Убедитесь, что ваша организация получает электронные письма Canva

Если ваша организация использует строгие инструменты безопасности электронной почты, электронные письма Canva могут быть заблокированы до того, как они попадут в папки «Входящие» пользователей. Это наиболее распространено в крупных организациях (включая школы и государственные учреждения).

Чтобы предотвратить проблемы с доставкой, попросите администратора информационных технологий (ИТ) разрешить указывать официальные адреса электронной почты отправителя Canva и диапазоны адресов интернет-протокола (IP), перечисленные в этой статье.

Размещение в списке разрешений означает добавление Canva в список утвержденных отправителей, чтобы электронные письма не подвергались фильтрации и не помещались в карантин.

Это поможет вашей организации надежно получать:

• Коды подтверждения данных при входе
• Электронные письма для сброса пароля
• Обновления биллинга
• Уведомления об общем доступе к дизайну

ИТ-администратор, который может управлять средствами безопасности и фильтрации электронной почты вашей организации, должен внести эти изменения.

Если вы не являетесь ИТ-администратором, поделитесь этой статьей со своим ИТ-администратором, чтобы он мог просмотреть настройки электронной почты вашей организации.

Настройте список разрешенных:

• Когда ваша организация впервые настраивает Canva
• Перед развертыванием Canva в вашей организации
• Когда пользователи сообщают об отсутствии кодов подтверждения при входе или электронных писем для сброса пароля
• Когда уведомления об общем доступе к дизайну не поступают

Ранняя настройка может снизить количество запросов на поддержку и задержек, когда люди начинают использовать Canva.

Попросите вашего ИТ-администратора разрешить эти адреса отправителя.

Используется для кодов подтверждения входа в систему, сброса пароля и уведомлений о выставлении счетов:

• no-reply@account.canva.com

Используется для некритических уведомлений, таких как уведомления о предоставлении общего доступа к дизайну:

• no-reply@canva.com

Это официальные адреса отправителей Canva для учетной записи и уведомлений по электронной почте.

Некоторые организации фильтруют электронную почту на основе IP-адреса отправляющего сервера. Если это так, попросите вашего ИТ-администратора разрешить следующие диапазоны IP-адресов.

• 23.249.221.12
• 23.249.221.202
• 54.240.68.116
• 54.240.68.117
• 54.240.68.118
• 54.240.68.119
• 54.240.68.120
• 54.240.68.121
• 54.240.68.122
• 54.240.68.123

• 54.240.76.81
• 54.240.76.82
• 54.240.76.83
• 54.240.76.84
• 54.240.76.85
• 54.240.76.86
• 54.240.76.87
• 54.240.76.88
• 54.240.76.89
• 54.240.76.90
• 54.240.76.91
• 54.240.76.92
• 54.240.76.93
• 54.240.76.94
• 54.240.76.95
• 54.240.76.96
• 54.240.76.97
• 54.240.76.98
• 54.240.76.99
• 54.240.76.100

Если ваш ИТ-администратор использует разрешенные списки на основе правил, вы можете настроить свой почтовый шлюз на доверие электронным письмам, прошедшим проверку подлинности SPF и DKIM от Canva.

Canva отправляет:

• Связанные с аккаунтом письма от account.canva.com
• Общие уведомления от canva.com

Если средства защиты почты поддерживают этот подход, настройте их ТАК, чтобы они позволяли доставлять любые электронные письма, прошедшие проверку SPF и DKIM для этих доменов.

Этот подход более надежен, чем разрешение на основе IP, потому что он продолжает работать, даже если IP-адреса отправки Canva меняются.

Ваша организация может фильтровать или блокировать электронные письма Canva с помощью инструментов фильтрации спама, карантина или защиты электронной почты на уровне сети (инструментов, которые блокируют электронные письма до того, как они попадают в папки «Входящие»).

Правила фильтрации электронной почты могут отличаться в зависимости от отдела, группы или домена. В некоторых случаях почтовый шлюз (система, которая маршрутизирует и фильтрует входящую электронную почту) может блокировать определенные IP-адреса.

Диапазоны IP-адресов могут меняться со временем по мере улучшения наших систем. Рекомендуем добавить эту страницу в закладки и проверять наличие обновлений, если вы заметили новые проблемы с доставкой электронной почты.

Для автоматических уведомлений об учетной записи Canva использует адреса отправителей, перечисленные в этой статье (например, no-reply@account.canva.com и no-reply@canva.com).

Canva также может отправлять электронные письма из других доменов для маркетинговых коммуникаций, набора персонала, обновления продуктов, опросов, обзоров и других сообщений, не связанных с учетной записью.

Если вашей ИТ-команде требуется дополнительная проверка для конкретного электронного письма, свяжитесь с нами для получения помощи.

Нет. Большинство пользователей получают электронные письма Canva без дополнительной настройки. Разрешение на добавление в список обычно требуется только для организаций со строгой фильтрацией электронной почты.