjenesterne. De bruger automatiske tjenester til kortopdatering, så tilbagevendende betalinger, f.eks. for abonnementer, kan fortsætte.
Hurtigt tip
Har du modtaget en ukendt betaling fra Canva? Slå den op for at finde ud af, hvad den dækker.
Før du opsiger
Overvej at sætte abonnementet på pause i stedet. Du kan sætte en Canva Pro-, Canva Teams- eller Canva Business-plan på pause i op til 3 måneder. Du bliver ikke opkrævet noget, mens planen er sat på pause, og den genoptages automatisk. Du får en påmindelse via mail, inden den starter igen. Se, hvordan du sætter din Canva-plan på pause.
Opsig din Canva-plan
Hvordan du opsiger, afhænger af, hvor du oprindeligt tegnede abonnementet. Tjek din faktureringsmail eller dit kontoudtog for at se, om betalingen kom fra Canva, Google, Apple eller PayPal. Følg derefter trinnene for den pågældende platform.
Hvis du tegnede abonnementet direkte via Canva (computer eller web):
Opsig Canva-administrerede abonnementer
- Sørg for at logge på den rigtige Canva-konto eller det rigtige team.
- Vælg din kontoprofil på startsiden for at åbne menuen.
- VælgIndstillinger.
- Gå til Fakturering eller Kontraktperiode (for Japan).
- Vælg Annuller Plan. for din Plan.
- Vælg Fortsæt annullering.
- Vælg årsagen til, at du vil annullere, og vælg derefter Fortsæt annullering.
- (Valgfrit) Fortæl os, hvorfor du annullerer din Plan.
- Vælg Annuller abonnement.
Du modtager en bekræftelsesmail, når dit abonnement er opsagt.
Hvis du tegnede abonnementet via Google Play:
Opsig et abonnement på Google Play
Kan du ikke finde dit Canva-abonnement i Google Play?
Du er muligvis logget ind på en anden Google-konto. Prøv at skifte konto i Google Play, og tjek derefter dine abonnementer igen.
Hvis du tegnede abonnementet via App Store:
Opsig dit Apple-abonnement
Vigtigt: Hvis du afinstallerer appen, opsiger det ikke din Plan. Opsig din Plan via appbutikken på din enhed.
Læs mere om, hvordan du administrerer abonnementer på Google Play eller i App Store.
Hurtigt tip: Hvis du har opsagt dit abonnement og vil fortryde opsigelsen, skal du gå til Fakturering-siden og derefter vælge Bliv på Canva Teams, Canva Business, Canva Pro eller Canva Pro Lite.
Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis du har anmodet om opsigelse, og dit abonnement stadig er aktivt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad sker der, når jeg opsiger?
Opsigelsen stopper fremtidige betalinger. Du har stadig adgang til betalingsfunktionerne indtil udgangen af din nuværende faktureringsperiode.
Dette forbliver uændret:
- Alle designs er stadig tilgængelige i Canva gratis.
- Din Canva-konto forbliver aktiv.
- Du har stadig gratis adgang til Affinity med din Canva-konto.
Hvis du har spørgsmål om refusion, kan du læse artiklen Refusion for Canva-abonnementer.
Hvad sker der med mit team?
Hvis du opsiger en Canva Teams- eller Canva Business-plan:
- Teammedlemmer mister adgangen til betalingsfunktionerne, når faktureringsperioden udløber.
- Alle designs, indhold i varemærkesættet og delte mapper bevares i Canva gratis.
- Teamets arbejdsområde overgår til den gratis plan.
- Teamadministratoren forbliver kontoejer.
Opsigelse af Canva Teams er permanent. Hvis du opsiger det, kan du ikke abonnere på Teams igen. Hvis du tror, du får brug for en teamplan i fremtiden, kan du overveje at skifte til Canva Business i stedet.
Jeg kan ikke opsige mit abonnement
Hvad årsagen kan være
- Du er ikke logget ind på den Canva-konto, der har abonnementet.
- Du er ikke med i det team, der har abonnementet.
- Du har tegnet abonnementet via Google Play eller App Store. Du kan ikke opsige disse abonnementer direkte i Canva-appen.
Hvad du skal gøre
- Sørg for, at du er logget ind på den rigtige Canva-konto. Tjek e-mailadressen under fanen Din konto.
- Vælg dit profilikon på startsiden. Under Teams skal du vælge dit nuværende team for at få vist de andre teams, du er en del af. Skift til det team, der har det abonnement, du vil opsige, og fortsæt derefter med opsigelsen.
- Hvis du har tegnet abonnementet via Google Play eller App Store, skal du i stedet opsige det via den pågældende platform.
- Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os med e-mailadressen til din konto, så hjælper vi dig med at løse problemet.
Jeg har opsagt min Plan, men bliver stadig opkrævet betaling
Hvad årsagen kan være
- Du har mere end én Canva-konto, og du har kun opsagt én.
- Du abonnerede via Google Play eller App Store.
- Din opsigelse blev faktisk ikke gennemført.
Hvad du skal gøre
- Søg i din indbakke efter faktureringsmails fra Canva for at se, om du har et abonnement knyttet til en anden mailadresse.
- Hvis du har tegnet abonnement via Google Play eller App Store, skal du opsige det via den pågældende platform.
- Tjek din indbakke for en mail med bekræftelse på opsigelsen. Hvis du ikke kan finde en, er opsigelsen muligvis ikke gået igennem. Prøv at opsige din Plan igen.
- Bliver du stadig opkrævet efter alt dette? Kontakt os med dit faktura-ID eller et skærmbillede af opkrævningen.
Jeg blev opkrævet en dag før min gratis prøveperiode udløber
Hvad årsagen kan være
Vores faktureringssystem bruger UTC (koordineret universaltid). Afhængigt af din tidszone kan du blive opkrævet en dag tidligere end forventet.
Hvad du skal gøre
Du behøver ikke at gøre noget. Det er helt normalt og betyder ikke, at der er et problem med din fakturering.
Har du stadig brug for hjælp?
Kontakt vores Support-team, og fortæl os, hvad der gik galt. Vedlæg en kopi af din faktura. Hvis du købte via Apple eller Google, skal du også oplyse dit ordrenummer eller kvitterings-id.
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig