Kan ikke bruke premiumfunksjoner (Pro/Teams/Business)

Hvis du bruker Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business, men ikke har tilgang til betalte funksjoner, kan det være et problem med planen din, eller du er kanskje på feil konto eller team. Her er noen ting du må sjekke.

Den vanligste årsaken er at du blir logget på feil konto. Dette skjer vanligvis hvis du har registrert deg med andre e-postadresser (privat eller jobb) eller via sosiale pålogginger (Google, Apple, Facebook).

• Sjekk designene og annet innhold først. Hvis design også mangler, er du sannsynligvis på feil konto.
• Prøv å logge på kontoene dine én etter én. Gå til
  Innstillinger, under Betalinger og planer, og velg
  Fakturering for å sjekke om hver konto har en aktiv plan.
• Hvis du ikke husker påloggingsdetaljene, kan dutilbakestille passordet fra påloggingssiden.

Sjekk e-postadressen du brukte da du betalte. Se på kontoutskriften, PayPal-kontoen eller e-posten du mottok Canva-fakturaen ved. Denne e-postadressen er koblet til abonnementet ditt.

Du kan også bruke dette verktøyet til å finne kontoen som er knyttet til fakturaen din, og finne ut mer om en ukjent transaksjon. Den kan finne betalinger foretatt med kredittkort eller PayPal.

Hvis du har flere team, kan abonnementet ditt være for et annet team enn det du er med i for øyeblikket.

• Gå til profilikonet ditt på startsiden. For mobil velger du Meny og deretter profilikonet ditt.
• Hvis du ser en Bytt team- delen, velger du teamet med det aktive
• abonnementet ditt. For å bekrefte at teamet har et aktivt abonnement, gå til Innstillinger, velg
  Faktureringunder Betalinger og planer .

Hvis du bruker Canva via en skole eller institusjon, kan kontotypen din vises som «Gratis» selv om du har tilgang til Canva for utdanning. Dette er fordi utdanningstilgang er knyttet til teamet til institusjonen din, ikke din individuelle konto. Bytt til skoleteamet for å få tilgang til alle funksjonene.

Hvis du er lærer og ikke kan se skoleteamet, må du ta kontakt med skolens IT-administrator for å bli lagt til.

Teamets administratorer kan legge til eller fjerne medlemmer når som helst. Hvis du har blitt fjernet fra et team som abonnerer på Canva Teams eller Canva Business, mister du tilgangen til planen og funksjonene. Ta kontakt med teamadministratorene dine for å bli lagt til på nytt.

Vanlige statuser som kan føre til at du mister tilgangen til Pro-funksjoner:

Når du avslutter planen din, kan du bruke premiumfunksjoner frem til den betalte perioden utløper. Kontoen din blir etter det en gratisplan. Du kan abonnere igjen når som helst for å bruke premiumfunksjonene igjen.

Planer for Canva Pro, Canva Teams og Canva for bedrifter fornyes automatisk. Hvis en betaling mislykkes, prøver vi å belaste den på nytt flere ganger innen 16 dager etter opprinnelig faktureringsdato. Oppdater betalingsopplysningene dine for å betale den utestående saldoen og gjenoppta planen din.

Hvis du ser «Det ser ut til at du allerede har et abonnement av denne typen», kan du prøve å logge av og deretter logge på kontoen din igjen. Dette kan oppdatere økten din.

Hvis du fortsatt har problemer med å få tilgang til funksjonene i Canva Pro, Canva Teams eller Canva for utdanning, kan du prøve følgende:

1. Du er logget på feil konto – Logg av og logg på med e-postadressen koblet til abonnementet ditt.
2. Du er i feil team – Gå til kontomenyen og velg teamet med premiumplanen. Betalingen
3. i App Store ble ikke synkronisert – I Canva-appen går du til Kontoinnstillinger og velger Gjenopprett kjøp .
4. Gjenoppretting av kjøp fungerer ikke – Sørg for at du er logget på med Apple-ID-en eller Google-kontoen du brukte for å abonnere. Hvis du fortsatt har problemer, kan du prøve å avinstallere Canva-appen og installere
5. den på nytt.Nettleseren din må oppdateres – Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og logg på igjen.
6. Betalingen mislyktes, og abonnementet ble kansellert – Gå til
   Fakturering for å oppdatere betalingsmåten din. Hvis abonnementet ditt ble avsluttet, kan du være kvalifisert for refusjon.
7. Du kjøpte fra en uautorisert selger – Avbryt og be om refusjon fra tredjepartselgeren. Deretter starter du et nytt abonnement via Canva.
8. Det har oppstått et teknisk problem – prøv å logge av og på igjen, eller bytt nettleser eller enhet. Hvis problemet vedvarer, kan du ta kontakt med oss for å få hjelp.

Hvis du er sikker på at det var en feil med belastningen du mottok, kan du ta kontakt med oss for å få hjelp.