Невозможно использовать премиум-функции (Pro/Teams/Business)

Если вы используете Canva Pro, Команды Canva или Canva Business, но у вас нет доступа к платным функциям, возможно, возникла проблема с вашим тарифным планом или вы не в той учетной записи или команде. Вот, что нужно проверить.

Наиболее распространенных причин является вход не в ту учетную запись. Обычно это происходит, если вы зарегистрировались с помощью разных адресов электронной почты (личный и рабочий) или через социальные сети (Google, Apple, Facebook).

• Сначала проверьте свои дизайны и другой контент. Если дизайны также отсутствуют, скорее всего, вы вошли не в ту учетную
• запись. Попробуйте входить в свои учетные записи по одной. Перейдите в
  Настройки, в разделе Платежи и планывыберите
  Выставление счетов , чтобы проверить, есть ли для каждой
• учетной записи активный план. Если вы не помните свои данныедля входа, сбросьте пароль на странице входа.

Проверьте адрес электронной почты, использованный при оплате. Просмотрите выписку по банковскому счету, счет PayPal или адрес электронной почты, на который вы получили счет Canva. Этот адрес электронной почты привязан к вашей подписке.

Этот инструмент также можно использовать, чтобы найти счет, привязанный к вашему счету, и узнать о незнакомой транзакции. Она может найти платежи, совершенные с помощью кредитной карты или PayPal.

Если у вас несколько команд, ваша подписка может касаться другой команды, чем та, в которой вы находитесь в данный момент.

• Перейдите к значку своего профиля на Главной странице. Для мобильного устройства: выберите Меню, а затем на иконку своего профиля.
• Если вы видите раздел Переключение между командами , выберите команду с вашим активным тарифным планом.
• Чтобы убедиться, что у команды есть активный план, перейдите в
  Настройки, в разделе Платежи и планывыберите
  Выставление счетов.

Если вы получаете доступ к Canva через школу или учебное заведение, тип вашей учетной записи может отображаться как «Free», даже если у вас есть доступ к Canva для образования. Это связано с тем, что доступ для образования связан с командой вашего учебного заведения, а не с вашей личной учетной записью. Переключитесь на школьную команду, чтобы получить доступ ко всем функциям.

Если вы учитель и не можете видеть команду своей школы, свяжитесь с ИТ-администратором школы, чтобы добавить его.

Администраторы команды могут добавлять или удалять участников в любое время. Если вы были удалены из команды, подписанной на Команды Canva или Canva Business, вы потеряете доступ к плану и его функциям. Свяжитесь с администраторами команды, чтобы вас снова добавили.

Распространенные статусы, которые могут привести к потери доступа к функциям Pro:

При отмене подписки вы можете использовать премиум-функции до окончания оплаченного периода. После этого ваша учетная запись станет бесплатным тарифным планом. Чтобы снова использовать премиум-функции, подпишитесь снова в любое время.

Планы Canva Pro, Команды Canva и Canva Business продлеваются автоматически. Если оплату не удается произвести, мы повторим попытку в течение 16 дней с даты выставления счета. Обновите платежные реквизиты, чтобы поплатиться за кредиты и возобновить подписку.

Если вы видите сообщение «Похоже, что у вас уже есть похожая подписка», попробуйте выйти из системы, а затем повторно войти в свою учетную запись. Это может обновить ваш сеанс.

Если у вас по-прежнему возникла проблема с доступом к функциям Canva Pro, Команды Canva или Canva для образования, вот распространенные решения:

1. Вы вошли не в ту учетную запись — выйдите из системы, а затем войдите с помощью электронной почты, связанной с вашей подпиской.
2. Вы не в той команде — Перейдите в меню своей учетной записи и выберите команду с премиум-планом.
3. Ваш платеж в магазине приложений не синхронизирован.В приложении Canva перейдите в настройки учетной записи, затем выберите Восстановить покупки.
4. Не удалось восстановить покупки — убедитесь, что вы вошли в учетную запись Apple ID или Google, использованную для подписки. Если проблема не исчезнет, попробуйте удалить и переустановить приложение Canva.
5. Ваш браузер требует обновления.Очистите кеш и файлы cookie браузера, затем войдите снова.
6. Не удалось произвести оплату, и план отменен.Перейдите в
   раздел Счета, чтобы обновить способ оплаты. Если ваш план был отменен, вы можете иметь право на возврат средств.
7. Вы приобрели товар у неавторизованного поставщика — отмените его и запросите возврат средств у стороннего поставщика. Затем начните новую подписку в Canva.
8. Возникла техническая проблема.Попробуйте выйти из системы и снова войти или сменить браузер или устройство. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами для получения помощи.

Если вы уверены, что с оплатой возникла ошибка, свяжитесь с нами для получения помощи.