Kan ikke bruke premiumfunksjoner (Pro/Teams/Business)

Abonnementet ditt kan være knyttet til en annen konto eller et annet team enn det du er logget på. Sjekk dette først.

Den vanligste årsaken er at du er logget på feil konto. Dette skjer ofte hvis du har registrert deg med ulike e-postadresser (privat og jobb) eller via sosiale medier (Google, Apple, Facebook-app).

• Sjekk først om du finner designene og annet innhold. Hvis designene også mangler, er du sannsynligvis på feil konto.
• Prøv å logge på kontoene dine én etter én. Gå til
  Innstillinger, og velg
  Fakturering under Betalinger og planer for å sjekke om hver konto har et aktivt abonnement.
• Hvis du ikke husker påloggingsopplysningene dine, kan du tilbakestille passordet fra påloggingssiden.

Sjekk e-postadressen du brukte da du betalte. Se på kontoutskriften, PayPal-kontoen eller e-posten der du mottok fakturaen fra Canva. Abonnementet er knyttet til denne e-postadressen.

Du kan også bruke dette verktøyet til å finne kontoen som er knyttet til fakturaen, og finne ut mer om en ukjent transaksjon. Verktøyet kan finne betalinger som er gjort med kredittkort eller PayPal.

Hvis du er med i flere team, kan abonnementet ditt være knyttet til et annet team enn det du er i nå.

• Gå til profilikonet ditt på startsiden. På mobil velger du Meny og deretter profilikonet ditt.
• Hvis du ser et avsnitt som heter Bytt team, velger du teamet med det aktive abonnementet ditt.
• For å bekrefte at teamet har et aktivt abonnement, går du til
  Innstillinger, og velger
  Fakturering under Betalinger og planer.

Hvis du bruker Canva via en skole eller institusjon, kan kontotypen din vises som «Gratis» selv om du har tilgang til Canva for utdanning. Dette skyldes at tilgangen er knyttet til institusjonens team, ikke til den personlige kontoen din. Bytt til skolens team for å få tilgang til alle funksjonene dine.

Hvis du er lærer og ikke finner skolens team, kan du kontakte skolens IT-administrator for å bli lagt til.

Teamadministratorene kan når som helst legge til eller fjerne personer. Hvis du er fjernet fra et team med Canva Teams- eller Canva for bedrifter-abonnement, mister du tilgangen til Planen og funksjonene som følger med. Kontakt teamadministratorene for å bli lagt til igjen.

Vanlige statuser som kan føre til at du mister tilgang til premiumfunksjoner:

Når du sier opp Planen, kan du bruke premiumfunksjonene frem til den betalte perioden er over. Etter det blir kontoen din en gratis Plan. Du kan når som helst abonnere på nytt for å bruke premiumfunksjonene igjen.

Canva Pro-, Canva Teams- og Canva for bedrifter-abonnementer fornyes automatisk. Hvis en betaling mislykkes, prøver vi å belaste deg flere ganger i løpet av 16 dager etter den opprinnelige faktureringsdatoen. Oppdater betalingsopplysningene dine for å betale det utestående beløpet og fortsette abonnementet.

Hvis du ser «Det ser ut til at du allerede har et abonnement av denne typen», kan du prøve å logge av og deretter logge på kontoen igjen. Dette kan oppdatere økten din.

Hvis du fortsatt har problemer med å få tilgang til Canva Pro-, Canva Teams-, Canva for bedrifter- eller Canva for utdanning-funksjoner, kan du prøve disse vanlige løsningene:

1. Du er logget på feil konto – Logg av, og logg deretter på med e-postadressen som er knyttet til abonnementet ditt.
2. Du er i feil team – Gå til kontomenyen, og velg deretter teamet med premiumabonnementet.
3. Betalingen via appbutikken ble ikke synkronisert – Gå til Kontoinnstillinger i Canva-appen, og velg deretter Gjenopprett kjøp.
4. Det fungerer ikke å gjenopprette kjøp – Kontroller at du er logget på med Apple-ID-en eller Google-kontoen du brukte da du abonnerte. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å avinstallere og installere Canva-appen på nytt.
5. Nettleseren må oppdateres – Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren, og logg deretter på igjen.
6. Betalingen mislyktes, og abonnementet ble sagt opp – Gå til
   Fakturering for å oppdatere betalingsmåten. Hvis abonnementet ble sagt opp, kan du ha rett på refusjon.
7. Du kjøpte abonnementet fra en uautorisert selger – Si opp abonnementet og be om refusjon fra tredjepartsselgeren. Start deretter et nytt abonnement via Canva.
8. Det har oppstått et teknisk problem – Prøv å logge av og på igjen, eller bytt nettleser eller enhet. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte oss for å få hjelp.

Hvis du er sikker på at det har skjedd en feil med belastningen du mottok, kan du kontakte oss for å få hjelp.