Debiteret to gange for et Canva-abonnement
Nogle banker kan holde tilbagevendende abonnementer aktive, også selvom det fysiske kort opsiges eller er udløbet.
De gør dette for at undgå afbrydelser af tjenesten ved at bruge tjenester til automatiske kortopdateringer, så tilbagevendende betalinger, som f.eks. abonnementer, kan fortsætte.
Jeg er blevet debiteret to gange for et Canva-abonnement
Hvad årsagen kan være
- Du har muligvis en anden Canva-konto.
- Du kan have mere end ét Canva-team.
- En mislykket betaling blev skubbet igennem efter flere forsøg.
Hvad du skal gøre
- Kontrollér, om en mislykket betaling er gået igennem efter flere forsøg.
- Tjek, om du har andre konti, der abonnerer på Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Hvis du finder den konto, der bliver debiteret, kan du annullere abonnementet, fjerne den gemte betalingsmetode eller slette kontoen.
- Skift til et andet team, og se dine fakturaer.
- Hvis du stadig har brug for det, kan du få mere hjælp til opkrævninger, du ikke havde forventet.
Kan du se en opkrævning, du ikke genkender? Her er nogle årsager til ukendte opkrævninger. Du kan også bruge vores Opladningsfinder nedenfor.
Hurtigt tip
Har du modtaget en ukendt Canva-betaling? Slå den op for at få at vide, hvad den dækker.
Forstå duplikerede debiteringer fra Canva
For Canva Pro faktureres du for dit abonnement enten hver måned eller en gang om året.
For Canva Teams eller Canva Business faktureres du også enten hver måned eller én gang om året. Men du kan få kvartalsvise regninger, når teammedlemmer tilføjes eller fjernes.
Hvis du bemærker en dobbelt debitering på din faktura, anbefaler vi, at du gør følgende.
Tjek, om du har en konto med en aktiv Canva-plan
- Åbn startsiden, og gå til Indstillinger.
- Vælg Fakturering.
- Under Abonnementer kan du se, om du har et aktivt Canva-abonnement.
Tjek, om du har mere end én Canva-konto.
Du kan have flere konti med Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Dette kan ske, hvis du har brugt forskellige e-mailadresser, log ind på sociale medier eller tilmeldt dig ved hjælp af tjenester som Google, Microsoft eller Apple. Har du fundet kontoen, men kan ikke huske din adgangskode? Nulstil din adgangskode.
Du kan se, hvilken konto der blev opkrævet, ved at gå til fanen Fakturering i Indstillinger. Hvis der er en chance for, at du har opgraderet til et Canva-abonnement på din mobilenhed, kan du også gennemgå dine fakturaer i App Store eller Google Play. Har du ikke brug for den længere? Opsig din Canva-plan.
Kontrollér, om en betaling, der tidligere mislykkedes, er gået igennem
Canva-abonnementer fornys automatisk på din faktureringsdato. Vi forsøger at betale igen adskillige gange i løbet af et par dage, men vil i sidste ende stoppe, hvilket betyder, at dit abonnement udløber, og du bliver flyttet til et gratis abonnement.
Nogle gange går opladningen igennem efter et par forsøg. Dette kan se ud som en dobbeltfaktura, især hvis den er tæt på din næste faktureringsdato.
Hvis du har fulgt alt ovenfor og mener, at dine betalingsoplysninger blev brugt til Canva-køb uden din tilladelse, skal du kontakte os med følgende oplysninger:
- Fakturanummer, dit Apple-kvitterings-id eller dit Google-ordrenummer: Medtag en kopi eller et skærmbillede, hvis du har
- Det opkrævede beløb og faktureringsdatoen
- De e-mailadresser, du kunne have brugt under tilmeldingen
Hvis opkrævningen var for et element, du har købt, skal du læse Debiteret igen for et købt element.
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig