Запросить возврат средств для участников Enterprise после консолидации
Когда ваша команда переходит на Canva Enterprise, некоторые участники могут уже иметь активные подписки Canva Pro или Teams. Если это так, он может получить возврат средств.
Есть два способа запросить возврат средств в зависимости от настроек вашей команды:
1. Используйте личный архив команды (вариант самообслуживания)
Администраторы организаций могут включить архивирование личной команды для автоматического возврата средств пользователям с помощью личной (однопользовательской) подписки Canva Pro.
При архивировании личной команды Canva:
- Завершить индивидуальную подписку
- Запустить возврат средств за оставшееся предоплаченное время
- Заархивируйте личную команду и отключите возможность создавать или редактировать дизайны
Эта опция работает только для однопользовательских команд. Для многопользовательских команд или общих счетов обратитесь к нам за помощью.
2. Запросить возврат средств через службу поддержки Canva
Если пользователь является частью многопользовательской команды или самообслуживание недоступно, наша команда может помочь.
Вот как это сделать:
- Перейдите в раздел « Поддержка Canva».
- Выберите Оплата, цены и расчетный период. Выберите раскрывающийся список в разделе Проблема, а затем выберите Я хочу запросить возврат средств за мой план.
- Предоставьте подробную информацию об учетной записи и подписке.
Мы рассмотрим запрос и обработаем возврат средств.
Если вы подписались через Apple, вам нужно будет запросить возврат средств напрямую. Apple управляет выставлением счетов и возвратом средств за подписку в App Store.
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно