Tại sao tôi bị tính phí?
Nếu bạn thấy khoản phí từ Canva nhưng không rõ đó là khoản phí gì, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
Tìm hiểu khoản phí lạ từ Canva
Nếu bạn thấy khoản phí Canva trên thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal mà không nhận ra, hãy sử dụng công cụ Tra cứu khoản phí bên dưới.
Nếu bạn thấy một khoản phí nhỏ phát sinh không tương ứng với giao dịch mua hàng trên Canva hoặc có vẻ là một khoản phí riêng, thì đó có thể là phí do ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ thu (ví dụ: phí giao dịch ngoại tệ hoặc phí xử lý giao dịch). Nếu không chắc, hãy kiểm tra với ngân hàng trước.
Mẹo nhanh
Thấy khoản thanh toán Canva lạ? Tra cứu để biết đó là khoản phí gì.
Đối với giao dịch mua qua App Store (iOS) hoặc Google Play, hãy kiểm tra lịch sử mua hàng hoặc tham khảo bài viết này để tìm và xem hóa đơn, từ đó xác định các khoản phí lạ.
Những lý do thường gặp khiến bạn không nhận ra khoản phí
Dưới đây là một số lý do thường gặp khiến khoản phí có vẻ lạ và cách xử lý.
Bạn có nhiều tài khoản Canva, Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh
Nếu bạn dùng các địa chỉ email hoặc tài khoản bên thứ ba khác nhau (ví dụ: Google, Facebook), có thể bạn có nhiều tài khoản. Hãy kiểm tra từng tài khoản để xem khoản phí có phải từ tài khoản nào không. Mỗi đội có phần thanh toán riêng. Nếu không thấy khoản phí trong hóa đơn, có thể khoản phí đó thuộc về một đội khác. Đã tìm thấy tài khoản nhưng không nhớ mật khẩu? Đặt lại mật khẩu.
Thời gian dùng thử miễn phí của bạn đã kết thúc
Các gói đăng ký Canva tự động gia hạn. Nếu bạn không hủy trước khi thời gian dùng thử kết thúc, bạn sẽ bị tính phí gia hạn.
Để hủy gói đăng ký, hãy xem Cách hủy gói đăng ký Canva.
Lưu ý: nếu bạn bắt đầu dùng thử Canva mà không cung cấp thông tin thanh toán, thời gian dùng thử sẽ tự động kết thúc và bạn sẽ không bị tính phí.
Khoản phí xuất hiện sớm hơn dự kiến
Phí Canva được tính theo giờ GMT. Chúng tôi cũng tính phí trước ngày thanh toán một ngày. Vì vậy, nếu bạn dùng gói theo tháng và ngày thanh toán là ngày 31, bạn sẽ bị tính phí vào ngày 30 (và ngày 28 trong tháng 2).
Bạn bị tính phí xác thực thẻ tín dụng
Phí xác thực thẻ tín dụng (đôi khi gọi là khoản giữ tiền tạm thời) là một khoản phí nhỏ, tạm thời, thường khoảng 1 USD hoặc số tiền tương đương theo nội tệ. Khoản phí này xuất hiện khi bạn thêm hoặc cập nhật thẻ. Đây không phải là khoản thanh toán thực tế — bộ xử lý thanh toán và ngân hàng của chúng tôi thực hiện giao dịch này để xác minh thẻ hợp lệ và có thể xử lý giao dịch một cách an toàn. Khoản phí sẽ được tự động hoàn lại sau khi thẻ được xác nhận và số tiền sẽ được trả lại cho bạn trong vòng 7–10 ngày làm việc của ngân hàng (thời gian có thể khác nhau tùy ngân hàng). Nếu khoản phí chưa được hoàn lại sau thời gian này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
Bạn đã nhận được khoản hoàn tiền vượt mức (Brazil)
Nếu bạn thanh toán gói theo năm của Canva theo từng đợt hàng tháng và được hoàn tiền, ngân hàng có thể đã hoàn lại toàn bộ số tiền của gói theo năm. Điều này có thể khiến số tiền bạn nhận được nhiều hơn khoản cần hoàn thực tế. Để điều chỉnh, ngân hàng (không phải Canva) sẽ tiếp tục tính phí các đợt thanh toán còn lại. Bạn nên liên hệ với ngân hàng để biết thêm chi tiết. Nếu thanh toán gói theo năm theo từng đợt, bạn cũng có thể tìm hiểu cách thức hoàn tiền.
Có thể bạn đã chuyển từ Canva Pro sang Canva Kinh doanh
Mời ai đó vào đội khi đang dùng Canva Pro sẽ khiến gói đăng ký của bạn chuyển thành Canva Kinh doanh. Sau đó, phí thanh toán sẽ áp dụng theo mức giá của Canva Kinh doanh.
Bạn bị Canva tính phí khi mua Affinity
Để sử dụng các tính năng cao cấp trong Affinity, bạn cần có gói đăng ký Canva trả phí. Trên sao kê, khoản thanh toán sẽ hiển thị là Canva vì gói đăng ký của bạn được quản lý thông qua Canva.
Có thể ai đó trong đội đã dùng phương thức thanh toán của bạn
Với vai trò chủ sở hữu đội hoặc quản trị viên, bạn có thể cho phép đội sử dụng phương thức thanh toán đã lưu trong Canva. Truy cập Lịch sử mua hàng để xem có ai trong đội đã mua Thành phần trả phí hoặc đặt đơn hàng Canva Print không. Nếu cần, hãy quản lý cài đặt mua hàng của đội.
Có thể có người mới được mời và tham gia đội của bạn
Chúng tôi nhắc chủ sở hữu đội và quản trị viên xem lại đội của mình ba ngày trước kỳ thanh toán tiếp theo. Hãy kiểm tra xem có thành viên mới nào không. Nếu có người không cần tiếp tục tham gia đội, bạn có thể xóa họ.
Bạn nhận được hai khoản phí cho một gói đăng ký Canva? Dưới đây là một số lý do khiến bạn có thể nghĩ rằng mình bị tính phí hai lần.
Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp
Nếu bạn đã làm theo tất cả hướng dẫn ở trên nhưng vẫn cho rằng thông tin thanh toán của mình đã bị sử dụng để mua hàng trên Canva mà không có sự cho phép của bạn, hãy nhận trợ giúp về khoản phí lạ.
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Số hóa đơn, mã biên lai Apple hoặc số đơn hàng Google
- Gửi kèm bản sao hoặc ảnh chụp màn hình nếu bạn có.
- Số tiền và ngày bị tính phí
- Địa chỉ email bạn có thể đã dùng để đăng ký
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích