Debiteret igen for et købt element
Jeg blev debiteret to gange for det samme element
Hvad årsagen kan være
Hvis du blev debiteret for det samme element i det samme design igen, er du muligvis på en anden Canva-konto eller et andet Canva-team.
Hvad du skal gøre
Jeg har dig. Jeg kan ikke foretage ændringer direkte på din konto, men her er de bedste værktøjer til at få hjælp til opkrævninger, du ikke havde forventet.
- Sådan kan du [få mere hjælp til faktureringsproblemer](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Hvis dit problem ikke er løst, kontakter vi dig med support.
- Hvis du ikke havde forventet denne opkrævning, kan du [hurtigt slå den op for at få at vide, hvad den dækker ]( https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Du kan også finde andre måder at [finde hjælp eller kontakte support på](https://canva.com/help/contact-us).
Canva Free-brugere får udstedt en indholdslicens til at købe et premiumelement. Licensen giver ubegrænsede redigeringer og downloads af det købte element i det samme design
Hvis du vil bruge det samme element i et andet design, skal du købe det igen for at få en licens til det. Få mere at vide om Canvas licensaftale for indhold.
Opgrader til Canva Pro eller Canva Teams for at få ubegrænset adgang til vores udvidede bibliotek med premium-billeder, -videoer, -skabeloner og meget mere - helt gratis.
Hvis du blev debiteret for det samme element i det samme design igen, er det muligvis, fordi du redigerer det fra en anden Canva-konto eller team. Her er nogle ting, du kan prøve.
Log på den rigtige Canva-konto
Sørg for, at du er logget ind på den konto eller det team, som du tidligere brugte til at købe elementet, da det er der, din licens er. Led efter købsfakturaen i din registrerede e-mailadresse. Sørg for, at du er logget ind på Canva med den rigtige e-mailadresse.
Åbn det rigtige Canva-team
Din købsfaktura viser det team, du var logget ind på, da du betalte for elementet. Hvis du vil skifte til det pågældende team, skal du vælge dit kontoikon på startsiden og derefter vælge teamnavnet i Skift team.
Hvis du blev opkrævet betaling for betalte elementer, men downloadingen mislykkedes, eller du ikke kan finde Canva-kontoen eller -designet, der er forbundet til en opkrævning, kan du chatte med Hjælp-assistent for at få hjælp.
Medsend så mange oplysninger i din anmodning som muligt, og inkluder følgende:
- Link til designet med Pro-elementer (Hvis du deler et link til designet, bliver det lettere for os at hjælpe dig.)
- Fakturanummeret eller den faktiske faktura, du har modtaget (f.eks. en kvittering for Google Play/iTunes, en kvittering for PayPal eller et kontoudtog for et kreditkort)
- Det opkrævede beløb og faktureringsdatoen
- De e-mailadresser, du kan have brugt under tilmeldingen
Relaterede artikler
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig