Невозможно использовать премиум-функции (Pro/Teams/Business)

Возможно, подписка оформлена не в том аккаунте или команде, в которые вы вошли. Сначала проверьте это.

Чаще всего это происходит из-за входа не в тот аккаунт. Обычно так бывает, если вы зарегистрировались с разных адресов электронной почты (личного и рабочего) или через социальные сети (Google, Apple, приложение для Facebook).

• Сначала проверьте, есть ли у вас дизайны и другой контент. Если дизайны тоже пропали, скорее всего, вы вошли не в тот аккаунт.
• Попробуйте по очереди войти в разные аккаунты. Перейдите в раздел
  Настройки, в разделе Платежи и планы выберите
  Расчетный период, чтобы проверить, есть ли в каждом аккаунте активный план.
• Если не помните данные для входа, сбросьте пароль на странице входа.

Проверьте адрес электронной почты, который вы указали при оплате. Посмотрите выписку из банка, аккаунт PayPal или письмо со счетом Canva. Подписка связана с этим адресом.

Вы также можете воспользоваться этим инструментом, чтобы найти аккаунт, связанный со счетом, и узнать о незнакомой транзакции. С его помощью можно найти платежи, совершенные банковской картой или через PayPal.

Если вы состоите в нескольких командах, подписка может быть оформлена не в той команде, в которой вы сейчас находитесь.

• На главной странице нажмите значок профиля. В мобильном приложении выберите «Меню», а затем — значок профиля.
• Если вы видите раздел Переключить команду, выберите команду с активным планом.
• Чтобы проверить, есть ли у команды активный план, перейдите в раздел
  Настройки, в разделе Платежи и планы выберите
  Расчетный период.

Если вы пользуетесь Canva через школу или другое учебное заведение, тип аккаунта может отображаться как «Бесплатный», даже если у вас есть доступ к Canva для образования. Доступ для учебных заведений привязан к команде учреждения, а не к личному аккаунту. Переключитесь на команду учебного заведения, чтобы пользоваться всеми доступными функциями.

Если вы учитель и не видите команду своей школы, попросите администратора школы по информационным технологиям добавить вас.

Администраторы команды могут в любой момент добавлять и удалять участников. Если вас удалили из команды с подпиской Команды Canva или Canva Business, вы потеряете доступ к плану и его функциям. Обратитесь к администраторам команды, чтобы вас добавили снова.

Ниже перечислены распространенные статусы, из-за которых можно потерять доступ к функциям премиум-класса:

После отмены плана вы сможете пользоваться функциями премиум-класса до конца оплаченного периода. Затем ваш аккаунт перейдет на бесплатный план. Чтобы снова пользоваться премиум-функциями, в любой момент оформите подписку повторно.

Планы Canva Pro, Команды Canva и Canva Business продлеваются автоматически. Если платеж не проходит, мы несколько раз повторно пытаемся списать средства в течение 16 дней с первоначальной даты расчетного периода. Обновите платежные реквизиты, чтобы погасить задолженность и возобновить план.

Если вы видите сообщение «Похоже, у вас уже есть подписка такого типа», попробуйте выйти из аккаунта и войти снова. Это может обновить сеанс.

Если вы по-прежнему не можете получить доступ к функциям Canva Pro, Команды Canva, Canva Business или Canva для образования, попробуйте следующие решения:

1. Вы вошли не в тот аккаунт — выйдите из аккаунта, а затем войдите с адресом электронной почты, связанным с подпиской.
2. Вы находитесь не в той команде — откройте меню аккаунта и выберите команду с премиум-планом.
3. Платеж через магазин приложений не синхронизировался — в приложении Canva откройте Настройки аккаунта, а затем выберите Восстановить покупки.
4. Не удается восстановить покупки — убедитесь, что вы вошли с тем Apple ID или аккаунтом Google, который использовали для оформления подписки. Если проблема не исчезла, попробуйте удалить и заново установить приложение Canva.
5. Нужно обновить браузер — очистите кэш и файлы cookie браузера, а затем войдите снова.
6. Платеж не прошел, и план отменили — перейдите в раздел
   Расчетный период, чтобы обновить способ оплаты. Если план отменили, возможно, вам полагается возмещение.
7. Вы купили подписку у неавторизованного продавца — отмените подписку и запросите возмещение у стороннего продавца. Затем оформите новую подписку через Canva.
8. Возникла техническая проблема — попробуйте выйти из аккаунта и войти снова либо сменить браузер или устройство. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.

Если вы уверены, что списание средств произошло по ошибке, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.