Kreditt- eller debetkortfeil
Hvorfor fikk jeg en feil med kreditt- eller debetkortet?
Dette kan forårsake dette
- Det er ikke sikkert det er nok penger på kortet ditt.
- Du bruker et kort som ikke støttes.
- Du har oppgitt feil kredittkortinformasjon.
- Kortet ditt er kanskje ikke aktivert eller godkjent for internasjonale kjøp og nettkjøp.
- Banken din har feilaktig merket betalingen din til Canva som svindel.
- Du prøver å gjennomføre et kjøp du ikke har autorisert.
Dette kan du gjøre
- Sjekk om det er dekning på kortet.
- Bruk et Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB og Diners-kort.
- Sjekk kortopplysningene dine en gang til (kortnummer, utløpsdato og CVV-kode).
- Hvis du er eier eller administrator av et team og angir kortdetaljene via en melding om nedlasting eller oppgradering, kan du prøve å legge informasjonen til fra Fakturering i Innstillinger.
- Hvis du betaler fra mobilappen, må du sjekke kortet som er koblet til kontoen i App Store eller Play Store. Du kan også ta kontakt med støtten til Apple eller Google for å få hjelp.
- Prøv å bruke andre støttede betalingsalternativer.
- Kontakt banken og sjekk om kortet er aktivert og aktivert for online og internasjonale kjøp. Du kan også bekrefte om Canva-transaksjoner er autorisert.
Kontakte banken din
Hvis du har sjekket kredittkortinformasjonen din og har nok penger på konto, er det best å kontakte banken din. Banken bør kunne gi deg mer informasjon om hvorfor betalingen ble avvist.
Du kan kontakte banken din ved å ringe nummeret på kortet eller via nett- eller mobilbanken. Oppgi nøyaktig dato og klokkeslett for betalingen, valutaen og beløpet, og spør hvorfor akkurat denne betalingen til Canva ble avvist.
Be banken bekrefte at:
- Det nye kortet ditt er aktivert, hvis det er nytt.
- Kortet ditt kan brukes til internasjonale og nettbaserte kjøp.
- Den typen kjøp du gjør, er godkjent.
- Betalingen til Canva ikke feilaktig er blitt merket som svindel.
Hvis du har bekreftet med banken din at transaksjoner med Canva er godkjent, men fortsatt opplever feil, kan du kontakte oss for å få hjelp.
Løse feilen «Vi kan ikke behandle betalinger med kredittkort akkurat nå»
Hvis du ser feilen «Vi kan ikke behandle betalinger med kredittkort akkurat nå. Prøv å bruke en annen betalingsmåte, eller prøv igjen om et øyeblikk.», kan du gjøre følgende for å løse problemet.
- Deaktiver annonseblokkering eller nettleserutvidelser.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Bruk en annen nettleser.
- Prøv på nytt i inkognitomodus eller et privat nettleservindu.
- Bruk en annen enhet.
- Deaktiver antivirusprogrammet eller brannmuren midlertidig.
- Koble til et annet nettverk. Koble for eksempel fra bedriftsnettverket og koble til et 3G/4G-mobilnettverk.
Relaterte artikler:
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom