Sørg for at organisasjonen din mottar Canva-eposter
Hvis organisasjonen din bruker strenge sikkerhetsverktøy for e-post, kan Canva-e-poster blokkeres før de når brukernes innbokser. Dette er mest vanlig i større organisasjoner (inkludert skoler og offentlige etater).
For å forhindre leveringsproblemer, be informasjonsteknologi- (IT) -administratoren om å gi tillatelse til å liste opp Canvas offisielle avsender-e-postadresser og Internet Protocol (IP) -adresseområder som er oppført i denne artikkelen.
Tillat liste betyr å legge Canva til din godkjente avsenderliste slik at eposter ikke blir filtrert eller satt i karantene.
Dette hjelper organisasjonen din med å motta:
- Påloggingsbekreftelseskoder
- Eposter for tilbakestilling av passord
- Oppdateringer av fakturering
- Design delingsvarsler
Forbered deg på Canva-eposttillatelse
Bekreft tilgangen til IT-administratoren
En IT-administrator som kan administrere organisasjonens e-postsikkerhets- og filtreringsverktøy, må gjøre disse endringene.
Hvis du ikke er IT-administrator, kan du dele denne artikkelen med IT-administratoren, slik at de kan gå gjennom organisasjonens e-postoppsett.
Vit når du skal opprette tillatelsesliste
Sett opp tillatelsesliste:
- Når organisasjonen din først konfigurerer Canva
- Før du ruller ut Canva i hele organisasjonen
- Når brukere rapporterer manglende påloggingsbekreftelseskoder eller e-poster for tilbakestilling
- Når varslinger om designdeling ikke kommer
Å sette opp dette tidlig kan redusere støtteforespørsler og forsinkelser når folk begynner å bruke Canva.
Tillat Canva-avsender-e-postadresser
Be IT-administratoren om å tillate disse avsenderadressene.
Tillat kontorelaterte e-poster (viktig)
Brukes for påloggingsbekreftelseskoder, tilbakestilling av passord og faktureringsvarsler:
- no-reply@account.canva.com
Tillat generell e-post om varsling og deling av design
Brukes til ikke-kritiske varsler som varsler om designdeling:
- no-reply@canva.com
Dette er Canvas offisielle avsenderadresser for konto- og varslings-e-poster.
Tillat Canva-avsenders IP-adresseområder (hvis organisasjonen din filtrerer etter IP)
Noen organisasjoner filtrerer e-post basert på senderserverens IP-adresse. Hvis din gjør det, må du be IT-administratoren om å tillate følgende IP-adresseområder.
Tillat IP-adresser for kontorelaterte e-poster (viktig)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Tillat IP-adresser for ikke-kritiske e-poster
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76,95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76,99
- 54.240.76.100
Tillat oppføring av Canva-e-poster ved hjelp av SPF- og DKIM-godkjenning
Hvis IT-administratoren din bruker policybasert tillatelsesliste, kan du konfigurere e-postgatewayen til å stole på e-poster som overfører SPF- og DKIM-godkjenning fra Canva.
Canva sender:
- Kontorelaterte e-poster fra account.canva.com
- Generelle varslinger fra canva.com
Hvis e-postsikkerhetsverktøyene støtter denne tilnærmingen, kan du konfigurere dem slik at de tillater levering av alle e-poster som passerer BÅDE SPF- og DKIM-validering for disse domenene.
Denne tilnærmingen er mer pålitelig enn IP-basert tillatelsesliste fordi den fortsetter å fungere selv om Canvas sender IP-adresser endres.
Jeg mottar ikke påloggingsbekreftelseskoden
Dette kan forårsake dette
Organisasjonen din kan filtrere eller blokkere Canva-e-poster gjennom søppelpostfiltrering, karanteneverktøy eller e-postsikkerhet på nettverksnivå (verktøy som blokkerer e-poster før de når innboksene).
Dette kan du gjøre
Be IT-teamet om å:
- Sjekk verktøy for e-postkarantene og søppelpostfiltrering.
- Tillat liste over Canvas offisielle avsender-e-postadresser.
- Tillat oppføring av Canva-IP-adresser.
Hvis organisasjonen din bruker avanserte sikkerhetsverktøy for e-post, kan filtrering skje før e-post når innboksene. IT-teamet må kanskje gjennomgå e-postregler på nettverksnivå.
Noen brukere mottar e-poster, mens andre ikke gjør det
Dette kan forårsake dette
Filtreringsregler for e-post kan variere etter avdeling, gruppe eller domene. I noen tilfeller kan en e-postgateway (systemet som ruter og filtrerer innkommende e-post) blokkere visse IP-adresser.
Dette kan du gjøre
Be IT-administratoren om å:
- Se gjennom retningslinjene for e-postsikkerhet som gjelder på gruppe- eller domenenivå.
- Bekreft at filtreringsregler er konsistente på tvers av avdelinger.
- Sjekk om noen postgatewayer blokkerer Canva IP-områder.
Tips: Del denne artikkelen med IT-administratoren, slik at de kan bekrefte at e-postkonfigurasjonen for hele organisasjonen er konsistent.
Vanlige spørsmål
Blir disse IP-adressene endret?
IP-områdene kan endres over tid etter hvert som vi forbedrer systemene våre. Vi anbefaler at du bokmerker denne siden og ser etter oppdateringer hvis du oppdager nye problemer med levering av e-post.
Sender Canva e-post fra andre domener?
For kontovarsler og automatiserte varsler bruker Canva avsenderadressene som er oppført i denne artikkelen (for eksempel no-reply@account.canva.com og no-reply@canva.com).
Canva kan også sende e-post fra andre domener for markedsføringskommunikasjon, rekruttering, produktoppdateringer, undersøkelser, anmeldelser og andre ikke-konto meldinger.
Hvis IT-teamet ditt trenger ytterligere validering for en bestemt e-post, kan du kontakte oss for å få hjelp.
Kreves tillatelsesliste for alle organisasjoner?
Nei. De fleste brukere mottar Canva-e-post uten ytterligere oppsett. Organisasjoner med streng e-postfiltrering trenger vanligvis bare tillatelseslisting.
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom