Hvorfor er jeg blevet opkrævet betaling?

Hvis du har modtaget en debitering fra Canva, og du er i tvivl om, hvad den skal bruges til, er vi klar til at hjælpe.

Hvis der er Canva-debiteringer på dit kreditkort eller din PayPal-konto, som du ikke kan genkende, kan du bruge vores Charge Finder nedenfor.

I forbindelse med køb, der er foretaget via App Store (iOS) eller Google Play, kan du tjekke din købshistorik eller se denne artikel for at finde og læse fakturaer for at identificere ukendte debiteringer.

Her er nogle almindelige årsager til debiteringer, der muligvis ikke ser bekendte ud, og hvordan du administrerer dem.

Hvis du har brugt forskellige e-mailadresser eller tredjepartskonti (f.eks. Google, Facebook-app), kan du have flere konti. Kontrollér hver konto for at se, om debiteringen er for en af dem. Teams har separat fakturering. Hvis du ikke kan se debiteringen på dine fakturaer, kan det skyldes et andet team. Har du fundet kontoen, men kan ikke huske din adgangskode? Nulstil din adgangskode.

Canva-abonnementer fornys automatisk. Hvis du ikke annullerer, inden din prøveversion udløber, bliver du debiteret for fornyelsen.

Hvis du vil opsige din plan, kan du se Annuller en Canva-plan.

Bemærk, at hvis du er startet på en Canva-prøveperiode uden at angive dine betalingsoplysninger, vil din prøveperiode automatisk udløbe, og du bliver ikke debiteret.

Canva-gebyrer følger GMT-tid. Vi debiterer dig også et døgn før din faktureringsdato. Så hvis du har en månedlig plan, og din faktureringsdato er den 31., vil du blive debiteret den 30. (og den 28. i februar).

Et debitering for godkendelse af kreditkort (også kaldet forhåndsgodkendelse) er en lille midlertidig debitering, normalt omkring 1 USD eller det tilsvarende beløb i lokal valuta, der vises, når du tilføjer eller opdaterer dit kort. Der er ikke tale om en faktisk betaling – den foretages af vores betalingsbehandler og din bank for at bekræfte, at kortet er gyldigt og sikkert kan behandle transaktioner. Debiteringen tilbageføres automatisk, når kortet er bekræftet, og pengene tilbagebetales til dig i løbet af 7-10 bankdage (tidsplanen kan variere afhængigt af din bank). Hvis den ikke er ryddet efter denne periode, skal du kontakte os for at få hjælp.

Hvis du har betalt for et årligt Canva-Plan i månedlige rater og har modtaget en refusion, kan din bank have refunderet det fulde beløb for det årlige Plan. Det kan betyde, at det, du har modtaget, var mere end det faktiske beløb, der skal refunderes. For at løse dette problem fortsætter din bank (ikke Canva) med at debitere dig for de resterende rater. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at få flere oplysninger. Du kan også få mere at vide om, hvordan refusioner fungerer, hvis du betaler i rater for en årlig Plan.

Hvis du inviterer nogen med på dit team, mens du er på Canva Pro, ændres din plan til Canva Business. Din fakturering vil derefter være i overensstemmelse med Canva Business- prisen.

Hvis du vil bruge premiumfunktioner i Affinity, skal du have et betalt Canva-abonnement. Din betaling vises som Canva på dit udtog, fordi dit abonnement administreres via Canva.

Som teamejer eller administrator kan du give dit team tilladelse til at bruge den betalingsmetode, der var gemt i Canva. Gå til din købshistorik for at se, om nogen på dit team har købt betalte elementer eller bestilt Canva Print-ordrer. Hvis du har brug for det, kan du administrere dit teams købsindstillinger.

Vi minder teamejere og administratorer om at gennemgå deres team tre dage før den næste faktura. Tjek, om du har nye teammedlemmer, og hvis nogen ikke har brug for at forblive på teamet, kan du fjerne dem.

Har du modtaget to debiteringer for en Canva-plan? Her er nogle årsager til, at det kan se ud som om, du er blevet debiteret to gange.

Hvis du har fulgt alt ovenfor og stadig mener, at dine betalingsoplysninger er blevet brugt til Canva-køb uden din tilladelse, kan du anmode om en refusion.

Medtag følgende oplysninger:

• Fakturanummer, Apple-kvitterings-id eller Google-ordrenummer
  • Medtag en kopiér eller et skærmbillede, hvis du har det.
• Debiteringsbeløb og -dato
• E-mailadresser, du muligvis har brugt til at tilmelde dig