Ошибки кредитной или дебетовой карты
Почему возникла ошибка при оплате кредитной или дебетовой картой?
Что может быть причиной
- На вашей карте может быть недостаточно средств.
- Вы используете карту, которая не поддерживается.
- Вы ввели неверные данные банковской карты.
- Возможно, ваша карта не активирована или не подключена для международных и онлайн-покупок.
- Ваш банк ошибочно пометил платёж в Canva как мошеннический.
- Вы совершаете несанкционированную покупку.
Что делать
- Проверьте, достаточно ли средств имеется на вашей карте.
- Используйте карты Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB или Diners.
- Проверьте данные карты (номер, срок действия и CVV-код).
- Если вы владелец команды или администратор команды и вводите данные своей карты на этапе скачивания или обновления подписки, попробуйте добавить их на вкладке « Выставление счетов » в настройках.
- Если вы оплачиваете с помощью мобильного приложения, проверьте карту, привязанную к вашей учетной записи в App Store или Play Store. Вы также можете обратиться за помощью в службу поддержки Apple или Google.
- Попробуйте другие поддерживаемые способы оплаты.
- Свяжитесь с вашим банком и проверьте, активирована ли ваша карта и активирована ли она для международных и онлайн-покупок. Вы также можете подтвердить авторизацию транзакций Canva.
Обращение в банк
Если вы проверили данные банковской карты и на счете достаточно средств, лучше обратиться в банк. Там смогут подробнее объяснить, почему платеж был отклонен.
Вы можете позвонить в банк по номеру, указанному на карте, или обратиться через онлайн- или мобильный банкинг. Сообщите точные дату и время платежа, валюту и сумму, а также спросите, почему именно этот платеж в Canva был отклонен.
Попросите банк подтвердить, что:
- Новая карта активирована, если она действительно новая.
- Карта позволяет совершать международные покупки и покупки онлайн.
- Тип совершаемой вами покупки разрешен.
- Ваш платеж в Canva не был ошибочно отмечен как мошеннический.
Если банк подтвердил, что платежи в Canva разрешены, но ошибки по-прежнему возникают, свяжитесь с нами, и мы поможем.
Как устранить ошибку «В данный момент мы не можем обработать платежи с помощью кредитных карт»
Если вы видите сообщение об ошибке «В данный момент мы не можем обработать платежи с помощью кредитных карт. Попробуйте использовать другой способ оплаты или повторите попытку через несколько минут», вот что можно сделать.
- Отключите блокировщики рекламы и расширения браузера.
- Очистите кэш и файлы cookie браузера.
- Используйте другой браузер.
- Повторите действие в режиме инкогнито или приватном режиме браузера.
- Используйте другое устройство.
- Временно отключите антивирусную программу или брандмауэр.
- Подключитесь к другой сети. Например, отключитесь от корпоративной сети и подключитесь к мобильной сети 3G/4G.
Связанные статьи:
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно