Forespør refusjon for Enterprise-medlemmer etter konsolidering
Når teamet ditt flytter til Canva Enterprise, kan noen medlemmer allerede ha aktive Canva Pro- eller Teams-abonnementer. I så fall er de kanskje kvalifisert for refusjon.
Det er to måter å be om tilbakebetaling på, avhengig av teamoppsettet ditt:
1. Bruk personlig teamarkiv (selvbetjeningsalternativ)
Organisasjonsadministratorer kan aktivere personlig teamarkivering for automatisk å refundere brukere med et personlig (enkeltbruker) Canva Pro-abonnement.
Når du arkiverer et personlig team, vil Canva:
- Avslutte sitt individuelle abonnement
- Utløs en refusjon for eventuell gjenværende forhåndsbetalt tid
- Arkiver det personlige teamet og deaktiver muligheten til å opprette eller redigere design
Dette alternativet fungerer kun for enkeltbrukerteam. Ta kontakt med oss for hjelp for flerbrukerteam eller delte kontoer.
2. Be om tilbakebetaling gjennom Canva kundestøtte
Hvis brukeren er en del av et flerbrukerteam, eller hvis selvbetjening ikke er tilgjengelig, kan teamet vårt hjelpe.
Slik gjør du det:
- Gå til kundestøtte for Canva.
- Velg Betalinger, prissetting og fakturering. Velg rullegardinmenyen under Problem, og velg deretter Jeg vil be om refusjon av planen min.
- Oppgi detaljer om kontoen og abonnementet.
Vi vurderer forespørselen og behandler eventuelle kvalifiserte refusjoner.
Hvis du abonnerte via Apple, må du be om refusjon direkte fra Apple. Apple administrerer fakturering og refusjon for App Store-abonnementer.
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom