Redigeringsprogram er låst og lagrer ikke

Dersom du ikke kan lagre designet ditt og redigeringsverktøyet er låst, betyr dette vanligvis at det er et teknisk problem tilknyttet nettleseren eller internett-innstillingene.

Canva-redigeringsverktøyet trenger WebSockets, slik at designet lagres mens du og teamet ditt jobber med det samtidig. WebSockets brukes til å sende meldinger mellom nettleseren og serveren din.

Når nettleseren eller instillinger for nettverkstilkobling (f.eks. proxyer, brannmurer, VPN, osv.) blokkerer WebSockets, vil du muligens se disse meldingene i redigeringsprogrammet:

• «Vi har låst redigeringsverktøyet fordi vi ikke kunne lagre endringene dine.”
• Lagringsstatusen er låst til:
  Koble til...

Dette kan være på grunn av nettleseren du bruker eller fordi internettforbindelsen din ikke er stabil.

Du kan sjekke om WebSockets fungerer som det skal, ved å bruke testen nedenfor:

Om du ser noen feil fra testen ovenfor, må du ta kontakt med IT- eller nettverksadministratoren. Be dem om å tillate WebSocket-tilkoblinger til denne verten: www.canva.com:443.

Du kan også prøve disse trinnene for å prøve å løse problemet.

• Bruk Canva i en annen nettleser og bruk inkognitomodus eller privatmodus. Finn ut mer om de støttede nettleserne våre om tekniske krav.
• Deaktiver leserutvidelsene en om gangen fra nettleserinnstillingene, og prøv Canva igjen. Du finner kanskje ut hvilken nettleserutvidelse det er som forårsaker problemet.
• Slå av all antivirus- eller brannmurprogramvare på enheten din. Du kan også prøve å bruke Canva på en enhet uten denne programvaren (f.eks. en smarttelefon eller nettleser på nettbrett). Hvis feilen blir løst, kan antivirusbeskyttelsen eller brannmuren som er installert, være årsaken. Hvis du fremdeles får feilen, kan den være forårsaket av proxy- eller VPN-tilkoblinger.