Dobbelt opkrævet for en Canva-plan
Nogle banker kan holde tilbagevendende abonnementer aktive, selvom det fysiske kort er spærret eller udløbet.
Det gør de for at undgå afbrydelser i tjenesterne. De bruger automatiske tjenester til kortopdatering, så tilbagevendende betalinger, f.eks. for abonnementer, kan fortsætte.
Jeg er blevet opkrævet to gange for en Canva-Plan
Hvad årsagen kan være
- Du har muligvis en anden Canva-konto.
- Du har muligvis mere end ét Canva-team.
- En mislykket betaling blev gennemført efter flere forsøg.
Hvad du skal gøre
- Kontrollér, om en mislykket betaling er gået igennem efter flere forsøg.
- Tjek, om du har andre konti, der abonnerer på Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Hvis du finder den konto, der bliver debiteret, kan du annullere abonnementet, fjerne den gemte betalingsmetode eller slette kontoen.
- Skift til et andet team, og se dine fakturaer.
- Hvis du stadig har brug for det, kan du få mere hjælp til opkrævninger, du ikke havde forventet.
Ser du en opkrævning, du ikke genkender? Her er nogle grunde til ukendte opkrævninger. Du kan også bruge vores søgeværktøj til opkrævninger nedenfor.
Hurtigt tip
Har du modtaget en ukendt betaling fra Canva? Slå den op for at finde ud af, hvad den dækker.
Forstå en dobbeltopkrævning fra Canva
Med Canva Pro bliver du faktureret enten hver måned eller én gang om året for din plan.
Med Canva Teams eller Canva Business bliver du også faktureret enten hver måned eller én gang om året. Men du kan få kvartalsvise fakturaer, når teammedlemmer bliver tilføjet eller fjernet.
Hvis du ser en dobbeltopkrævning på din regning, foreslår vi, at du gør følgende.
Tjek, om du er logget ind på en konto med en aktiv Canva-plan
- Åbn startsiden, og gå til Indstillinger.
- Vælg Fakturering.
- Under Abonnementer kan du se, om du har et aktivt Canva-abonnement.
Se, om du har mere end én Canva-konto
Du har måske flere konti med Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Det kan ske, hvis du har brugt forskellige e-mailadresser, logget ind via sociale medier eller tilmeldt dig med tjenester som Google, Microsoft eller Apple. Har du fundet kontoen, men kan ikke huske din adgangskode? Nulstil din adgangskode.
Hvis du vil vide, hvilken konto der blev opkrævet betaling for, skal du gå til fanen Fakturering under Indstillinger. Hvis du muligvis har opgraderet til en Canva-plan på din mobilenhed, skal du også gennemgå dine fakturaer i App Store eller Google Play. Har du ikke længere brug for den? Opsig din Canva-plan.
Se, om en betaling, der tidligere blev afvist, er gået igennem
Canva-planer fornyes automatisk på din faktureringsdato. Vi forsøger at gennemføre betalingen flere gange over nogle dage, men stopper til sidst. Det betyder, at dit abonnement udløber, og at du overgår til en gratis plan.
Nogle gange går betalingen igennem efter et par forsøg. Det kan se ud som en dobbeltopkrævning, især hvis det sker tæt på din næste faktureringsdato.
Hvis du har fulgt alle ovenstående trin og mener, at dine betalingsoplysninger er blevet brugt til køb hos Canva uden din tilladelse, skal du kontakte os med følgende oplysninger:
- Fakturanummer, Apple-kvitterings-id eller Google-ordrenummer: vedhæft en kopi eller et skærmbillede, hvis du har et
- Opkrævet beløb og dato
- E-mailadresser, du muligvis har brugt til at tilmelde dig
Hvis opkrævningen var for et element, du har købt, kan du læse Opkrævet igen for et købt element.
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig