Refusion for Canva-abonnementer

I de fleste tilfælde kan Canva-abonnementer ikke refunderes, som det fremgår af vores vilkår for anvendelse. Det hjælper os med at holde Canva tilgængelig og prisvenlig, samtidig med at vi fortsætter med at udvikle nye funktioner og forbedringer.

Når det er sagt, gennemgår vi alle anmodninger om tilbagebetaling. I nogle tilfælde kan vi hjælpe, afhængigt af situationen.

Vi gennemgår hver enkelt anmodning om tilbagebetaling grundigt. Selvom vi gerne vil hjælpe med alle anmodninger, er tilbagebetalinger som regel ikke mulige.

Hvis din anmodning ikke blev godkendt, skyldes det, at den efter vores grundige gennemgang ikke opfyldte betingelserne.

Hvis din tilbagebetaling bliver godkendt, afhænger behandlingstiden af din bank eller betalingsudbyder:

• Betalingskort: 5–10 hverdage
• PayPal: 3–5 hverdage
• Andre betalingsmetoder: Op til 20 hverdage
• eBanx: Op til 30 hverdage (du skal muligvis følge de trin, du får tilsendt via e-mail)
• Afdragsbetalinger (Brasilien): Behandlingstiden kan variere. Få mere at vide om tilbagebetaling af afdragsbetalinger.

Hvis du har abonneret på Canva via Apple, skal du anmode Apple direkte om en tilbagebetaling. Apple håndterer al fakturering og tilbagebetaling for abonnementer via App Store, så vi kan ikke behandle dem for dig.

Hvis du vil undgå fremtidige betalinger, kan du til enhver tid annullere dit abonnement. Du har stadig adgang til premiumfunktioner, indtil din nuværende faktureringsperiode slutter.

Se vores vejledning om tilbagebetaling for domæner for at få hjælp til betalinger relateret til domæner.