Hvorfor er jeg blevet debiteret?

Hvis du har modtaget en debitering fra Canva, og du er i tvivl om, hvad den skal bruges til, er vi klar til at hjælpe.

Hvis der er Canva-debiteringer på dit kreditkort eller din PayPal-konto, du ikke kan genkende, kan du bruge vores Debiteringsfinder nedenfor.

Hvis du har købt køb via App Store (iOS) eller Google Play, kan du tjekke din købshistorik eller læse denne artikel for at få hjælp til at identificere ukendte Canva-debiteringer.

Her er nogle almindelige årsager til debiteringer, der muligvis ikke ser bekendte ud, og hvordan du administrerer dem.

Hvis du har brugt forskellige e-mailadresser eller tredjepartskonti (f.eks. Google, Facebook), kan du have flere konti. Kontrollér hver konto for at se, om debiteringen er for en af dem. Teams har separat fakturering. Hvis du ikke kan se debiteringen på dine fakturaer, kan det skyldes et andet team. Har du fundet kontoen, men kan du ikke huske din adgangskode? Nulstil din adgangskode.

Canva-abonnementer fornys automatisk. Hvis du ikke annullerer, inden din prøveversion udløber, bliver du debiteret for fornyelsen.

Hvis du vil opsige din plan, kan du se Annuller en Canva-plan.

Bemærk: Hvis du har startet en prøveversion af Canva uden at angive dine betalingsoplysninger, vil din prøveversion automatisk udløbe, og du vil ikke blive opkrævet.

Canva-gebyrer følger GMT-tid. Vi debiterer dig også dagen før din faktureringsdato. Så hvis du har et månedligt abonnement, og din faktureringsdato er den 31., vil du blive debiteret den 30. (og den 28. i februar).

Et debitering for godkendelse af kreditkort (kaldet forhåndsgodkendelse) er en lille midlertidig debitering, normalt omkring 1 USD eller det tilsvarende beløb i lokal valuta, der vises, når du tilføjer eller opdaterer dit kort. Det er ikke en faktisk betaling – den foretages af vores betalingsbehandler og din bank for at bekræfte, at kortet er gyldigt og sikkert kan behandle transaktioner. Debiteringen tilbageføres automatisk, når kortet er bekræftet, og pengene tilbagebetales til dig i løbet af 7-10 bankdage (tidsplanen kan variere afhængigt af din bank). Hvis den ikke er ryddet efter denne periode, skal du kontakte os for at få hjælp.

Hvis du har betalt en årlig Canva-plan i månedlige rater og har modtaget en refusion, kan din bank have refunderet det fulde beløb for det årlige abonnement. Det kan betyde, at det, du har modtaget, var mere end det faktiske beløb, der skal refunderes. For at løse dette problem fortsætter din bank (ikke Canva) med at debitere dig for de resterende rater. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at få flere oplysninger. Du kan også få mere at vide om, hvordan refusioner fungerer, hvis du betaler i rater for en årlig plan.

Hvis du inviterer nogen til dit team, mens du er på Canva Pro, ændres din plan til Canva Business. Din fakturering vil derefter være i overensstemmelse med Canva Business- prisen.

Hvis du vil bruge premiumfunktioner i Affinity, skal du have et betalt Canva-abonnement. Din betaling vises som Canva på dit optog, fordi dit abonnement administreres via Canva.

Som teamejer eller administrator kan du give dit team tilladelse til at bruge den betalingsmetode, der var gemt i Canva. Gå til din købshistorik for at se, om nogen på dit team har købt betalte elementer eller bestilt Canva Print-ordrer. Hvis du har brug for det, kan du administrere dit teams købsindstillinger.

Vi minder teamejere og administratorer om at gennemgå deres team tre dage før den næste faktura. Tjek, om du har nye teammedlemmer, og hvis andre ikke har brug for at forblive på teamet, kan du fjerne dem.

Har du modtaget to debiteringer for et Canva-abonnement? Her er nogle årsager til, at det kan se ud som om, du er blevet debiteret to gange.

Hvis du har fulgt alt ovenfor og mener, at dine betalingsoplysninger er blevet brugt til Canva-køb uden din tilladelse, kan du anmode om en refusion.

Medtag følgende oplysninger:

1. Fakturanummer, Apple-kvitterings-id eller Google-ordrenummer

• Medtag en tekst eller et skærmbillede, hvis du har det.

2. Debiteringsbeløb og -dato

3. E-mailadresser, du muligvis har brugt til at tilmelde dig